聚类分析法在CRM中的应用研究

在分析CRM的功能以及客户定位的重要性基础上，提出了一种基于聚类算法的客户群定位方法，该方法可用于有关客户关系管理的决策支持系统中，能有效地实现对客户的划分和价值的评估。