Digitaler Tourismus Informationsmanagement im Tourismus

Digitaler Tourismus Informationsmanagement im Tourismus

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Bibliographische Detailangaben
Vorheriger Titel:eTourismus: Prozesse und Systeme
Weitere Verfasser: Weithöner, Uwe (HerausgeberIn), Goecke, Robert ca. 20./21. Jh (HerausgeberIn), Kurz, Eberhard (HerausgeberIn), Schulz, Axel 1964- (HerausgeberIn)
Format: Buch
Sprache:German
Veröffentlicht: Berlin ; Boston De Gruyter Oldenbourg [2022]
Ausgabe:3., aktualisierte und neu bearbeitete Auflage
Schriftenreihe:Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit
De Gruyter Oldenbourg Studium
Schlagworte:
Informationsmanagement
Tourismusindustrie
Digitalisierung
TB: Textbook
Digitaler Tourismus
Tourismusmanagement
Mobilitätsmanagement
Reiseverkehrsmanagement
Angewandte Informatik
Lehrbuch
Online-Zugang:https://www.degruyter.com/isbn/9783110690392
Inhaltsverzeichnis
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Datensatz im Suchindex

_version_ 1804184032464863233
adam_text INHALTSVERZEICHNIS VORWORT 3. AUFLAGE - V VORWORT 2. AUFLAGE - VII VORWORT 1. AUFLAGE - IX 1 TECHNOLOGIEN UND INFORMATIONSMANAGEMENT IM DIGITALEN TOURISMUS - 1 ROBERT GOECKE, EBERHARD KURZ 1.1 INFORMATIONSMANAGEMENT UND IT-SYSTEME IM TOURISMUS - 5 1.1.1 IT-SYSTEME IN DER TOURISTISCHEN WERTSCHOEPFUNGSKETTE AUS ANWENDERSICHT ---- 6 1.1.2 GESCHAEFTSPROZESSE, IT-APPLIKATIONEN UND SCHNITTSTELLEN - 12 1.2 SYSTEMARCHITEKTUREN TOURISTISCHER IT-APPLIKATIONEN - 17 1.2.1 IT-BASISKOMPONENTEN - 17 1.2.2 BASISARCHITEKTUREN TOURISTISCHER IT-ANWENDUNGEN - 20 1.2.3 CLOUD UND PEER-TO-PEER-COMPUTING - 35 1.2.4 BIG DATA UND KUENSTLICHE INTELLIGENZ - 46 1.2.5 QUANTENCOMPUTING ---- 56 1.2.6 CYBER-SICHERHEIT - 62 1.3 IT UND PROJEKTMANAGEMENT IM TOURISMUS - 65 1.3.1 VORGEHENSMODELL ZUR REALISIERUNG UND MIGRATION TOURISTISCHER APPLIKATIONEN - 65 1.3.2 AGILES PROJEKTMANAGEMENT UND DESIGN THINKING - 70 1.4 DIGITALE TRANSFORMATION UND NACHHALTIGKEIT - 76 1.4.1 DIGITALISIERUNG DER TOURISMUS-WERTSCHOEPFUNGSKETTE - 76 1.4.2 NACHHALTIGER TOURISMUS UND DIGITALISIERUNG ---- 78 2 KUNDENORIENTIERUNG, DIGITALE MEDIEN UND SERVICES - 95 UWE WEITHOENER 2.1 INTERNETOEKONOMIE UND DIGITALER TOURISMUS - 99 ARMIN A. BRYSCH 2.1.1 EINFUEHRUNG IN DIE INTERNETOEKONOMIE AUS MIKROOEKONOMISCHER SICHTWEISE - 99 2.1.2 AUSGEWAEHLTE EINFLUSSFAKTOREN AUF DIE INTERNETOEKONOMIE ---- 105 2.1.3 ZENTRALE DETERMINANTEN DES DIGITALEN TOURISMUS - 112 2.2 GRUNDLAGEN DER INTERNETTECHNOLOGIE ALS VORAUSSETZUNGEN FUER E-COMMERCE UND ONLINE-REISEVERTRIEB - 125 UWE WEITHOENER XII - INHALTSVERZEICHNIS 2.2.1 INTERNETTECHNOLOGIE ALS BASIS DES ONLINE-MARKETING - 126 2.2.2 WORLD WIDE WEB ALS INTEGRIERENDER INTERNETDIENST - 129 2.2.3 MOBILES WEB UND MOBILE APPLIKATIONEN ---- 133 2.2.4 SPEZIELLE VORAUSSETZUNGEN ZUM E-COMMERCE ---- 135 2.2.5 AUSGEWAEHLTE ELEMENTE DES ONLINE-MARKETING ---- 143 2.3 GEOINFORMATIONEN IM TOURISTISCHEN UMFELD ---- 155 THOMAS BRINKHOFF 2.3.1 GEOINFORMATION ---- 155 2.3.2 IT-SYSTEME