Collaboration électronique et investissement relationnel

En s’appuyant sur le cas du leader européen de la prestation de transport et de logistique du meuble, notre objectif est de saisir les rôles respectifs des SIIO et de l’investissement relationnel dans le processus collaboratif entre les PSL et leurs clients. Le choix d’une approche relationnelle a permis de constater empiriquement que la mise en place d’un SIIO a constitué une double innovation technologique puis organisationnelle suite à l’émergence d’une forme de « reconnexion humaine » initiée par les opérateurs avant d’être intégrée dans et par le management. Au final, le cas met l’accent sur l’importance de développer la transversalité et la diffusion des connaissances au niveau opérationnel de la relation interorganisationnelle.