Lebenszyklusorientiertes Portfoliomanagement von Value-Added Services am Beispiel E-Carsharing
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Göttingen
Cuvillier Verlag
2019
|
| Ausgabe: | 1. Auflage |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis |
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
...................................................................................................................
V
INHALTSVERZEICHNIS
...............................................................................................
VII
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.......................................................................................XII
TABELLEN
VERZEICHNIS
............................................................................................
XV
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
....................................................................................
XVI
ZUSAMMENFASSUNG
.............................................................................................
XXI
EXECUTIVE
SUMMARY
......................................................................................
XXIII
1
EINLEITUNG
...........................................................................................................
1
1.1
RELEVANZ
EINES
LEBENSZYKLUSORIENTIERTEN
PORTFOLIOANSATZES
FUER
VALUE-ADDED
SERVICES
IM
E-CARSHARING
.................................................................
1
1.2
PROBLEMSTELLUNG
UND
FORSCHUNGSBEDARF
BEI
DER
ANWENDUNG
VON
PORTFOLIOMODELLEN
AUF
VALUE-ADDED
SERVICES
.......................................................
7
1.3
FORSCHUNGSFRAGEN
UND
ZIELSTELLUNG
DER
ARBEIT
...........................................................
16
1.4
AUFBAU
DER
ARBEIT
.........................................................................................................
19
2
THEORETISCHE
UND
KONZEPTIONELLE
GRUNDLAGEN
...........................................
22
2.1
DIENSTLEISTUNGEN
ALS
THEORETISCHER
RAHMEN
FUER
VALUE-ADDED
SERVICES
...................
23
2.1.1
BEGRIFFSDEFINITION
.............................................................................................
23
2.1.2
ERSCHEINUNGSFORMEN
........................................................................................
26
2.2
VALUE-ADDED
SERVICES
ALS
ANGEBOTSBEZOGENE
ERSCHEINUNGSFORM
VON
DIENSTLEISTUNGEN
....................................................................................................
33
2.2.1
BEGRIFFSHERKUNFT,
-VERWENDUNG
UND
-ABGRENZUNG
.........................................
33
2.2.2
KLASSIFIKATIONSANSAETZE
FUER
VALUE-ADDED
SERVICES
.........................................
38
2.2.2.1
KLASSIFIKATION
NACH
ART
DER
LEISTUNG
....................................................
38
2.2.2.2
KLASSIFIKATION
NACH
KUNDENSEITIGER
ERWARTUNGSHALTUNG
.........................
39
2.2.2.3
KLASSIFIKATIONSANSAETZE
AUS
DER
KUNDENZUFRIEDENHEITSFORSCHUNG
............
43
2.2.3
KANO-MODELL
ALS
KLASSIFIKATIONSANSATZ
FUER
VALUE-ADDED
SERVICES
..............44
VIII
2.3
LEBENSZYKLUSKONZEPTE
..................................................................................................49
2.3.1
PRODUKTLEBENSZYKLUS
........................................................................................
49
2.3.2
TECHNOLOGIELEBENSZYKLUS
.................................................................................
55
2.3.3
DIENSTLEISTUNGSLEBENSZYKLUS
............................................................................
59
2.3.4
LEBENSZYKLUSVERSTAENDNIS
VON
VALUE-ADDED
SERVICES
...................................
66
2.3.4.1
LEBENSZYKLUS
VON
QUALITAETSATTRIBUTEN
NACH
GALE
(1994)
.......................
66
2.3.4.2
LEBENSZYKLUS
VON
VALUE-ADDED
SERVICES
..............................................
66
2.3.4.3
LEBENSZYKLUS
VON
*ATTRACTIVE
QUALITY
*
(KANO-KATEGORIEN)
....................
67
2.4
PORTFOLIOKONZEPTE
..........................................................................................................
70
2.4.1
HERKUNFT,
GRUNDGEDANKE
UND
AUFBAU
VON
PORTFOLIOKONZEPTEN
...................
70
2.4.2
ABSATZMARKTORIENTIERTE
PORTFOLIOKONZEPTE
......................................................
74
2.4.3
RESSOURCENORIENTIERTE
PORTFOLIOKONZEPTE
........................................................
