دور وسائل الاتصال الحديثة في تشكيل اتجاهات الجمهور الخارجي نحو المؤسسات الخدمية: دراسة ميدانية على شركات الاتصال في الجمهورية اليمنية

هدفت الدراسة إلى الكشف عن حجم وطبيعة استخدام وسائل الاتصال الحديثة وأهميتها، واستنتاج دورها في تشكيل اتجاهات الجمهور الخارجي العام نحو شركات الاتصال اليمنية، ورصد اتجاهاتهم نحو هذه الشركات ووسائل اتصالاتها الحديثة التي تستخدمها، واستخلاص مؤشرات ثرائها. واستخدم الباحث منهج (المسح) بالتطبيق على عينة عشوائية قوامها (440) مفردة من الجمهور الخارجي العام- في الجمهورية اليمنية- المستفيد من خدمات الاتصالات التي تقدمها هذه الشركات. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: -جاءت صفحات شركات الاتصال على الفيسبوك في الترتيب الأول من بين وسائل الاتصال الحديثة الأكثر استخداما من قبل الجمهور الخارجي العام، يلي ذلك المواقع الإلكترونية الرسمية للشركات، ثم قنواتها على اليوتيوب. -توصلت الدراسة إلى وجود اتجاهات إيجابية لدى الجمهور- عينة الدراسة- نحو أبعاد ومكونات الثراء الإعلامي لوسائل الاتصال الحديثة التابعة لشركات الاتصال اليمنية، حيث وجد أن هذه الوسائل ثرية، تمتلك قدرا واسعا من المعلومات والبيانات عن الخدمات والعروض التي تقدمها هذه الشركات. -أظهرت الدراسة أن هناك اتجاهات معرفية ووجدانية وسلوكية سلبية لدى الجمهور نحو شركات الاتصال التي يتعاملون معها، ومدى تأثر اتجاهاتهم وفقا لاستخدامهم لوسائل الاتصال الحديثة لهذه الشركات.