Chatbots gestalten mit Praxisbeispielen der Schweizerischen Post: HMD Best Paper Award 2018

Immer mehr Unternehmen bauen Chatbots, damit ihre Kunden und Mitarbeiter in naturlicher Sprache mit den Systemen des Unternehmens kommunizieren konnen. Mittels Chatbots konnen dialogintensive Prozesse automatisiert und neue Wissensquellen erschlossen werden. Das vorliegende essential fuhrt die Grundlagen von Chatbots ein und zeigt mit Praxisbeispielen der Schweizerischen Post, wo sie angewendet werden konnen, worauf bei ihrer Gestaltung geachtet werden muss und welche neuen Fahigkeiten in einem Unternehmen fur deren Einsatz erforderlich sind.Die Autoren:Toni Stucki hat langjahrige Erfahrungen als Softwarearchitekt. Bei der Schweizerischen Post leitet er ein Softwareentwicklungsteam, mit dem er bereits mehrere Chatbots implementiert hat.Dr. Sara D'Onofrio arbeitete als Innovation-Managerin bei der Schweizerischen Post und war bei der Chatbot-Entwicklung der IT Post mit dabei. In ihrer Dissertation beschftigte sie sich mit der Thematik Chatbots. Prof. Dr. Edy Portmann ist Swiss Post Professor of Computer Science am Human-IST Institut der Universitt Freiburg i.e., Schweiz, und beschftigt sich mit Fragen rund um Informationssysteme, -verarbeitung und -beschaffung.