Versicherungsvertrieb im Wandel: Schlusselfaktor: Kundenbeziehungsmanagement

Die Versicherungswelt steht in einem Umbruch: Die Umsetzung der EU-Vermittlungsrichtlinie in nationales Recht, Gesundheitsmodernisierungsgesetz, Solvency II, Versicherungsaufsichtsgesetz und Versicherungsvertragsgesetz. In vielen Punkten sind die Vertriebe der Gesellschaften in besonderer Weise beruhrt - denn Versicherungsunternehmen sind vertriebsgetriebene Unternehmen. Die Autoren stellen die uerst komplexen Vertriebsprozesse und vielfltigen Interdependenzen dar, machen Zusammenhnge sichtbar und entwickeln Vorschlge, wie der Anpassungsprozess an die neuen Gegebenheiten bewltigt und untersttzt werden kann.