How Should Companies Talk to Customers Online?

Digital customer service is becoming more widely adopted, but one place it falls short is in the language and phrases it uses. Many digital service platforms use words that alienate customers rather than engage them; selecting customer-centric language for chatbots and service platforms can make a s...

Ausführliche Beschreibung

Bibliographische Detailangaben

Hauptverfasser:	McFerran, Brent (VerfasserIn), Moore, Sarah (VerfasserIn), Packard, Grant (VerfasserIn)
Körperschaft:	Safari, an O'Reilly Media Company (MitwirkendeR)
Format:	Elektronisch E-Book
Sprache:	English
Veröffentlicht:	[Erscheinungsort nicht ermittelbar] MIT Sloan Management Review 2018
Ausgabe:	1st edition.
Schlagworte:	Industrial management Gestion d'entreprise
Online-Zugang:	lizenzpflichtig
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