聚焦顾客价值创造——公司制造建设核心

许多公司一贯关注顾客满意度，但顾客满意度并不能确保顾客对公司的忠诚，驱动顾客忠诚的要素是价值。创造顾客价值可以通过提高顾客认知利益或降低顾客认知价格实现，包括价格、质量、服务、速度、创新、品牌等六要素。而为顾客创造价值的理念必须以公司的制度保证为基础，据此顾客价值创造的制度三角形模型，文化理念、支持系统、人力资源、顾客价值是制度三角形中四个相互关联而又不可缺少的要素。