Kundenberatung: Erfolgreich Durch Die Mündliche Prüfung

Seit dem 1 . August 1998 ist nun die neue Prufungsordnung im Berufs- bild Bankkaufmann/-frau in Kraft. Seither hat sich gerade im Prufungs- teil Kundenberatung einiges verandert. Um Sie fur die bevorstehende Prufung fit zu machen, habe. ich dieses Buch verfasst. Es soll Ihnen helfen, Ihre Prufung systematisch vorzubereiten und Ihr Verkaufsge- sprach klar zu strukturieren. Um Ihnen alle Trumpfe zum erfolgreichen Bestehen der Prufung an die Hand zu geben, ist das Buch in drei Bereiche aufgeteilt: * Der erste Teil des Buches zeigt Ihnen ganz allgemein, wie die mundliche Prufung ablauft, was Sie in Ihrer Prufung beachten soll- ten und wie Sie ein Kundengesprach idealerweise aufbauen und fuhren. * Da es aber mit dem Wissen um den Aufbau und das Fuhren eines Gespraches allein nicht getan ist, hilft Ihnen der zweite Teil des Buches, wie Sie Ihren konkreten Fall in den Griff bekommen, sich mit System so vorbereiten, dass nichts mehr schief gehen kann. * Im dritten und letzten Teil des Buches wird Ihr Wissen aus den beiden ersten Bereichen angewandt und vertieft. Sie werden an- hand praktischer Falle, wie sie Ihnen auch in der Prufung begeg- nen konnen, Ihr verkautarisches Geschick schulen und mit Fach- wissen kombinieren. Sie werden lernen, wie Sie Problemsituatio- nen erfolgreich meistern und schlielich als strahlender Sieger aus der Prufung hervorgehen. Nachdem Sie die verschiedenen Kapitel dieser Lekture durchgearbeitet haben, sind Sie fur den Ernstfall bestens gerustet.