Transformation von Versicherungsunternehmen KI und Co: Die Antreiber der Digitalisierung
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Karlsruhe
Verlag Versicherungswirtschaft
[2020]
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|---|---|
| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
VORWORT
.................................................................................................................
V
TEIL
I:
EINFUEHRUNG
IN
DIE
DIGITALISIERUNG
........................................................
1
DEFINITION
...............................................
1
DIMENSIONEN
DER
DIGITALISIERUNG
.
.
.
.
...........................................................
2
MANUELL
DURCHGEFUEHRTE
ARBEIT
......................................................................
3
FAEHIGKEITEN,
DIE
EIN
UNTERNEHMEN
ZUKUENFTIG
BENOETIGT
.............................
4
DIE
GESCHWINDIGKEIT
VON
VERAENDERUNGEN
......................
6
ERWARTUNGSHALTUNG
DER
KUNDEN
....................................................................
8
KUNDENVERHALTEN
............................................................................................
9
BEGLEITENDE
ERSCHEINUNGEN
DER
DIGITALISIERUNG
.............................................
10
PLATTFORMOEKONOMIE
......................................................................................
10
OEKOSYSTEME
...................................................................................................
12
RESUEMEE
............................................................................................................
13
DIGITALISIERUNGSSTRATEGIE
......................................................................................
15
STANDORTBESTIMMUNG
........................................................................................
15
KUNDEN-SEGMENTE
..........................................................................................
16
VERTRIEBS-KANAELE
............................................................................................
17
WERTANGEBOT
...................................................................................................
19
STATUS
QUO
-
DIE
PUZZLE-STUECKE
ZUSAMMENSETZEN
....................................
20
SYSTEMLANDKARTE
............................................................................................
21
DIE
DIGITALISIERUNGSPYRAMIDE
..........................................................................
23
DIE
KURZFRISTIGE
STUFE
DER
DIGITALISIERUNG
....................................................
23
DIE
MITTELFRISTIGE
STUFE
DER
DIGITALISIERUNG
..................................................
24
DIE
LANGFRISTIGE
STUFE
DER
DIGITALISIERUNG
....................................................
26
DIENSTLEISTUNGEN
UND
SKALENEFFEKTE
.............................................................
28
DIE
REALITAET:
WO
STEHT
DAS
EIGENE
UNTERNEHMEN?
...........................................
30
STABILITAET
VON
VISION
UND
STRATEGIE
.................................................................
32
DATEN
................................................................................................................
33
DATA
WAREHOUSES
UND
ETL-PROZESSE
...........................................................
36
DATA
LAKES
.....................................................................................................
36
BIG
DATA
..........................................................................................................
37
ALTE
UND
NEUE
TECHNOLOGIEN
...............................................................................
38
BEGLEITENDE
MASSNAHMEN
.................................................................................
39
CHANGE-MANAGEMENT
...................................................................................
39
AGILES
ARBEITEN
..............................................................................................
41
ARBEITSMARKT
.....................................................................................................
43
VII
SEITE
WAS
WURDE
NICHT
INTENSIV
BETRACHTET?
.................................................................
45
CLOUD
...................................................................................................................
45
BLOCKCHAIN
..........................................................................................................
45
LOT:
INTERNET
OF
THINGS
......................................................................................
45
TEIL
II:
DATENGETRIEBENE
LOESUNGEN
DURCH
KUENSTLICHE
INTELLIGENZ
..................
46
KUENSTLICHE
INTELLIGENZ
IN
DER
VERSICHERUNGSBRANCHE
...........................................
46
STEIGERUNG
DER
DATENQUALITAET
MITTELS
KI
.............................................................
49
PROBLEMATIK
........................................................................................................
49
ANOMALY
DETECTION
-
BESTANDSANALYSE
MITTELS
KI
...........................................
50
EINFUEHRUNG
.....................................................................................................
50
DICHTE-BASIERTE
ANOMALY
DETECTION
ALGORITHMEN
......................................
