Wissensmanagement Grundlagen, Methoden und technische Unterstützung
Gespeichert in:
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|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Hanser
[2019]
|
| Ausgabe: | 6., überarbeitete und erweiterte Auflage |
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| adam_text | INHALT
VORWORT
ZUR
SECHSTEN
AUFLAGE
.................................................................
IX
1
DIE
HERAUSFORDERUNG:
WANDEL
UND
BEWAELTIGUNG
VON
WANDEL
IN
UNTERNEHMEN
................................................................................
1
1.1
INFORMATIONSTECHNOLOGIE
UND
UNTERNEHMENSERFOLG
.......................................
2
1.1.1
EINFLUSS
DER
INFORMATIONSTECHNOLOGIE
AUF
DIE
ORGANISATORISCHE
EFFIZIENZ
..............................................................................................
2
1.1.2
ENTWICKLUNGSSTUFEN
DER
INFORMATIONSVERARBEITUNG
IN
UNTERNEHMEN
....................................................................................
4
1.2
STRATEGISCHE
BEDEUTUNG
VON
INFORMATIONEN
UND
WISSEN
...............................
5
1.2.1
ENTWICKLUNG
DES
INFORMATIONSSEKTORS
ALS
EIGENER
WIRTSCHAFTSBEREICH
.............................................................................
6
1.2.2
FLUECHTIGKEIT
DES
WISSENS
VS.
DATEN-
UND
INFORMATIONSFLUT
...............
7
1.2.3
DER
WERT
VON
INFORMATIONEN
UND
WISSEN
.........................................
10
1.2.4
INFORMATION
ALS
PRODUKTIONSFAKTOR
-
VON
DER
RESSOURCENORIENTIERTEN
SICHT
ZUR
WISSENSORIENTIERTEN
SICHT
...................................................
11
1.2.5
INFORMATION
UND
WISSEN
ALS
ERFOLGS-
UND
WETTBEWERBSFAKTOR
...........
16
1.3
WIE
REAGIEREN
UNTERNEHMEN
AUF
DIE
UMWELTDYNAMIK?
................................
19
1.3.1
TRENDS
UND
PARADIGMEN
IN
DER
ORGANISATIONSGESTALTUNG
...................
19
1.3.2
EINSATZ
VON
MANAGEMENTMETHODEN
...................................................
20
1.3.3
ANPASSUNG
DER
ORGANISATIONSSTRUKTUREN
...........................................
23
1.3.4
PROZESSORIENTIERUNG
UND
PROZESSORGANISATION
..................................
26
1.3.5
UNTERNEHMENS-UND
KOMMUNIKATIONSKULTUR
....................................
28
1.4
ZUSAMMENFASSUNG
........................................................................................
35
2
GRUNDLAGEN
DES
WISSENSMANAGEMENTS
..........................................
37
2.1
WAS
IST
UND
WAS
VERSTEHT
MAN
UNTER
WISSENSMANAGEMENT?
.........................
38
2.1.1
WISSENSMANAGEMENT
-
VON
DEN
ANFAENGEN
ZUM
KNOWLEDGE
GOVERNANCE
........................................................................................
38
2.1.2
GEGENSTANDSBEREICH
UND
BEZUG
DES
WISSENSMANAGEMENTS
.............
42
2.1.3
ORGANISATORISCHES
UND
BETRIEBLICHES
WISSENSMANAGEMENT
.............
43
2.1.4
PERSOENLICHES
BZW.
INDIVIDUELLES
WISSENSMANAGEMENT
.....................
47
2.1.5
TYPOLOGIEN
UND
AUSPRAEGUNGEN
DES
WISSENSMANAGEMENTS
...............
49
2.1.6
WISSENSZIELE
UND
WISSENSSTRATEGIE
ALS
BASIS
FUER
DIE
UMSETZUNG
....
55
2.1.7
FORSCHUNG
UND
THEORIEENTWICKLUNG
IM
WISSENSMANAGEMENT
.........
61
2.2
LEITBEGRIFFE
UND
BASISELEMENTE
DES
WISSENSMANAGEMENTS
..........................
67
2.2.1
DATEN,
INFORMATIONEN
UND
WISSEN
IM
BEZIEHUNGSZUSAMMENHANG
..
68
2.2.2
ARTEN
UND
ERSCHEINUNGSFORMEN
VON
WISSEN
......................................
74
2.2.3
WISSENSTRAEGER UND
TECHNISCHE
SPEICHERUNG
VON
WISSEN
...................
78
2.2.4
ORGANISATORISCHES
UND
KOLLEKTIVES
WISSEN
........................................
