performance Measurement in Small and Medium-Sized Enterprises SMEs: The case of Jordan

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أهم العوامل المستخدمة في قياس الأداء للمشروعات الصغيرة والمتوسطة في القطاع الصناعي الأردني، كما ويهدف البحث إلى التعرف على آلية قياس الأداء في هذه المشروعات وما هي المعايير الأساسية المستخدمة لهذا القياس. ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة فقد تم تصميم استبيان لجمع المعلومات والبيانات المطلوبة نظرا لقلة توفر البيانات وتركزت العينة في محافظتي العاصمة عمان والزرقاء، كونهما تحتويات على 65% من إجمالي عدد المنشآت الصغيرة والمتوسطة في القطاع الصناعي، وبلغت نسبة الاستجابة حوالي 75% من إجمالي الاستبيانات التي تم توزيعها وهي 530 استبيان. ومن أبرز النتائج التي توصلت لها الدراسة بعد التعرف على أبرز وأهم خصائص المشروعات الصغيرة والمتوسطة في القطاع الصناعي، وقد بينت الدراسة إلى أن قياس الأداء في المنشآت الصغيرة والمتوسطة مختلف عنه في المنشآت ذات الحجم الكبير. ومن أبرز العوامل المستخدمة في قياس الأداء في المنشآت الصغيرة والمتوسطة، رضا المستهلكين والجوانب الاقتصادية الأخرى المتمثلة في الربحية وتوفر في السيولة وتأتي بعد ذلك المعايير الإنتاجية، وغالبا ما تلجأ هذه المنشآت لقياس الأداء فيها بسبب الرغبة في تحسين الجوانب الإدارية والإنتاجية وتطوير قدرات العاملين.