أثر الخداع التسويقي في قرار الشراء الإلكتروني: دراسة استطلاعية لطلاب قسم إدارة الأعمال - كلية الإدارة والاقتصاد في الجامعات العراقية

تم التحقق من تأثيرات ممارسات الخداع التسويقي في قرار الشراء الإلكتروني تجريبيًا مع طلبة قسم إدارة الأعمال في الجامعات العراقية من خلال هذه الدراسة. تتمثل المساهمة الرئيسة لهذه الدراسة في تحقيق العلاقة ولاء الزبون بالخداع الملحوظ في ظل التأثير المعتدل لصورة الشركة وتأثير الوساطة لثقة الزبون. أجريت الدراسة في سياق عينة من طلبة قسم إدارة الأعمال في كلية الإدارة والاقتصاد في الجامعات العراقية. وتعد البحوث الحالية غير كافية لتفسير الخداع التسويقي وعلاقته بقرار الشراء الإلكتروني، وبما أن قنوات التواصل الاجتماعي أصبحت منصة إعلامية اجتماعية هامة تستعمل على نطاق واسع للتسويق في الوطن العربي عامة والعراق خاصة، والغرض منها توضيح تصور المستهلكين من الطلبة للممارسات الخادعة على مواقع التواصل الاجتماعي أدى ذلك إلى اعتماد منهج البحث الكمي بحسب الحاجة لدراستنا. وتم تحقيق عينة إجمالية من 617 مستجيبًا بمساعدة الاستبانة الخاضعة للإدارة الذاتية وتمكنا من جمع 512 استبانة كاملة. تم أخذ مقياس لقياس الخداع التسويقي من Chaouachi & Rached (2012) أما بالنسبة لقرار الشراء الإلكتروني وولاء الطلبة فتم اعتماد مقياس Aydin & Özer (2005).، وتم استخدام أدوات إحصائية وصفية واستدلالية للتحليل وإجراء تحليل الارتباط، وتحليل الانحدار البسيط والمتعدد تحت الجزء الإحصائي الاستنتاجي. ورفضت النتائج الفرضية المقترحة التي تنص على أن الخداع التسويقي يرتبط بشكل سلبي بثقة الزبائن وولائهم. إذ وجدنا ثقة الزبون تعد وسيط ا بين الخداع التسويقي وولاء الزبون. ولم تستطع الدراسة تحقيق عينة تمثيلية للغاية أو مقابلة حصرية من إجمالي الطلبة بسبب ظروف العزل المنزلي، إذ تم اختيار وسائل التواصل الاجتماعي لإجراء المسح بسبب ضيق الوقت. وأكدت النتائج وجود الخداع التسويقي لجميع عناصر مزيج التسويق في مواقع التواصل الاجتماعي، وهذه النتائج تؤكد أن مواقع التواصل الاجتماعي والمسوقين على الأنترنت أغلبهم يمارسون الخداع التسويقي على المستهلكين بدرجة عالية عند تسويق خدماتهم. وتؤثر أبعاد الخداع التسويقية الأربعة سلبا على سلوك المستهلكين. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات بناءً على ما تمخضت عنه إجابات عينة الدراسة والتي صيغت على ضوئها مجموعة من التوصيات التي يمكن الاسترشاد بها، ومنها الحاجة إلى تفعيل دور مراجعة الحسابات والرقابة على تنفيذ أخلاقيات التسويق ودوره في تكوين صورة إيجابية للزبون. وينبغي للمسوقين إعادة النظر في الهيكل التنظيمي وإنشاء قسم خاص يعمل على مراقبة عملية الخداع التي تحدث في مواقع التواصل الاجتماعي.