82
2.2.5
ENTSTEHUNG
VON
KOLLEKTIVEM
WISSEN
UND
BARRIEREN
FUER
DIE
KOLLEKTIVIERUNG
...................................................................................
85
2.2.6
SCHEMATA,
SKRIPTS
UND
SYSTEME
-
THEORETISCHE
KONSTRUKTE
ZUR
ERFASSUNG
DES
ORGANISATORISCHEN
WISSENS
.........................................
89
2.3
KONZEPTE
UND
MODELLE
ALS
ORDNUNGSRAHMEN
FUER
DAS
WISSENSMANAGEMENT
.
93
2.3.1
INTEGRATIVES
UND
GANZHEITLICHES
WISSENSMANAGEMENT
ALS
ZIELVORSTELLUNG
...................................................................................
93
2.3.2
KONZEPT
DES
WISSENSMANAGEMENTS
NACH
NONAKA/TAKEUCHI
(SECI-MODELL)
.....................................................................................
95
2.3.3
KREISLAUF
DES
WISSENSMANAGEMENTS
NACH
PROBST
ET
AL
.......................
102
2.3.4
KNOW-NET-FRAMEWORK
FUER
DAS
WISSENSMANAGEMENT
........................
107
2.3.5
WISSENSMARKTMODELL
NACH
NORTH
.......................................................
109
2.3.6
MODELLE
ZUM
INFORMATIONS-
UND
WISSENSAUSTAUSCH
..........................
111
2.4
ORGANISATORISCHE
WISSENSBASIS,
ORGANISATORISCHES
GEDAECHTNIS
UND
WISSENSNETZE
................................................................................................
124
2.4.1
KONZEPTE
DES
ORGANISATORISCHEN
GEDAECHTNISSES
................................
125
2.4.2
VERGLEICH
MIT
DEM
INDIVIDUELLEN
GEDAECHTNIS
....................................
130
2.4.3
WISSENSNETZE
UND
ANALYSE
SOZIALER
NETZWERKE
................................
134
2.5
ZUSAMMENFASSUNG
........................................................................................
140
3
REFERENZDISZIPLINEN
DES
WISSENSMANAGEMENTS
............................
147
3.1
ORGANISATIONSWISSENSCHAFT
...........................................................................
149
3.1.1
ORGANISATORISCHES
LERNEN
..................................................................
149
3.1.2
ORGANISATORISCHES
GEDAECHTNIS
............................................................
158
3.1.3
ORGANISATORISCHER
WANDEL
..................................................................
164
3.1.4
ORGANISATORISCHE
INTELLIGENZ
..............................................................
169
3.1.5
ORGANISATIONSENTWICKLUNG
..................................................................
174
3.1.6
ORGANISATIONSKULTUR
...........................................................................
177
3.1.7
V
WEITERE
KONZEPTE
...............................................................................
182
3.2
PERSONALWISSENSCHAFT
.....................................................................................
188
3.2.1
PERSONALENTWICKLUNG
.........................................................................
188
3.2.2
PERSONALFUEHRUNG
.................................................................................
190
3.2.3
WEITERE
KONZEPTE
...............................................................................
193
3.3
MANAGEMENTWISSENSCHAFT
.............................................................................
194
3.3.1
STRATEGISCHES
MANAGEMENT
................................................................
195
3.3.2
GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT
..........................................................
197
3.3.3
INFORMATIONSMANAGEMENT
..................................................................
201
3.3.4
WEITERE
KONZEPTE
...............................................................................
204
3.4
INFORMATIK
.....................................................................................................
209
3.4.1
DATENMANAGEMENT
UND
DATA
GOVERNANCE
.........................................
209
3.4.2
KUENSTLICHE
INTELLIGENZ
.......................................................................
212
3.4.3
BIG
DATA
..............................................................................................
216
3.5
PSYCHOLOGIE
...................................................................................................
219
3.5.1
ORGANISATIONSPSYCHOLOGIE
..................................................................
219
3.5.2
KOGNITIONSPSYCHOLOGIE
.......................................................................
221
3.5.3
KOMPETENZ-
UND
EXPERTISEFORSCHUNG
.................................................
224
3.6
SOZIOLOGIE
.......................................................................................................
225
3.6.1
ORGANISATIONSSOZIOLOGIE
.....................................................................
225
3.6.2
WISSENSSOZIOLOGIE
.............................................................................
229
3.7
ZUSAMMENFASSUNG
........................................................................................