81
2.4.4
KRITIK
AM
PORTFOLIOANSATZ
UND
ABGRENZUNG
DES
PORTFOLIOMANAGEMENTS
.....
84
2.4.5
PORTFOLIOMANAGEMENT
ALS
PROZESSAUFFASSUNG
.................................................
87
2.5
DEFINITIONSANSATZ
UND
IMPLIKATIONEN
FUER
EIN
LEBENSZYKLUSORIENTIERTES
PORTFOLIOMANAGEMENT
VON
VALUE-ADDED
SERVICES
......................................................
89
2.6
ANWENDUNGSBEISPIEL
E-CARSHARING
..............................................................................
91
2.6.1
FORMEN,
FUNKTIONSWEISE
UND
EINORDNUNG
DES
CARSHARING
..........................
91
2.6.2
ENTWICKLUNG
UND
BESONDERHEITEN
VON
E-CARSHARING
.................................
98
3
ENTWICKLUNG
EINES
LEBENSZYKLUSORIENTIERTEN
PORTFOLIOMODELLS
FUER
VALUE-ADDED
SERVICES
............................................................................
104
3.1
BESTIMMUNG
DER
ZIELGRUPPE,
PRIMAERLEISTUNG
UND
STRATEGIEAUSRICHTUNG
ALS
GRUNDLAGE
FUER
DIE
ERSTELLUNG
DES
VALUE-ADDED
SERVICE-PORTFOLIOS
..................
104
3.2
VORGEHENSWEISE
BEI
DER
ERSTELLUNG
VON
PORTFOLIOS
ALS
ORIENTIERUNG
FUER
DIE
MODELLENTWICKLUNG
.........................................................................................
106
3.3
IDENTIFIKATION
VON
VALUE-ADDED
SERVICES
..................................................................
107
3.4
BESTIMMUNG
EINES
GEEIGNETEN
PLANUNGSHORIZONTES
..................................................
109
3.5
HERLEITUNG
UND
AUSPRAEGUNGEN
DER
EXTERNEN
MARKL/KUNDENDIMENSION
................
112
3.5.1
KUNDENZUFRIEDENHEIT
VS.
(NETTO-)KUNDENNUTZEN
.........................................
113
3.5.2
EXTERNE
MARKT-ZKUNDENDIMENSION:
ZUSATZNUTZEN-POTENZIAL
.....................
119
3.5.3
ANORDNUNG
DER
DIMENSIONSAUSPRAEGUNGEN
..................................................
120
IX
3.6
HERLEITUNG
UND
KOMPONENTEN
DER
INTERNEN
UNTERNEHMENSDIMENSION
...................
123
3.6.1
KOSTEN-
UND
UMSATZERWARTUNGEN
ALS
DIMENSIONSKOMPONENTEN
...............
123
3.6.2
SZENARIOBASIERTER
ANSATZ
ZUR
BEURTEILUNG
VON
ENTWICKLUNGEN
..................
125
3.6.3
INTERNE
UNTEMEHMENSDIMENSION:
UMSATZ-ZKOSTEN-ERWARTUNG-RELATION..
129
3.7
*ZUSATZNUTZEN-POTENZIAL
|
UMSATZERWARTUNG-KOSTENERWARTUNG-RELATION
MATRIX
*
133
3.8
ENTWICKLUNG
EINER
BEWERTUNGSHEURISTIK
ZUR
ZUKUNFTSORIENTIERTEN
PORTFOLIOANALYSE
VON
VALUE-ADDED
SERVICES
............................................................
135
3.9
HERLEITUNG
VON
STRATEGIEEMPFEHLUNGEN
.....................................................................
138
3.9.1
STRATEGIEEMPFEHLUNG:
*BEREITSTELLUNG
UNABDINGBAR
*
...................................
140
3.9.2
STRATEGIEEMPFEHLUNG:
*VERMEIDUNG
*
............................................................
141
3.9.3
STRATEGIEEMPFEHLUNG:
*BEREITSTELLUNG
EMPFEHLENSWERT
*
..............................
142
3.9.4
STRATEGIEEMPFEHLUNG:
*BEOBACHTUNG
*
..........................................................
