دور التوجه الريادى فى إدراك الزبون لجودة الخدمة: دراسة تطبيقية لأراء عينة من المنظمات السياحية ( الفنادق ) فى محافظة النجف
لقد تعامل البحث مع التوجه الريادي من خلال ثلاثة إبعاد وهي (المبادرة، وتحمل المخاطرة، والإبداع) كمتغير تفسيري، وتعامل أيضا مع إدراك الزبون لجودة الخدمة كمتغير استجابي من خلال أربعة أبعاد وهي (الملموسية، والاعتمادية (المعولية)، والاستجابة والضمان). وقد هدف البحث للتعرف على دور التوجه الريادي في إدراك...
Gespeichert in:
| Veröffentlicht in: | Al-Qadisiyah Journal for Administrative & Economic Sciences 2013, Vol.15 (1), p.223-237 |
|---|---|
| Hauptverfasser: | , |
| Format: | Artikel |
| Sprache: | ara |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Volltext |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
| Zusammenfassung: | لقد تعامل البحث مع التوجه الريادي من خلال ثلاثة إبعاد وهي (المبادرة، وتحمل المخاطرة، والإبداع) كمتغير تفسيري، وتعامل أيضا مع إدراك الزبون لجودة الخدمة كمتغير استجابي من خلال أربعة أبعاد وهي (الملموسية، والاعتمادية (المعولية)، والاستجابة والضمان). وقد هدف البحث للتعرف على دور التوجه الريادي في إدراك الزبون لجودة الخدمة. وتكون مجتمع البحث من المنظمات السياحية (الفنادق)، أما عينة البحث فقد كانت عينة عمديه، إذ تم اختيار عينة تتكون من (103) فندق من أصل (230) فندق وتم استرجاع (80) استبانة صالحة ومثلث نسبة (34%). وتضمن البحث فرضيتين للاختبار العلاقة الارتباط والأثر بين متغيرات البحث واستخرجت النتائج باستخدام البرنامج الإحصائي (spss). واهم ما استنتجه البحث هو إن توجه الفنادق نحو الريادة لم يكن في المستوى المطلوب لذا أدت إلى تأثير سلبي على تلبية رغبات الزبون والذي يشير إلى عدم وجود تأثير واضح على إدراك الزبون من خلال جودة الخدمة. |
|---|---|
| ISSN: | 1816-9171 |