FUER GEOINFORMATIONEN ---- 161 2.3.3 ANWENDUNGSBEISPIELE ---- 167 2.4 DIE CUSTOMER JOURNEY IM DIGITALEN TOURISMUSMARKETING - 173 ERIC HOERSTER 2.4.1 ENTSCHEIDUNGSPROZESSE IM DIGITALEN TOURISMUSMARKETING - 174 2.4.2 WAHRNEHMUNGSEBENE DES REISEENTSCHEIDUNGSPROZESSES - 174 2.4.3 DIE KUNDENPERSPEKTIVE DES REISEENTSCHEIDUNGSPROZESSES ---- 175 2.4.4 WERBEWIRKUNGSPROZESSE ---- 177 2.4.5 SYNOPSE DER WIRKUNGSEBENEN - 178 2.4.6 DIE CUSTOMER JOURNEY ---- 179 2.4.7 EXKURS: CUSTOMER JOURNEY MAPPING ---- 184 2.4.8 STRUKTUR DES DIGITALEN TOURISMUSMARKETINGS ---- 185 2.5 SUCHMASCHINENMARKETING IM TOURISMUS - 190 ERIC HOERSTER 2.5.1 RELEVANZ DES SUCHMASCHINENMARKETINGS IM TOURISMUS ---- 190 2.5.2 AUFBAU DER SUCHMASCHINENARCHITEKTUR - 193 2.5.3 VORAUSSETZUNGEN FUER EIN EFFEKTIVES SUCHMASCHINENMARKETING - 195 2.5.4 SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG ---- 197 2.5.5 SUCHMASCHINENWERBUNG ---- 203 2.6 SOCIAL-MEDIA-MARKETING UND -MANAGEMENT ---- 211 JANINA FREIMANN, UWE WEITHOENER 2.6.1 URSPRUNG UND ABGRENZUNG VON SOCIAL MEDIA - 211 2.6.2 FUNKTIONEN UND NUTZUNGSBEREICHE VON SOCIAL MEDIA ---- 213 2.6.3 ERSCHEINUNGSFORMEN VON SOCIAL MEDIA ---- 218 2.6.4 ANWENDUNGSFELDER DES SOCIAL-MEDIA-MARKETING - 224 2.6.5 SOCIAL MEDIA IM TOURISTISCHEN KONTEXT ---- 228 2.6.6 ERFOLGSANALYSE VON SOCIAL-MEDIA-AKTIVITAETEN (MEASUREMENT UND MONITORING) ---- 231 INHALTSVERZEICHNIS - XIII 1.7 AUGMENTED REALITY UND VIRTUAL REALITY IM TOURISMUS - 238 ARMIN A. BRYSCH 2.7.1 EXTENDED REALITY ALS GRUNDLAGE FUER NEUE ERLEBNISSE IM TOURISMUS ---- 238 2.7.2 AUGMENTED REALITY (AR) IM TOURISMUS ---- 243 2.7.3 VIRTUAL REALITY (VR) IM TOURISMUS ---- 246 2.8 SMART DESTINATIONS ---- 251 ERIC HOERSTER, CONSTANTIN FOLTIN UNTER MITARBEIT VON KRISTINE HONIG, FLORIAN BAUHUBER UND ELIAS KARLE 2.8.1 SMARTNESS IM RAHMEN DES DESTINATIONSMANAGEMENTS - 251 2.8.2 ELEMENTE VON SMART DESTINATION ---- 252 2.8.3 FESTIVALS ALS SMART DESTINATIONS ---- 256 2.8.4 FREIZEITPARKS ALS SMART DESTINATIONS - 258 2.8.5 KREUZFAHRTSCHIFFE ALS SMART DESTINATIONS ---- 260 2.8.6 SKIGEBIETE ALS SMART DESTINATIONS ---- 263 2.8.7 SMART DESTINATION AM BEISPIEL EINER DIGITALEN GAESTEKARTE ---- 264 2.9 DIGITALE PLATTFORMEN - STRATEGISCHE BEDEUTUNG, AUFBAU UND IT-ARCHITEKTUREN ---- 270 EBERHARD KURZ 2.9.1 GRUNDLAGEN UND CHARAKTERISTIKEN VON PLATTFORMEN ---- 270 2.9.2 SYSTEMATISIERUNG VON PLATTFORMEN ---- 278 2.9.3 AUFBAU UND IT-ARCHITEKTUR VON DIGITALEN PLATTFORMEN ---- 281 2.9.4 ANWENDUNGSBEISPIEL VON DIGITALEN PLATTFORMEN ---- 283 2.9.5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK ---- 283 3 REISEMITTLERSYSTEME - 287 UWE WEITHOENER 3.1 FRONT-, MID UND BACKOFFICE DER REISEVERMITTLUNG ---- 290 UWE WEITHOENER 3.1.1 REISEMITTLER ALS FRONTEND TOURISTISCHER LEISTUNGS UND DISTRIBUTIONSPROZESSE ---- 291 3.1.2 PROZESSE UND FUNKTIONEN DER REISEMITTLER UND IHRE IT-SYSTEMUNTERSTUETZUNG ---- 293 3.1.3 IT-SYSTEMKONZEPTE UND ELEMENTE ---- 295 3.2 GLOBALE DISTRIBUTIONSSYSTEME (GDS) - 300 AXEL SCHULZ 3.2.1 GRUNDFUNKTIONEN & GESAMTMODELL ---- 300 