An ethics of science communication

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Medvecky, Fabien (VerfasserIn), Leach, Joan ca. 20. Jh (VerfasserIn)
Format:	Elektronisch E-Book
Sprache:	English
Veröffentlicht:	Cham Springer International Publishing 2019 Cham Palgrave Pivot
Schlagworte:	Media and Communication Science and Technology Studies Research Ethics Communication Technology—Sociological aspects Research—Moral and ethical aspects Wissenschaftskommunikation Ethik
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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS GELEITWORT .......................................................................... 11 VORWORT DER AUTORIN ......................................................... 15 1 EINLEITUNG: DER BESCHWERDEBRIEF ALS CHANCE ......... 19 1.1 DIE MACHT DER EINZELMEINUNGEN ................ 20 1.2 WARUM GIBT ES IMMER MEHR SCHRIFTLICHE BESCHWERDEN? ............................................... 21 1.3 UM WELCHE PATIENTENBESCHWERDEN GEHT ES IN DIESEM BUCH? ........................................... 23 1.4 STRATEGISCHE ZIELE UND HANDLUNGSOPTIONEN 26 2 WAS SIE NACH DER LEKTUERE DIESES BUCHES GELERNT HABEN . ...................................................................... 29 3 DER TON MACHT DIE MUSIK: EIN GUTER SCHREIBSTIL ZAHLT SICH A U S ........................................................... 31 3.1 ALLGEMEINVERSTAENDLICH SCHREIBEN................. 32 3.2 KURZE SAETZE .................................................. 32 3.3 AKTIV SCHREIBEN ............................................ 33 3.4 VERBALSTIL STATT NOMINALSTIL .................. 35 3.5 LEBENDIG UND ANSCHAULICH SCHREIBEN .......... 38 3.6 VERBINDLICH SCHREIBEN .................................. 39 3.7 SIE-STIL STATT W IR-STIL ............................ 41 4 ENTRUEMPELN SIE IHRE SCHRIFTSPRACHE ....................... 45 4.1 UEBERFLUESSIGE WENDUNGEN VERMEIDEN (REDUNDANZEN) .......................................... 45 4.2 VERMEIDEN SIE FUELLWOERTER ........................... 46 4.3 DOPPELT GEMOPPELT VERMEIDEN ................ 47 4.4 NIEMAND MUSS MUESSEN! .......................... 48 4.5 NEGATIV BESETZTE BEGRIFFE VERMEIDEN ........... 48 4.6 AMTSDEUTSCH VERMEIDEN .......................... 50 5 ENTSCHULDIGUNGEN: ANGEMESSEN, AUTHENTISCH UND DOSIERT .................................................................. 53 5.1 KLEINE AUFMERKSAMKEITEN ........................... 55 6 DAS BESCHWERDESCHREIBEN ANALYSIEREN .................. 57 6.1 DAS ANALYSESCHEMA .................................. 58 EXKURS 1: WIE FUNKTIONIERT MENSCHLICHE KOMMUNIKATION? DIE SACH- UND BEZIEHUNGSEBENE EINER BOTSCHAFT ........... 61 7 POSITIVES UND PATIENTENORIENTIERTES SCHREIBEN ..... 65 8 IHRE MEDIATORENROLLE ZWISCHEN UNTERNEHMENSPRAESENTATION UND PATIENTENPERSPEKTIVE .............................................. 69 8.1 INWIEWEIT INFORMIERE ICH DEN PATIENTEN UEBER INTERNE BETRIEBSABLAEUFE? ............................... 71 EXKURS 2: DAS AIDA-PRINZIP ............................................... 73 9 DAS ANTWORTSCHREIBEN RICHTIG AUFBAUEN - UND DIE GEWUENSCHTE EMOTIONALE WIRKUNG ERZIELEN ............ 10 BEGRUESSUNGS- UND ABSCHLUSSFORMELN: MIT FREUNDLICHEN GRUESSEN ODER MIT BESTEN GRUESSEN? 79 11 WETTBEWERBSFAKTOR PATIENTENORIENTIERUNG - PROJEKTMANAGEMENT UND RESSOURCEN .................... 83 11.1 FEHLER- UND BESCHWERDEKULTUR EINES UNTERNEHMENS IM GESUNDHEITSWESEN ........ 84 11.2 TRANSPARENTE STRUKTUREN UND ZUSTAENDIGKEITEN........................................ 87 11.3 ZEITMANAGEMENT .......................................... 88 11.4 WANN KANN ICH AUF EINE SCHRIFTLICHE BESCHWERDE TELEFONISCH ANTWORTEN? ........ 91 11.5 MIT TEXTBAUSTEINEN DIE EFFIZIENZ STEIGERN ... 92 EXKURS 3: VORSICHT! WENN MIT DER PRESSE GEDROHT WIRD .. 95 12 NETZWERKE ............................................................... 99 12.1 BUNDESVERBAND BESCHWERDEMANAGEMENT FUER GESUNDHEITSEINRICHTUNGEN E.V. (BBFG) ...... 100 12.2 BUNDESVERBAND DER PATIENTENFUERSPRECHER IN KRANKENHAEUSERN (BPIK) E.V ..................... 100 SCHLUSSWORT: GEBEN SIE SICH Z EIT................................. 103 LITERATUREMPFEHLUNGEN ................................................. 105 LITERATUR......................................................................... 107 ANHANG............................................................................... 109 ANHANG 1: TIPPS FUER EINEN GUTEN SCHREIBSTIL ...... 110 ANHANG 2: ENTSCHULDIGUNGSFORMELN ...................... 113 ANHANG 3: ANALYSESCHEMA ( GISELA MEESE) ..... 114 ANHANG 4: NEGATIVE UND POSITIVE FORMULIERUNGEN 116 ANHANG 5: DAS ANTWORTSCHREIBEN RICHTIG AUFBAUEN - DIE STRUKTUR DES ANTWORTSCHREIBENS 118 ANHANG 6: SCHLUSSFORMELN ..................................... 120 ANHANG 7: BEISPIELE FUER EMPFANGSBESTAETIGUNGEN ... 121
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