تماثل الزبون - المنظمة وانعكاسه على الولاء من خلال الدور الوسيط لرضا الزبون: دراسة تطبيقية على عينة من زبائن شركة زين - العراق للاتصالات اللاسلكية
الغرض: تحديد أثر تماثل الزبون -المنظمة في تعزيز ولاء الزبون من خلال الدور الوسيط لرضا الزبائن -المدخل/ المنهجية: تم انتخاب عينة من زبائن شركة زين للاتصالات بلغ قوامها (٣٠٢) فرد، وباستخدام استمارة استبيان المصممة في ضوء دراسات سابقة، تم صياغة مقياس واختباره في ضوء مجموعة من الأساليب الإحصائية المتقدم...
Gespeichert in:
| Veröffentlicht in: | Al-Qadisiyah Journal for Administrative & Economic Sciences 2013, Vol.15 (2), p.7-30 |
|---|---|
| Hauptverfasser: | , |
| Format: | Artikel |
| Sprache: | ara |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Volltext |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
| Zusammenfassung: | الغرض: تحديد أثر تماثل الزبون -المنظمة في تعزيز ولاء الزبون من خلال الدور الوسيط لرضا الزبائن -المدخل/ المنهجية: تم انتخاب عينة من زبائن شركة زين للاتصالات بلغ قوامها (٣٠٢) فرد، وباستخدام استمارة استبيان المصممة في ضوء دراسات سابقة، تم صياغة مقياس واختباره في ضوء مجموعة من الأساليب الإحصائية المتقدمة (التحليل العاملي الاستكشافي، والتحليل العاملي التوكيدي، واختبار KMO). وثم اختبار الفرضيات من خلال نمذجة المعادلة الهيكلية واختبار (Sobal). -النتائج: ارتفاع مستوى التماثل هوية الزبائن مع هوية الشركة مما يحفزهم على إبداء سلوكيات ونوايا إيجابية تجاه الشركة، خصوصا مواقف الرضا ونية البقاء مع الشركة. -الأصالة/ القيمة: تتمثل قيمة البحث الحالي في مدخل علائقي معاصر يتمثل يتماثل الزبون-المنظمة وتأكيد أثاره في تعزيز ولاء الزبون. كما إن البحث قدم مقياس عملي لمتغيرات الدراسة الثلاث. |
|---|---|
| ISSN: | 1816-9171 |