3.2.2 ENTWICKLUNGSLINIEN ---- 302 3.2.3 UEBERBLICK SYSTEMANBIETER ---- 305 3.2.4 KOSTEN UND VERGUETUNGSMODELLE ---- 308 3.2.5 ALTERNATIVE DISTRIBUTIONSWEGE ---- 310 3.2.6 NEUE DATENSTANDARDS ---- 313 XIV INHALTSVERZEICHNIS 3.3 GESCHAEFTSREISEMANAGEMENT UND IT-SYSTEME - 317 AXEL SCHULZ 3.3.1 GRUNDLAGEN --- 318 3.3.2 GESCHAEFTSREISEPROZESS ---- 328 3.3.3 IT-SYSTEME ---- 332 3.4 PORTALE UND BOOKING ENGINES, INSBESONDERE ZUR VERMITTLUNG VON URLAUBSREISEN ---- 337 UWE WEITHOENER 3.4.1 DIGITALE PORTALE ZUR REISEVERMITTLUNG ---- 337 3.4.2 BOOKING ENGINES - ZENTRALE ANGEBOTSAGGREGATION VERSUS VERTEILTE DIREKTSCHNITTSTELLEN - 339 3.4.3 SYSTEME DER STATIONAEREN REISEBUEROS UND REISEBERATUNG - 344 3.4.4 FOLGENDE PROZESSE - 348 3.4.5 TOURISTISCHE SUCHPORTALE ---- 348 3.5 DESTINATIONSMANAGEMENTSYSTEME UND PORTALE - 351 UWE WEITHOENER 3.5.1 GRUNDLAGEN ZUM MARKETING UND INFORMATIONSMANAGEMENT TOURISTISCHER DESTINATIONEN - 351 3.5.2 IT-BASIERTE DESTINATIONSMANAGEMENTSYSTEME - 354 3.5.3 VERTEILTE NUTZUNG EINES DESTINATIONSMANAGEMENTSYSTEMS - 357 3.5.4 STANDARDISIERUNG ALS VORAUSSETZUNG EINES IT-BASIERTEN DESTINATIONSMANAGEMENTS - 362 4 LEISTUNGSANBIETERSYSTEME - 365 EBERHARD KURZ 4.1 INFORMATIONSMANAGEMENT IM LUFTVERKEHR - 369 ANNETTE KRECZY 4.1.1 GESAMTPROZESS UND EXTERNE SCHNITTSTELLEN - 370 4.1.2 PLANUNGS UND STEUERUNGSSYSTEME - 372 4.1.3 PASSAGIER-SERVICE-SYSTEME (PSS) ---- 376 4.1.4 OPERATIVE SYSTEME - 382 4.1.5 ADMINISTRATIVE SYSTEME ---- 387 4.1.6 AUSBLICK ---- 390 4.2 INFORMATIONSMANAGEMENT BEI FLUGHAEFEN ---- 393 ROBERT GOECKE, MARC LINDIKE 4.2.1 AKTEURE, PROZESSE UND IT-APPLIKATIONSLANDSCHAFT - 394 4.2.2 BASISINFRASTRUKTURDIENSTE ---- 397 4.2.3 SYSTEME DER PASSAGIER UND GEPAECKABFERTIGUNG - 406 4.2.4 SYSTEME ZUR PLANUNG, DISPOSITION UND ADMINISTRATION DER FLUGZEUGABFERTIGUNG ---- 413 4.2.5 AIRPORT & CYBER SECURITY ---- 420 INHALTSVERZEICHNIS XV 4.3 INFORMATIONSMANAGEMENT IN HOTEL UND GASTRONOMIEBETRIEBEN - 425 ROBERT GOECKE 4.3.1 KASSENSYSTEME - 430 4.3.2 WARENWIRTSCHAFTSSYSTEME UND EINKAUFSPLATTFORMEN - 434 4.3.3 HOTELMANAGEMENT-SYSTEME - 438 4.3.4 HOTEL-KOMMUNIKATIONS-/MEDIEN UND ENTERTAINMENTSYSTEME ---- 445 4.3.5 ELEKTRONISCHE ZUGANGSSYSTEME, SMART ROOMS UND LOT ---- 447 4.3.6 HOTEL-WEBAUFTRITT & HOTEL-/GAESTE-APPS ---- 450 4.3.7 AGGREGIERENDE COMPUTERGESTUETZTE DISTRIBUTIONSSYSTEME - 457 4.3.8 SYSTEME FUER PERSONAL, ADMINISTRATION UND CONTROLLING - 470 4.4 INFORMATIONSMANAGEMENT BEI DER BAHN - 477 BERND RATTEY 4.4.1 CUSTOMER JOURNEY --- 477 4.4.2 GESCHAEFTSFAEHIGKEITEN UND DOMAENENMODELL ---- 478 4.4.3 PROZESSE UND IT-SYSTEME DER DOMAENE ANGEBOT ---- 480 4.4.4 PROZESSE UND IT-SYSTEME DER DOMAENE KUNDE ---- 484 4.4.5 PROZESSE UND IT-SYSTEME DER DOMAENE RESSOURCEN ---- 490 4.4.6 PROZESSE UND IT-SYSTEME DER DOMAENE LEISTUNG ---- 495 4.4.7 PROZESSE UND IT-SYSTEME DER DOMAENE QUERSCHNITT ---- 496 4.4.8 IT-FUNDAMENT ---- 496 4.4.9 ROLLE DER IT ---- 500 4.4.10 MOBILITAET DER ZUKUNFT ---- 502 4.5 INFORMATIONSMANAGEMENT BEI AUTOVERMIETERN UND MOBILITAETSANBIETERN ---- 505 