客户盈利能力分析框架的探索

企业“以客户为中心”的经营理念有助于提升企业的整体盈利水平，这也是实现企业价值最大化的基础。而客户的盈利能力分析则有助于企业甄别现有客户给企业带来的贡献程度，并可以指导企业如何开发有价值的客户。然而，实务中企业常常忽略对客户盈利能力的分析，主要原因是缺少一个分析客户盈利能力的框架。文章主要基于企业价值链的原理，结合企业实践，试图建立客户盈利能力分析框架，从企业战略和运营视角审视客户盈利能力分析的重要性及其运用。