231
4
METHODISCHE
UND
SOFTWARETECHNISCHE
UNTERSTUETZUNG
DES
WISSENSMANAGEMENTS
........................................................................
235
4.1
METHODEN
DES
WISSENSMANAGEMENTS
............................................................
238
4.1.1
METHODEN
ZUR
FOERDERUNG
DES
WISSENSAUSTAUSCHS
UND
DER
WISSENSNUTZUNG
.................................................................................
240
4.1.2
METHODEN
ZUR
WISSENSREPRAESENTATION
.............................................
243
4.1.3
PLANUNGS-UND ANALYSEMETHODEN
......................................................
253
4.1.4
METHODEN
DER
ORGANISATION
UND
KOMMUNIKATIONSFOERDERUNG
...........
257
4.1.5
BEWERTUNGSMETHODEN
.......................................................................
264
4.1.6
METHODEN
ZUR WISSENSERHEBUNG
......................................................
284
4.1.7
VORGEHENSMODELLE
FUER
WISSENSMANAGEMENTPROJEKTE
.......................
294
4.2
SOFTWARETECHNISCHE
UNTERSTUETZUNG
DES
WISSENSMANAGEMENTS
.....................
298
4.2.1
GROUPWARE-SYSTEME
UND
SOCIAL
SOFTWARE
...........................................
300
4.2.2
INHALTSORIENTIERTE
SYSTEME
................................................................
308
4.2.3
SYSTEME
DER
KUENSTLICHEN
INTELLIGENZ
.............................................
316
4.2.4
FUEHRUNGSINFORMATIONSSYSTEME
..........................................................
323
4.2.5
SONSTIGE
SYSTEME
...............................................................................
328
4.3
WISSENSMANAGEMENTSYSTEME
.......................................................................
333
4.3.1
ZIELE
UND
ZWECK
VON
WISSENSMANAGEMENTSYSTEMEN
........................
333
4.3.2
SYSTEMATIK
FUER
WISSENSMANAGEMENTSYSTEME
....................................
336
4.3.3
ZENTRALE
VS.
DEZENTRALE
ARCHITEKTUR
...................................................
338
4.3.4
ARCHITEKTUREN
FUER
DIE
ENTWICKLUNG
VON
WISSENSMANAGEMENTSYSTEMEN
..........................................................
340
4.4
ZUSAMMENFASSUNG
........................................................................................
344
5
WISSENSMANAGEMENT
IN
DER
PRAXIS
...................................................
347
5.1
PRAKTISCHE
UMSETZUNG
DES
WISSENSMANAGEMENTS
......................................
348
5.1.1
FESTLEGEN
UEBERGEORDNETER
ZIELE
UND
STRATEGIEN
DES
WISSENSMANAGEMENTS
.......................................................................
349
5.1.2
SCHAFFUNG
DAUERHAFTER
STELLEN
UND
ORGANISATIONSEINHEITEN
.............
352
5.1.3
BARRIERE-
UND
ERFOLGSFAKTOREN
DES
WISSENSMANAGEMENTS
.................
356
5.1.4
TACIT-KNOWLEDGE-MANAGEMENT
..........................................................
365
5.1.5
AUSBILDUNG,
TRAINING
UND
ZERTIFIZIERUNG
IM
WISSENSMANAGEMENT
..
367
5.2
BEISPIELE
UND
ANWENDUNGSFAELLE
....................................................................
370
5.2.1
WISSENSMANAGEMENT
BEI
XEROX
.........................................................
371
5.2.2
WISSENSMANAGEMENT
BEI
ACCENTURE
.................................................
375
5.2.3
SKYWIKI
-
WISSENSPORTAL
DER
FRAPORT
AG
.........................................
382
5.2.4
KOLLEKTIVES
LERNEN
-
WISSENSMANAGEMENT
BEI
NOKIA
GARE
.............
384
5.2.5
LERNENDE
ORGANISATION
-
WISSENSMANAGEMENT
IN
DER
SCHAEFFLER-GRUPPE
...............................................................................
386
5.2.6
DATA
CAFE
BEI
WALMART
........................................................................
392
5.2.7
SKILL
MANAGEMENT
BEI
DER
TELEKOM
AG
.............................................
393
5.2.8
OPEN
INNOVATION
CONTEST
BEI
SAMSUNG
.............................................
394
5.2.9
BEISPIELE
FUER
GESCHEITERTE
WISSENSMANAGEMENTPROJEKTE
...................
394
5.3
ZUSAMMENFASSUNG
.........................................................................................
398
LITERATUR
.......................................................................................................
401
INDEX
............................................................................................................
453
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