ROBERT GOECKE, EBERHARD KURZ 4.5.1 KERNPROZESSE DER AUTOVERMIETUNG ---- 505 4.5.2 IT-APPLIKATIONEN BEI AUTOVERMIETERN ---- 509 4.5.3 CARSHARING ---- 514 4.5.4 NEUE MOBILITAETSDIENSTE ---- 521 4.5.5 MOBILITAETSMANAGEMENT, MAAS UND AUTONOMES FAHREN - 524 4.6 IT-SYSTEME UND PROZESSE BEI REISEVERANSTALTERN ---- 536 ROBERT GOECKE, UWE WEITHOENER 4.6.1 PLANUNGSSYSTEME ---- 537 4.6.2 EINKAUFSSYSTEME, -SCHNITTSTELLEN UND KONTINGENTVERWALTUNG ---- 539 4.6.3 PRODUKTIONSSYSTEME ---- 542 4.6.4 VERTRIEBS UND DISTRIBUTIONSSYSTEME ---- 557 4.6.5 VERTRIEBSSTEUERUNG, DISPOSITION UND DIGITALES MARKETING ---- 568 4.6.6 ABWICKLUNG UND ADMINISTRATIVE SYSTEME ---- 573 4.6.7 CRM/PRM-SYSTEME, DATA WAREHOUSE UND DATENSCHUTZ ---- 576 XVI - INHALTSVERZEICHNIS 4.6.8 HYBRIDE SYSTEMKONFIGURATIONEN UND GESCHAEFTSMODELLE - 578 4.7 IT-SYSTEME BEI VERANSTALTUNGEN, KONGRESSEN UND TAGUNGEN ---- 581 NICO STENGEL 4.7.1 EINFUEHRUNG ---- 581 4.7.2 UEBERBLICK ZUR VERANSTALTUNGSBRANCHE ---- 583 4.7.3 VERANSTALTUNGEN ALS PROJEKTE ---- 585 4.7.4 SOFTWARE BEI VERANSTALTUNGEN ---- 586 4.7.5 SPEZIFISCHE ANFORDERUNGEN AN DIE SOFTWARE BEI VERANSTALTUNGEN ---- 587 4.7.6 IT-GESCHAEFTSPROZESSE BEI VERANSTALTUNGEN - 590 5 MARKETINGSYSTEME UND RECHT - 593 ROBERT GOECKE 5.1 REVENUE-MANAGEMENT-SYSTEME - 595 ROBERT GOECKE 5.1.1 REVENUE-MANAGEMENT-SYSTEME VON FLUGGESELLSCHAFTEN, BAHN UND BUS ---- 597 5.1.2 REVENUE-MANAGEMENT-SYSTEME IM HOSPITALITY-BEREICH ---- 614 5.1.3 REVENUE-MANAGEMENT-SYSTEME VON AUTOVERMIETERN UND IM CAR SHARING ---- 630 5.1.4 REVENUE-MANAGEMENT-SYSTEME VON REISE UND KREUZFAHRTVERANSTALTERN ---- 634 5.2 VERTRIEBSKANALMANAGEMENT - 654 STEPHAN KULL 5.2.1 GRUNDLAGEN DES TOURISTISCHEN VERTRIEBSYSTEMS ---- 654 5.2.2 BESONDERHEITEN TOURISTISCHER VERTRIEBSOBJEKTE ---- 655 5.2.3 VERTRIEBSKANAELE UND KONTAKTPUNKTE ---- 657 5.2.4 DIE VIELFALT DER VERTRIEBS-AKTEURE ---- 660 5.2.5 DIE VIELFALT DER VERTRIEBSKANAELE UND KONTAKTPUNKTE ---- 664 5.2.6 FAZIT UND AUSBLICK ---- 671 5.3 DIGITALE ZAHLUNGS UND KARTENSYSTEME - 674 ROBERT GOECKE 5.3.1 DIGITALE ZAHLUNGS UND KARTENSYSTEME AM POINT OF SALE ---- 675 5.3.2 DIGITALE ZAHLUNGEN IM INTERNET E-&M-COMMERCE ---- 692 5.3.3 ALTERNATIVES GELD, KRYPTOWAEHRUNGEN UND SMART CONTRACTS ---- 704 5.4 IT-GESTUETZTES KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT ---- 718 RALPH BERCHTENBREITER, ANDREAS HUMPE 5.4.1 CHARAKTERISTIKA DES CRM UND DIE BASISARCHITEKTUR VON CRM-SYSTEMEN - 718 5.4.2 PROZESSE UND ZYKLEN IM CRM---- 724 INHALTSVERZEICHNIS - XVII 5.4.3 MULTI-CHANNEL-MANAGEMENT ---- 728 5.4.4 OPERATIVE CRM-SYSTEMBESTANDTEILE ---- 730 5.4.5 ANALYTISCHE CRM-SYSTEMBESTANDTEILE ---- 735 5.5 RECHTLICHE ASPEKTE DES DIGITALEN TOURISMUS - 748 CHARLOTTE ACHILLES-PUJOL 5.5.1 RELEVANTE FRAGESTELLUNGEN UND RECHTLICHER RAHMEN ---- 748 5.5.2 ONLINE-BUCHUNGEN UND VERTRAGSSCHLUSS IM ELEKTRONISCHEN GESCHAEFTSVERKEHR; VERBRAUCHERSCHUTZ - 749 5.5.3 INTERNATIONALER GERICHTSSTAND UND ANWENDBARES RECHT BEI VERTRAEGEN UEBER REISEVERMITTLUNG UND REISELEISTUNGEN - 751 5.5.4 PAUSCHALREISEN UND