L’apport des tensions de rôle dans l’ingénierie des espaces de discussion

Pour contribuer à résoudre les tensions au travail, la mise en place d’espaces de discussion (EDD) a été plébiscitée par des auteurs majeurs en sciences sociales. Les auteurs poursuivent ici ces recherches en posant l’hypothèse que le concept de tensions de rôle peut contribuer au développement des EDD dans les organisations, aussi bien d’un point de vue théorique qu’opératoire en favorisant les échanges centrés sur le travail réel. À l’aide d’une expérimentation conduite en recherche-intervention chez Enedis, leurs résultats montrent que, traduites en mots simples, les tensions de rôle agissent en tant qu’opérateur de langage facilitant la construction d’un « terrain d’entente » entre les participants à un EDD et que cette méthode concourt à la (re)construction des collectifs de travail.