服务失误补救和顾客行为意向的关系研究——以兰州市餐饮业为例
由于服务具有异质性、生产与消费同步性等特点,在实施过程中难免出现失误,会给企业带来不良的影响。以兰州市餐饮业为例,采用实证研究方法,对服务失误、顾客不满、服务补救与顾客满意度变化的关系进行了探析,对餐饮企业服务质量的提升提供有益的借鉴。...
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| Veröffentlicht in: | 淮海工学院学报：人文社会科学版 2018-06, Vol.16 (6), p.99-101 |
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| Hauptverfasser: | , |
| Format: | Artikel |
| Sprache: | chi |
| Online-Zugang: | Volltext |
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