VERBUNDENE REISELEISTUNGEN - 753 5.5.5 ONLINE-REISEVERMITTLER - 756 5.5.6 DIREKTVERTRIEB VON EINZELREISELEISTUNGEN ---- 763 5.5.7 DIGITALISIERUNG BEI VERTRAGSDURCHFUEHRUNG UND RECHTSDURCHSETZUNG: SMART CONTRACTS, LEGAL TECH UND CLAIMS MANAGEMENT ---- 765 5.5.8 UMGANG MIT KUNDENDATEN ---- 766 5.5.9 ANALYSE VON KUNDEN UND NUTZERDATEN; ONLINE-MARKETING ---- 771 5.5.10 AUSBLICK ---- 774 ABBILDUNGSVERZEICHNIS---- 779 TABELLENVERZEICHNIS - 789 PERSONENVERZEICHNIS - 791 STICHWORTVERZEICHNIS - 797
adam_txt INHALTSVERZEICHNIS VORWORT 3. AUFLAGE - V VORWORT 2. AUFLAGE - VII VORWORT 1. AUFLAGE - IX 1 TECHNOLOGIEN UND INFORMATIONSMANAGEMENT IM DIGITALEN TOURISMUS - 1 ROBERT GOECKE, EBERHARD KURZ 1.1 INFORMATIONSMANAGEMENT UND IT-SYSTEME IM TOURISMUS - 5 1.1.1 IT-SYSTEME IN DER TOURISTISCHEN WERTSCHOEPFUNGSKETTE AUS ANWENDERSICHT ---- 6 1.1.2 GESCHAEFTSPROZESSE, IT-APPLIKATIONEN UND SCHNITTSTELLEN - 12 1.2 SYSTEMARCHITEKTUREN TOURISTISCHER IT-APPLIKATIONEN - 17 1.2.1 IT-BASISKOMPONENTEN - 17 1.2.2 BASISARCHITEKTUREN TOURISTISCHER IT-ANWENDUNGEN - 20 1.2.3 CLOUD UND PEER-TO-PEER-COMPUTING - 35 1.2.4 BIG DATA UND KUENSTLICHE INTELLIGENZ - 46 1.2.5 QUANTENCOMPUTING ---- 56 1.2.6 CYBER-SICHERHEIT - 62 1.3 IT UND PROJEKTMANAGEMENT IM TOURISMUS - 65 1.3.1 VORGEHENSMODELL ZUR REALISIERUNG UND MIGRATION TOURISTISCHER APPLIKATIONEN - 65 1.3.2 AGILES PROJEKTMANAGEMENT UND DESIGN THINKING - 70 1.4 DIGITALE TRANSFORMATION UND NACHHALTIGKEIT - 76 1.4.1 DIGITALISIERUNG DER TOURISMUS-WERTSCHOEPFUNGSKETTE - 76 1.4.2 NACHHALTIGER TOURISMUS UND DIGITALISIERUNG ---- 78 2 KUNDENORIENTIERUNG, DIGITALE MEDIEN UND SERVICES - 95 UWE WEITHOENER 2.1 INTERNETOEKONOMIE UND DIGITALER TOURISMUS - 99 ARMIN A. BRYSCH 2.1.1 EINFUEHRUNG IN DIE INTERNETOEKONOMIE AUS MIKROOEKONOMISCHER SICHTWEISE - 99 2.1.2 AUSGEWAEHLTE EINFLUSSFAKTOREN AUF DIE INTERNETOEKONOMIE ---- 105 2.1.3 ZENTRALE DETERMINANTEN DES DIGITALEN TOURISMUS - 112 2.2 GRUNDLAGEN DER INTERNETTECHNOLOGIE ALS VORAUSSETZUNGEN FUER E-COMMERCE UND ONLINE-REISEVERTRIEB - 125 UWE WEITHOENER XII - INHALTSVERZEICHNIS 2.2.1 INTERNETTECHNOLOGIE ALS BASIS DES ONLINE-MARKETING - 126 2.2.2 WORLD WIDE WEB ALS INTEGRIERENDER INTERNETDIENST - 129 2.2.3 MOBILES WEB UND MOBILE APPLIKATIONEN ---- 133 2.2.4 SPEZIELLE VORAUSSETZUNGEN ZUM E-COMMERCE ---- 135 2.2.5 AUSGEWAEHLTE ELEMENTE DES ONLINE-MARKETING ---- 143 2.3 GEOINFORMATIONEN IM TOURISTISCHEN UMFELD ---- 155 THOMAS BRINKHOFF 2.3.1 GEOINFORMATION ---- 155 2.3.2 IT-SYSTEME FUER GEOINFORMATIONEN ---- 161 2.3.3 ANWENDUNGSBEISPIELE ---- 167 2.4 DIE CUSTOMER JOURNEY IM DIGITALEN TOURISMUSMARKETING - 173 ERIC HOERSTER 2.4.1 ENTSCHEIDUNGSPROZESSE IM DIGITALEN TOURISMUSMARKETING - 174 2.4.2 WAHRNEHMUNGSEBENE DES REISEENTSCHEIDUNGSPROZESSES - 174 2.4.3 DIE KUNDENPERSPEKTIVE DES REISEENTSCHEIDUNGSPROZESSES ---- 175 2.4.4 WERBEWIRKUNGSPROZESSE ---- 177 2.4.5 SYNOPSE DER WIRKUNGSEBENEN - 178 2.4.6 DIE CUSTOMER JOURNEY ---- 179 2.4.7 EXKURS: CUSTOMER JOURNEY MAPPING ---- 184 2.4.8 STRUKTUR DES DIGITALEN TOURISMUSMARKETINGS ---- 185 2.5 SUCHMASCHINENMARKETING IM TOURISMUS - 190 ERIC HOERSTER 2.5.1 RELEVANZ DES SUCHMASCHINENMARKETINGS IM TOURISMUS ---- 190 2.5.2 AUFBAU DER SUCHMASCHINENARCHITEKTUR - 193 2.5.3 VORAUSSETZUNGEN FUER EIN EFFEKTIVES SUCHMASCHINENMARKETING - 195 2.5.4 SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG ---- 197 2.5.5 SUCHMASCHINENWERBUNG ---- 203 2.6 SOCIAL-MEDIA-MARKETING UND -MANAGEMENT ---- 211 JANINA FREIMANN, UWE WEITHOENER 2.6.1 URSPRUNG UND ABGRENZUNG VON SOCIAL MEDIA - 211 2.6.2 FUNKTIONEN UND NUTZUNGSBEREICHE VON SOCIAL MEDIA ---- 213 2.6.3 ERSCHEINUNGSFORMEN VON SOCIAL MEDIA ---- 218 2.6.4 ANWENDUNGSFELDER DES SOCIAL-MEDIA-MARKETING - 224 2.6.5 SOCIAL MEDIA IM TOURISTISCHEN KONTEXT ---- 228 2.6.6 ERFOLGSANALYSE VON SOCIAL-MEDIA-AKTIVITAETEN (MEASUREMENT UND MONITORING) ---- 231 INHALTSVERZEICHNIS - XIII 1.7 AUGMENTED REALITY UND VIRTUAL REALITY IM TOURISMUS - 238 ARMIN A. BRYSCH 2.7.1 EXTENDED REALITY ALS GRUNDLAGE FUER NEUE ERLEBNISSE IM TOURISMUS ---- 238 2.7.2 AUGMENTED REALITY (AR) IM TOURISMUS ---- 243 2.7.3 VIRTUAL REALITY (VR) IM TOURISMUS ---- 246 2.8 SMART DESTINATIONS ---- 251 ERIC HOERSTER, CONSTANTIN FOLTIN UNTER MITARBEIT VON KRISTINE HONIG, FLORIAN BAUHUBER UND ELIAS KARLE 2.8.1 SMARTNESS IM RAHMEN DES DESTINATIONSMANAGEMENTS - 251 2.8.2 ELEMENTE VON SMART DESTINATION ---- 252 2.8.3 FESTIVALS ALS SMART DESTINATIONS ---- 256 2.8.4 FREIZEITPARKS ALS SMART DESTINATIONS - 258 2.8.5 KREUZFAHRTSCHIFFE ALS SMART DESTINATIONS ---- 260 2.8.6 SKIGEBIETE ALS SMART DESTINATIONS ---- 263 2.8.7 SMART DESTINATION AM BEISPIEL EINER DIGITALEN GAESTEKARTE ---- 264 2.9 DIGITALE PLATTFORMEN - STRATEGISCHE BEDEUTUNG, AUFBAU UND IT-ARCHITEKTUREN ---- 270 EBERHARD KURZ 2.9.1 GRUNDLAGEN UND CHARAKTERISTIKEN VON PLATTFORMEN ---- 270 2.9.2 SYSTEMATISIERUNG VON PLATTFORMEN ---- 278 2.9.3 AUFBAU UND IT-ARCHITEKTUR VON DIGITALEN PLATTFORMEN ---- 281 2.9.4 ANWENDUNGSBEISPIEL VON DIGITALEN PLATTFORMEN ---- 283 2.9.5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK ---- 283 3 REISEMITTLERSYSTEME - 287 UWE WEITHOENER 3.1 FRONT-, MID UND BACKOFFICE DER REISEVERMITTLUNG ---- 290 UWE WEITHOENER 3.1.1 REISEMITTLER ALS FRONTEND TOURISTISCHER LEISTUNGS UND DISTRIBUTIONSPROZESSE ---- 291 3.1.2 PROZESSE UND FUNKTIONEN DER REISEMITTLER UND IHRE IT-SYSTEMUNTERSTUETZUNG ---- 293 3.1.3 IT-SYSTEMKONZEPTE UND ELEMENTE ---- 295 3.2 GLOBALE DISTRIBUTIONSSYSTEME (GDS) - 300 AXEL SCHULZ 3.2.1 GRUNDFUNKTIONEN & GESAMTMODELL ---- 300 3.2.2 ENTWICKLUNGSLINIEN ---- 302 3.2.3 UEBERBLICK SYSTEMANBIETER ---- 305 3.2.4 KOSTEN UND VERGUETUNGSMODELLE ---- 308 3.2.5 ALTERNATIVE DISTRIBUTIONSWEGE ---- 310 3.2.6 NEUE DATENSTANDARDS ---- 313 XIV INHALTSVERZEICHNIS 3.3 GESCHAEFTSREISEMANAGEMENT UND IT-SYSTEME - 317 AXEL SCHULZ 3.3.1 GRUNDLAGEN --- 318 3.3.2 GESCHAEFTSREISEPROZESS ---- 328 3.3.3 IT-SYSTEME ---- 332 3.4 PORTALE UND BOOKING ENGINES, INSBESONDERE ZUR VERMITTLUNG VON URLAUBSREISEN ---- 337 UWE WEITHOENER 3.4.1 DIGITALE PORTALE ZUR REISEVERMITTLUNG ---- 337 3.4.2 BOOKING