143
3.10
VORGEHENS
WEISE
ZUR
ERSTELLUNG
DES
LEBENSZYKLUSORIENTIERTEN
PORTFOLIOMODELLS
FUER
VALUE-ADDED
SERVICES
...........................................................................................
145
3.11
INTEGRATION
DES
LEBENSZYKLUSORIENTIERTEN
PORTFOLIOMODELLS
IN
EINEN
PORTFOLIOMANAGEMENT-PROZESS
.....................................................................
147
4
EMPIRISCHE
UNTERSUCHUNG
AM
BEISPIEL
E-CARSHARING
.............................
152
4.1
AUSWAHL
UND
BEGRUENDUNG
DES
UNTERSUCHUNGSDESIGNS
..............................................
152
4.2
IDENTIFIKATION
UND
PLANUNGSHORIZONTORIENTIERTE
SELEKTION
VON
VALUE-ADDED
SERVICES
FUER
E-CARSHARING
...........................................................
155
4.2.1
EXPERTENINTERVIEWS
........................................................................................
156
4.2.1.1
VORBEREITUNG
UND
DURCHFUEHRUNG
.........................................................
157
4.2.1.2
DATENANALYSE
UND
ERGEBNISSE
..............................................................
160
4.2.1.3
KOGNITIVER
PRETEST
UND
NOTWENDIGKEIT
EINER
SELEKTIERENDEN
VORSTUDIE
163
4.2.2
VORSTUDIE
.........................................................................................................
165
4.2.2.1
VORBEREITUNG
UND
DURCHFUEHRUNG
.........................................................
165
4.2.2.2
DATENANALYSE
UND
ERGEBNISSE
..............................................................
168
4.3
ZWEISTUFIGE
EXPERTENBEFRAGUNG
ALS
UNTERSUCHUNGSMETHODIK
........ ......................
171
4.3.1
GRUNDZUEGE
UND
MERKMALE
VON
DELPHI-BEFRAGUNGEN
..................................
172
4.3.2
ANWENDUNGSMOEGLICHKEITEN
UND
VARIANTEN
VON
DELPHI-BEFRAGUNGEN
......
174
4.3.3
ABLAUF
EINER
KLASSISCHEN
DELPHI-BEFRAGUNG
UND
MODIFIKATION
FUER
DIE
VORLIEGENDE
ARBEIT
..............................................................................
176
4.4
MODELLANWENDUNG
ANHAND
DER
ERSTEN
BEFRAGUNGSSTUFE
............................................
178
4.4.1
OPERATIONALISIERUNG
DER
DIMENSIONSAUSPRAEGUNGEN
.....................................
178
4.4.2
ERHEBUNGSVORBEREITUNG
UND
-DURCHFUHRUNG
................................................
181
4.4.3
BESCHREIBUNG
UND
ANALYSE
DER
ERHEBUNGSERGEBNISSE
...............................
185
4.4.4
ANWENDUNG
DER
BEWERTUNGSHEURISTIK
UND
IMPLEMENTIERUNG
DER
EMPIRISCHEN
ERGEBNISSE
IN
DAS
ENTWICKELTE
PORTFOLIOMODELL
...............
189
4.4.5
PRUEFUNG
WEITERER
RUNDEN
NACH
DEM
VORBILD
VON
DELPHI-BEFRAGUNGEN
....
191
4.4.5.1
KRITISCHE
DISKUSSION
DES
KONSENSGEDANKENS
ALS ZIEL
VON
DELPHI-BEFRAGUNGEN
....................................................................
191
4.4.5.2
UNZWECKMAESSIGKEIT
VON
ABBRUCHKRITERIEN
UND
BEIBEHALTUNG
DER
DELPHI-
DEKLARATION
.......................................................................
193
4.5
MODELLUEBERPRUEFUNG
ANHAND
DER
ZWEITEN
BEFRAGUNGSSTUFE
.......................................
195
4.5.1
OPERATIONALISIERUNG
VON
STRATEGIEEMPFEHLUNGEN
.........................................
195
4.5.2
ERHEBUNGSVORBEREITUNG
UND
-DURCHFUHRUNG
................................................
