铁路客运服务标准及规章体系构建研究

近年来，我国铁路实施多层次、多元化的客运服务策略，对配套的客运服务标准及规章提出更高要求，而目前铁路客运服务标准数量较少，客运服务标准及规章体系仍待建立完善。通过分析国家层面、铁道行业层面、国铁集团层面铁路客运服务技术规章及标准现状，挖掘既有客运服务技术规章及标准体系存在的标准与规章体系协调性不足、铁路客运服务标准较为缺失、规章标准动态管理机制缺乏等问题。基于六维分析模型，研究构建铁路客运服务技术规章及标准体系架构及建议目录，提出铁路客运服务技术规章及标准管理规范建议，即：逐步建立国铁集团客运服务标准体系，完善铁路客运服务技术规章体系，建立铁路客运服务技术规章及标准动态管理机制，为规范客运服务质量标准及规章管理、不断推动客运提质提供支撑。