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    Measuring customer satisfaction and loyalty survey design, use, and statistical analysis methods

    Measuring customer satisfaction and loyalty survey design, use, and statistical analysis methods von Hayes, Bob E. 1963-

    Veröffentlicht 2008
    Elektronisch E-Book

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    Beyond the ultimate question a systematic approach to improve customer loyalty

    Beyond the ultimate question a systematic approach to improve customer loyalty von Hayes, Bob E. 1963-

    Veröffentlicht 2009
    Elektronisch E-Book

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