How to be a great call center representative von Lucas, Robert W.

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Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen die Wirkung von Smileys auf die Emotionen der Kunden von Lohmann, Katja

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Callcenter – Analyse und Management Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen von Herzog, Alexander

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Creating Marketing Magic and Innovative Future Marketing Trends Proceedings of the 2016 Academy of Marketing Science (AMS) Annual Conference

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Marketing at the Confluence between Entertainment and Analytics Proceedings of the 2016 Academy of Marketing Science (AMS) World Marketing Congress : Volume 1

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Cultural heritage marketing a relationship marketing approach to conservation services von Parowicz, Izabella

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Multidimensional Analysis of Conversational Telephone Speech von Köster, Friedemann

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Weiterempfehlungen mit Service-Recovery Ein Vergleich zwischen Sender und Empfänger von Wies, Jana 1987-

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Nuanced Account Management Driving Excellence in B2B Sales von Shankar, Bala

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Stakeholder-Kommunikation im Web 2.0 Alte Theorien für neue Medien von Rankl, Dagmar

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Finanzielle Nutzenrechnungen im technischen Vertrieb und Marketing Konzeptionelle Grundlagen und Fallstudien von Heilmann, Lucas W.

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Effective Complaint Management The Business Case for Customer Satisfaction von Stauss, Bernd 1947-, Seidel, Wolfgang 1964-

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Der Kundenberater als Mediator Effiziente Gesprächsführung durch die Einbeziehung mediativer Elemente von Rusert, Kirsten 1968-

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Smart Service Engineering Konzepte und Anwendungsszenarien für die digitale Transformation

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Outsourcing and Offshoring Business Services

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Dialogmarketing Perspektiven 2015/2016 Tagungsband 10. wissenschaftlicher interdisziplinärer Kongress für Dialogmarketing

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Inhaltsverzeichnis
Abstract

The attractiveness of South Africa as offshore destination for call centre services von Hintringer, Anita

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Call centers and the global division of labor a political economy of post-industrial employment and union organizing von Stevens, Andrew J. R.

Callcenter aus der Perspektive des Datenschutzes Rechtlicher Rahmen und Gestaltungsvorschläge für ein auto matisiertes Gesprächsmanagement-System von Hoss, Dennis

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Disintegrating democracy at work labor unions and the future of good jobs in the service economy von Doellgast, Virginia 1976-

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