图书馆沟通漏斗效应的成因及对策

馆读沟通障碍一直是困扰馆员和读者的难题，也是制约图书馆服务质量提升的桎梏。当前，相关研究虽有一定规模，但在研究方法上往往缺乏管理理论支撑，在解决方案上也多是仅从图情视域出发，缺乏能够跳出“行业围城”的创新性分析。引入管理学沟通漏斗模型，从心理学和管理学两个视角对馆读沟通障碍的表现、成因和危害进行全新的阐述，并从减少认知模式差异、把握读者认知风格、利用注意选择性规律、打造多元化沟通方式、创新馆读沟通体系5个方面提出改善的对策与建议。