ENGINES - ZENTRALE ANGEBOTSAGGREGATION VERSUS VERTEILTE DIREKTSCHNITTSTELLEN - 339 3.4.3 SYSTEME DER STATIONAEREN REISEBUEROS UND REISEBERATUNG - 344 3.4.4 FOLGENDE PROZESSE - 348 3.4.5 TOURISTISCHE SUCHPORTALE ---- 348 3.5 DESTINATIONSMANAGEMENTSYSTEME UND PORTALE - 351 UWE WEITHOENER 3.5.1 GRUNDLAGEN ZUM MARKETING UND INFORMATIONSMANAGEMENT TOURISTISCHER DESTINATIONEN - 351 3.5.2 IT-BASIERTE DESTINATIONSMANAGEMENTSYSTEME - 354 3.5.3 VERTEILTE NUTZUNG EINES DESTINATIONSMANAGEMENTSYSTEMS - 357 3.5.4 STANDARDISIERUNG ALS VORAUSSETZUNG EINES IT-BASIERTEN DESTINATIONSMANAGEMENTS - 362 4 LEISTUNGSANBIETERSYSTEME - 365 EBERHARD KURZ 4.1 INFORMATIONSMANAGEMENT IM LUFTVERKEHR - 369 ANNETTE KRECZY 4.1.1 GESAMTPROZESS UND EXTERNE SCHNITTSTELLEN - 370 4.1.2 PLANUNGS UND STEUERUNGSSYSTEME - 372 4.1.3 PASSAGIER-SERVICE-SYSTEME (PSS) ---- 376 4.1.4 OPERATIVE SYSTEME - 382 4.1.5 ADMINISTRATIVE SYSTEME ---- 387 4.1.6 AUSBLICK ---- 390 4.2 INFORMATIONSMANAGEMENT BEI FLUGHAEFEN ---- 393 ROBERT GOECKE, MARC LINDIKE 4.2.1 AKTEURE, PROZESSE UND IT-APPLIKATIONSLANDSCHAFT - 394 4.2.2 BASISINFRASTRUKTURDIENSTE ---- 397 4.2.3 SYSTEME DER PASSAGIER UND GEPAECKABFERTIGUNG - 406 4.2.4 SYSTEME ZUR PLANUNG, DISPOSITION UND ADMINISTRATION DER FLUGZEUGABFERTIGUNG ---- 413 4.2.5 AIRPORT & CYBER SECURITY ---- 420 INHALTSVERZEICHNIS XV 4.3 INFORMATIONSMANAGEMENT IN HOTEL UND GASTRONOMIEBETRIEBEN - 425 ROBERT GOECKE 4.3.1 KASSENSYSTEME - 430 4.3.2 WARENWIRTSCHAFTSSYSTEME UND EINKAUFSPLATTFORMEN - 434 4.3.3 HOTELMANAGEMENT-SYSTEME - 438 4.3.4 HOTEL-KOMMUNIKATIONS-/MEDIEN UND ENTERTAINMENTSYSTEME ---- 445 4.3.5 ELEKTRONISCHE ZUGANGSSYSTEME, SMART ROOMS UND LOT ---- 447 4.3.6 HOTEL-WEBAUFTRITT & HOTEL-/GAESTE-APPS ---- 450 4.3.7 AGGREGIERENDE COMPUTERGESTUETZTE DISTRIBUTIONSSYSTEME - 457 4.3.8 SYSTEME FUER PERSONAL, ADMINISTRATION UND CONTROLLING - 470 4.4 INFORMATIONSMANAGEMENT BEI DER BAHN - 477 BERND RATTEY 4.4.1 CUSTOMER JOURNEY --- 477 4.4.2 GESCHAEFTSFAEHIGKEITEN UND DOMAENENMODELL ---- 478 4.4.3 PROZESSE UND IT-SYSTEME DER DOMAENE ANGEBOT ---- 480 4.4.4 PROZESSE UND IT-SYSTEME DER DOMAENE KUNDE ---- 484 4.4.5 PROZESSE UND IT-SYSTEME DER DOMAENE RESSOURCEN ---- 490 4.4.6 PROZESSE UND IT-SYSTEME DER DOMAENE LEISTUNG ---- 495 4.4.7 PROZESSE UND IT-SYSTEME DER DOMAENE QUERSCHNITT ---- 496 4.4.8 IT-FUNDAMENT ---- 496 4.4.9 ROLLE DER IT ---- 500 4.4.10 MOBILITAET DER ZUKUNFT ---- 502 4.5 INFORMATIONSMANAGEMENT BEI AUTOVERMIETERN UND MOBILITAETSANBIETERN ---- 505 ROBERT GOECKE, EBERHARD KURZ 4.5.1 KERNPROZESSE DER AUTOVERMIETUNG ---- 505 4.5.2 IT-APPLIKATIONEN BEI AUTOVERMIETERN ---- 509 4.5.3 CARSHARING ---- 514 4.5.4 NEUE MOBILITAETSDIENSTE ---- 521 4.5.5 MOBILITAETSMANAGEMENT, MAAS UND AUTONOMES FAHREN - 524 4.6 IT-SYSTEME UND PROZESSE BEI REISEVERANSTALTERN ---- 536 ROBERT GOECKE, UWE WEITHOENER 4.6.1 PLANUNGSSYSTEME ---- 537 4.6.2 EINKAUFSSYSTEME, -SCHNITTSTELLEN UND KONTINGENTVERWALTUNG ---- 539 4.6.3 PRODUKTIONSSYSTEME ---- 542 4.6.4 VERTRIEBS UND DISTRIBUTIONSSYSTEME ---- 557 4.6.5 