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Qualitätsservice was Ihre Kunden erwarten - was Sie leisten müssen
Veröffentlicht 1992Inhaltsverzeichnis
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Servqual a multiple-item scale for measuring customer perceptions of service quality
Veröffentlicht 1986Buch -
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An empirical examination of relationships in an extended service quality model
Veröffentlicht 1990Buch -
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Delivering quality service balancing customer perceptions and expectations
Veröffentlicht 1990Inhaltsverzeichnis
Buch -
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A conceptual model of service quality and its implications for future research
Veröffentlicht 1984Buch -
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