电信客户流失预警规则及其信度测定实证研究——以云南电信为例

以云南省昆明市区电信行业客户数据为样本，应用决策树算法分析流失客户特征，并得出电信客户流失的预警规则，计算出其预测准确率，再在显著的客户信息和预警规则的条件下，测定出所提取的规则发生的概率，即信度。实证研究表明：提取的预警规则准确率和信度都在95％以上，这为电信行业提供了有效的客户挽留决策分析依据。