196
4.5.3
BESCHREIBUNG,
ANALYSE
UND
INTERPRETATION
DER
ERHEBUNGSERGEBNISSE
.......
198
4.5.3.1
ZUSAMMENSETZUNG
DER
EXPERTENGRUPPE..............................................
198
4.5.3.2
AUSWERTUNG
NACH
HAEUFIGKEITEN
UND
TEST
VON
ANTEILSWERTEN
...............
201
4.5.4
MODELLANPASSUNG
AUF
BASIS
DER
ERHEBUNGSERGEBNISSE
...............................
206
4.5.5
PRUEFUNG
WEITERER
RUNDEN
NACH
DEM
VORBILD
VON
DELPHI-BEFRAGUNGEN
....
210
4.6
GUETEKRITERIEN-
UND
ERGEBNISDISKUSSION
.....................................................................
212
4.6.1
OBJEKTIVITAET
.....................................................................................................212
4.6.2
RELIABILITAET
.......................................................................................................
213
4.6.3
VALIDITAET
...........................................................................................................
222
4.6.4
ERGEBNISDISKUSSION
IM
LICHTE
BISHERIGER
FORSCHUNGSBEITRAEGE
....................
226
4.7
UMSETZUNGSPLANUNG
UND
STEUERUNG
DES
VALUE-ADDED
SERVICE-PORTFOLIOS
ALS
OPERATIVE
SCHRITTE
IM
LEBENSZYKLUSORIENTIERTEN
PORTFOLIOMANAGEMENT-PROZESS
AM
BEISPIEL
E-CARSHARING
..........................................................................................
227
4.7.1
EXEMPLARISCHE
UEBERFUEHRUNG
DER
E-CARSHARING-VALUE-ADDED
SERVICES
IN
EINE
ROADMAP
............................................................................................
227
4.7.2
EXEMPLARISCHE
BESCHREIBUNG
VON
HANDLUNGSBEDARFEN
ZUR
STEUERUNG
DES
VALUE-ADDED
SERVICE-PORTFOLIOS
.............................................................
230
5
SCHLUSSBETRACHTUNGEN
UND
AUSBLICK
..........................................................
232
5.1
ZUSAMMENFASSUNG
DER
UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE
................................................... 232
5.2
IMPLIKATIONEN
FUER
WISSENSCHAFT
UND
UNTERNEHMENSPRAXIS
......................................
235
5.3
LIMITATIONEN
UND
FORSCHUNGSAUSBLICK
......................................................................
237
XI
ANHANG
..................................................................................................................
241
ANHANG
A:
ERGEBNISUEBERSICHT
DER
LITERATURRECHERCHE
...................................................... 242
ANHANG
B:
LEITFADEN
ZU
DEN
EXPERTENINTERVIEWS
..............................................................
244
ANHANG
C:
KODIERSCHEMA
ZUR
AUSWERTUNG
DER
EXPERTENINTERVIEWS
(AUSZUG)
..............246
ANHANG
D:
ERGEBNISSE
DER
INTERVIEWS
ZU
ALLGEMEINEN
FRAGEN
.........................................248
ANHANG
E:
FRAGEBOGEN
FUER
DIE
VORSTUDIE
..........................................................................
250
ANHANG
F:
ERGEBNISSE
DER
VORSTUDIE
.................................................................................
253
ANHANG
G:
FRAGEBOGEN
FUER
DIE
ERSTE
BEFRAGUNGSSTUFE
......................................................
254
ANHANG
H:
ERGEBNISSE
DER
ERSTE
BEFRAGUNGSSTUFE
.............................................................259
ANHANG
I:
FRAGEBOGEN
FUER
DIE
ZWEITE
BEFRAGUNGSSTUFE
...................................................
265
ANHANG
J:
ABWEICHUNGEN
ZWISCHEN
POSTULIERTEN
UND
EMPIRISCHEN
STRATEGIEEMPFEHLUNGEN
.....................................................................................
275
ANHANG
K:
UEBERSICHT
ZU
BERECHNETEN
UEBEREINSTIMMUNGSMASSEN
.....................................278
LITERATURVERZEICHNIS
...........................................................................................279
INTERNETQUELLEN
....................................................................................................
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