الدور الوسيط لجودة الخدمة وعلاقتها بين الحوكمة ورضا المستثمرين

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على الدور الهام لجودة الخدمة بوصفها متغيرا وسيطا في العلاقة بين الحوكمة ورضا المستثمرين بالتطبيق على الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لتحقيق أهداف الدراسة. تم تحديد قائمة الاستقصاء أداءه رئيسية لجمع البيانات الأولية عن طريق عينة احتمالية (عشوائية) بسيطة، حيث وزعت عدد (٤١٢) استبانة لعينة الدراسة، عدد (۳۸۷) الصالحة للتحليل بنسبة (٩٤%) نسبة الاستجابة. تم استخدام الأساليب الإحصائية المناسبة لاختبار فرضيات الدراسة. توصلت الدراسة إلى مجموعه من النتائج أهمها وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية للحوكمة على جودة الخدمة، هناك أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية للحوكمة على رضا المستثمرين، هناك أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة على رضا المستثمرين، أن جودة الخدمة تتوسط العلاقة جزئيا بين الحوكمة ورضا المستثمرين. تمت مناقشة نتائج الدراسة ومقارنتها مع الدراسات السابقة، وتقديم التأثيرات النظرية والتطبيقية وعدد من المقترحات بشأن الدراسات المستقبلية.