51
NUTZEN,
VOR-
UND
NACHTEILE
..........................................................................
53
FEHLERPRAEVENTION
-
KI-BESTANDSWAECHTER
...........................................................
54
EINFUEHRUNG
.....................................................................................................
54
NEURONALE
NETZE
............................................................................................
55
BESTANDSWAECHTER
1
-
AUS
BEKANNTEN
FEHLERN
LERNEN
....................................
58
BESTANDSWAECHTER
2
-
FEHLER
OHNE
FEHLERBEISPIELE
IDENTIFIZIEREN
..................
58
NUTZEN,
VOR-
UND
NACHTEILE
..........................................................................
62
TESTEN
VON
RECHENKERNEN
MIT
UNTERSTUETZUNG
DURCH
KI
....................................
64
PROBLEMATIK
........................................................................................................
64
POTENTIALE
FUER
DEN
EINSATZ
VON
KI
....................................................................
64
NUTZEN,
VOR-
UND
NACHTEILE
...............................................................................
67
KL-GESTUETZTES
KUNDENWERTMODELL
........................................................................
68
PROBLEMATIK
........................................................................................................
68
CROSS-
UND
UP-SELLING-POTENTIALE
....................................................................
70
STORNOWAHRSCHEINLICHKEIT
.................................................................................
71
VORHERSAGE
VON
BETREUUNGSINTENSITAET
...............................................................
72
NUTZEN,
VOR-
UND
NACHTEILE
...............................................................................
73
EINSATZ
VON
KI
IM
MARKETING
...............................................................................
74
PROBLEMATIK
........................................................................................................
74
SENTIMENT
ANALYSIS
............................................................................................
74
NUTZEN,
VOR-
UND
NACHTEILE
...............................................................................
75
SCHLUSSBEMERKUNG
.................................................................................................
76
TEIL
III:
PROZESSGETRIEBENE
DIGITALISIERUNG
......................................................
77
ROBOTIC
PROCESS
AUTOMATION
(RPA)
....................................................................
77
PROZESSAUTOMATISIERUNG
......................................................................................
77
DIGITALISIERUNG
ZUM
ANFASSEN
-
PHILOSOPHIE
UND
FUNKTIONSWEISE
VON
RPA
.
78
RPA
IM
VERGLEICH
ZU
HERKOEMMLICHER
PROZESSAUTOMATISIERUNG
.......................
79
ANWENDUNGSMOEGLICHKEITEN
VON
RPA
...............................................................
82
GRENZEN
UND
ZUKUNFTSAUSSICHTEN
VON
RPA
....................................................
83
VIII
SEITE
PROCESS
MINING
.....................................................................................................
84
PROZESSORIENTIERTE
DATENANALYSE
......................................................................
84
ZUTATEN
FUER
PROCESS
MINING
.............................................................................
85
LOGDATEN
...............................................
85
PROZESSMODELLE
...............................................................................................
86
ALGORITHMEN
...................................................................................................
87
VARIANTEN
DES
PROCESS
MINING
..........................................................................
90
PROZESSERKENNUNG
..........................................................................................
91
KONFORMITAETSPRUEFUNG
.................
93
ERWEITERUNG
...................................................................................................
94
EIN
BEISPIEL
AUS
DER
PRAXIS
...............................................................................
94
SOFTWARE
............................................................................................................
96
SCHLUSSBEMERKUNGEN
............................................................
97
TEIL
IV:
FAZIT
........................................................................................................
98
AUSWAHL
VON
DIGITALISIERUNGSMASSNAHMEN
........................................................
98
STRATEGISCHE
HERAUSFORDERUNGEN
......................................................................
99
ZEIT
UND
KOSTEN
.................................................................................................
99
QUALITAET
..............................................................................................................
99
DAS
VORGEHEN
...................................................................................................
100
DIGITALISIERUNG
AKTIV
GESTALTEN
.............................................................................
102
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
........................................................................................
103
QUELLEN
................................................................................................................
105
AUTORENVERZEICHNIS
............................................................................................
117
IX
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