عوامل نجاح الحكومة الإلكترونية ودورها في تحسين الخدمة
إن الهدف من هذا البحث هو الكشف عن أبعاد أو عوامل نجاح الحكومة الإلكترونية ودورها في تحسين الخدمة المقدمة للمواطن وسيتناول هذا البحث أبعاد الحكومة الإلكترونية المتمثلة بـــــــ (دعم والتزام الإدارة العليا، البنى التقنية، التنظيم والموارد البشرية، المعرفة والمعلوماتية، إجراءات العمل، الاهتمام برضا الم...
Gespeichert in:
| Veröffentlicht in: | Journal of Administration and Economics 2019, Vol.42 (120), p.99-116 |
|---|---|
| Hauptverfasser: | , |
| Format: | Artikel |
| Sprache: | ara |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Volltext |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
| Zusammenfassung: | إن الهدف من هذا البحث هو الكشف عن أبعاد أو عوامل نجاح الحكومة الإلكترونية ودورها في تحسين الخدمة المقدمة للمواطن وسيتناول هذا البحث أبعاد الحكومة الإلكترونية المتمثلة بـــــــ (دعم والتزام الإدارة العليا، البنى التقنية، التنظيم والموارد البشرية، المعرفة والمعلوماتية، إجراءات العمل، الاهتمام برضا المواطنين، والأطراف المتعاملة)، وسندرس بعد تحسين الخدمة بصورة خاصة باعتباره مؤشر مهم في تقدم الأداء المؤسسي بصورة عامة. الأداة الرئيسة لجمع البيانات هي الاستبيان الإلكتروني. فضلا عن المقابلات الشخصية مع بعض الموظفين في مشروع حكومة المواطن الإلكترونية في دائرة التنسيق الحكومي وشؤون المواطنين في الأمانة العامة لمجلس الوزراء. إن فرضيات البحث وضحت أن الحكومة الإلكترونية لها علاقة وثيقة ببعد تحسين الخدمة وهي تؤثر عليه في الوقت نفسه. لقد شمل الاستبيان جميع العاملين في المشروع المذكور في الدائرة مدار البحث وفي جميع فروعها البالغ عددهم (169)، وقد استعملت مجموعة من الأساليب الإحصائية، حيث تم التوصل إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها أن فائدة الحكومة الإلكترونية قد انعكست على كفاءة العمل وإجراءاته وبالتالي على جودة الخدمة المقدمة للمواطن. كما قدم البحث مجموعة من التوصيات أهمها هو تطوير هذا المشروع بحيث يطبق في جميع المجالات والمؤسسات في الدولة العراقية. من أجل نجاحه وتطوره وانتشاره. |
|---|---|
| ISSN: | 1813-6729 |