VERTRIEBSSTEUERUNG, DISPOSITION UND DIGITALES MARKETING ---- 568 4.6.6 ABWICKLUNG UND ADMINISTRATIVE SYSTEME ---- 573 4.6.7 CRM/PRM-SYSTEME, DATA WAREHOUSE UND DATENSCHUTZ ---- 576 XVI - INHALTSVERZEICHNIS 4.6.8 HYBRIDE SYSTEMKONFIGURATIONEN UND GESCHAEFTSMODELLE - 578 4.7 IT-SYSTEME BEI VERANSTALTUNGEN, KONGRESSEN UND TAGUNGEN ---- 581 NICO STENGEL 4.7.1 EINFUEHRUNG ---- 581 4.7.2 UEBERBLICK ZUR VERANSTALTUNGSBRANCHE ---- 583 4.7.3 VERANSTALTUNGEN ALS PROJEKTE ---- 585 4.7.4 SOFTWARE BEI VERANSTALTUNGEN ---- 586 4.7.5 SPEZIFISCHE ANFORDERUNGEN AN DIE SOFTWARE BEI VERANSTALTUNGEN ---- 587 4.7.6 IT-GESCHAEFTSPROZESSE BEI VERANSTALTUNGEN - 590 5 MARKETINGSYSTEME UND RECHT - 593 ROBERT GOECKE 5.1 REVENUE-MANAGEMENT-SYSTEME - 595 ROBERT GOECKE 5.1.1 REVENUE-MANAGEMENT-SYSTEME VON FLUGGESELLSCHAFTEN, BAHN UND BUS ---- 597 5.1.2 REVENUE-MANAGEMENT-SYSTEME IM HOSPITALITY-BEREICH ---- 614 5.1.3 REVENUE-MANAGEMENT-SYSTEME VON AUTOVERMIETERN UND IM CAR SHARING ---- 630 5.1.4 REVENUE-MANAGEMENT-SYSTEME VON REISE UND KREUZFAHRTVERANSTALTERN ---- 634 5.2 VERTRIEBSKANALMANAGEMENT - 654 STEPHAN KULL 5.2.1 GRUNDLAGEN DES TOURISTISCHEN VERTRIEBSYSTEMS ---- 654 5.2.2 BESONDERHEITEN TOURISTISCHER VERTRIEBSOBJEKTE ---- 655 5.2.3 VERTRIEBSKANAELE UND KONTAKTPUNKTE ---- 657 5.2.4 DIE VIELFALT DER VERTRIEBS-AKTEURE ---- 660 5.2.5 DIE VIELFALT DER VERTRIEBSKANAELE UND KONTAKTPUNKTE ---- 664 5.2.6 FAZIT UND AUSBLICK ---- 671 5.3 DIGITALE ZAHLUNGS UND KARTENSYSTEME - 674 ROBERT GOECKE 5.3.1 DIGITALE ZAHLUNGS UND KARTENSYSTEME AM POINT OF SALE ---- 675 5.3.2 DIGITALE ZAHLUNGEN IM INTERNET E-&M-COMMERCE ---- 692 5.3.3 ALTERNATIVES GELD, KRYPTOWAEHRUNGEN UND SMART CONTRACTS ---- 704 5.4 IT-GESTUETZTES KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT ---- 718 RALPH BERCHTENBREITER, ANDREAS HUMPE 5.4.1 CHARAKTERISTIKA DES CRM UND DIE BASISARCHITEKTUR VON CRM-SYSTEMEN - 718 5.4.2 PROZESSE UND ZYKLEN IM CRM---- 724 INHALTSVERZEICHNIS - XVII 5.4.3 MULTI-CHANNEL-MANAGEMENT ---- 728 5.4.4 OPERATIVE CRM-SYSTEMBESTANDTEILE ---- 730 5.4.5 ANALYTISCHE CRM-SYSTEMBESTANDTEILE ---- 735 5.5 RECHTLICHE ASPEKTE DES DIGITALEN TOURISMUS - 748 CHARLOTTE ACHILLES-PUJOL 5.5.1 RELEVANTE FRAGESTELLUNGEN UND RECHTLICHER RAHMEN ---- 748 5.5.2 ONLINE-BUCHUNGEN UND VERTRAGSSCHLUSS IM ELEKTRONISCHEN GESCHAEFTSVERKEHR; VERBRAUCHERSCHUTZ - 749 5.5.3 INTERNATIONALER GERICHTSSTAND UND ANWENDBARES RECHT BEI VERTRAEGEN UEBER REISEVERMITTLUNG UND REISELEISTUNGEN - 751 5.5.4 PAUSCHALREISEN UND VERBUNDENE REISELEISTUNGEN - 753 5.5.5 ONLINE-REISEVERMITTLER - 756 5.5.6 DIREKTVERTRIEB VON EINZELREISELEISTUNGEN ---- 763 5.5.7 DIGITALISIERUNG BEI VERTRAGSDURCHFUEHRUNG UND RECHTSDURCHSETZUNG: SMART CONTRACTS, LEGAL TECH UND CLAIMS MANAGEMENT ---- 765 5.5.8 UMGANG MIT KUNDENDATEN ---- 766 5.5.9 ANALYSE VON KUNDEN UND NUTZERDATEN; ONLINE-MARKETING ---- 771 5.5.10 AUSBLICK ---- 774 ABBILDUNGSVERZEICHNIS---- 779 TABELLENVERZEICHNIS - 789 PERSONENVERZEICHNIS - 791 STICHWORTVERZEICHNIS - 797
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