“接诉即办”：朝向高质量为民服务的基层治理创新

“接诉即办”改革是以群众诉求为驱动的超大城市治理实践，也是探寻基层治理问题解决路径的有效方式。“接诉即办”改革的根本目的是实现“民有所呼、我有所应”的高质量为民服务，本质上是推进基层治理体系和治理能力现代化的实践探索。从实践来看，“接诉即办”在诉求办理、绩效考评、主动治理和多元协同等方面面临现实困境。基于此，为达成高质量为民服务的基本价值目标，优化“接诉即办”改革需要疏堵结合达成“减量提质”新目标、回归绩效考核的基本价值追求、“向前一步”探索主动治理新路径以及整合利用内外联动合作关系。