旅游休闲街区夜间旅游满意度影响因素研究

昼夜变化带来城市景观与活动的多样性，由此作为城市旅游核心区的旅游休闲街区成为夜间旅游体验的集中区。研究运用Kano模型，选择西安大唐不夜城、杭州清河坊、北京南锣鼓巷3个典型旅游休闲街区夜间旅游进行实地调研，通过构建设施、服务、体验和项目4个层次的指标设计，分析夜间旅游满意度影响因素并进行案例间对比分析。结果表明：（1）旅游休闲街区夜间旅游具有大众化和年轻化的特征；（2）部分满意度影响因子具有共同Kano属性，其中价格、噪音、拥挤程度为逆向因子，照明亮度和背景音乐为无差别因子，交通、安全、卫生、休憩等设施与服务水平为期望因子。（3）满意度提升应从夜间特性、街区自身文化特点和夜游人群喜好等综合考虑。研究据此提出了完善基础设施、提高服务水平、强化氛围营造、发展特色项目等相关建议，以期对旅游休闲街区的夜间旅游满意度的提升提供科学参考。