EFQM zur Organisationsentwicklung
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München
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| adam_text | Inhalt 1 Einleitung ....................................................................... 5 շ Grundlegendes.................................................... 8 2.1 Existenz begründen und sichern........................ 8 2.2 2.3 Hauptsätze des Qualitätsmanagements ........... 11 2.2.1 Produkt-und Dienstleistungsqualität fokussieren 2.2.2 Ganzheitliches Qualitätsmanagement umsetzen 2.2.3 QM-System als Leitsystem implementieren......... 12 13 15 Organisationsentwicklung und QM/EFQM....... 16 2.3.1 Die Rolle des Qualitätsmanagers als Organisationsentwickler........................................ 2.3.2 Organisationsentwicklungsziel Reifegrad entwicklung ............................................................ 2.3.3 Organisationsentwicklungsziele Agilität und Resilienz.......................................................... 2.3.4 Prozesslandschaft.................................................... 2.3.5 Drei Schritte des Organisationsentwicklungs prozesses .................................................................. 2.3.6 Der Organisationsentwicklungsraum.................. 25 28 3 Der EFQM-Excellence-Ansatz........................... 29 3.1 Die Grundkonzepte der Excellence......................... 32 3.2 18 19 21 23 Das EFQM-Excellence-Modell ............................ 33 3.2.1 Die Befähigerkriterien............................................. 3.2.2 Die Ergebniskriterien............................................. 34 39 3.3 Die RADAR-Bewertungsmethodik ......................... 40 3.4 Qualitätspreise auf EFQM-Modellbasis.................. 44
Inhalt 4 Marketing und Kommunikation der Organisationsentwicklung.............................. 46 OE-Marketing...................................................... 47 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 Marktplatz Unternehmen...................................... Potenzial vermarkten ............................................. Konzept vermarkten............................................... Vermarktung von EFQM, ISO und Co................... 48 50 54 55 OE-Kommunikation............................................. 56 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 Kommunikationskultur ........................................ Kommunikation planen........................................ Schlüsselbegriffe und Sprache............................... Kommunikationsanlässe und-formate................ Externe Kommunikation........................................ 57 58 59 61 63 5 Organisationsentwicklung in der Praxis....... 64 5.1 Analyse................................................................ 64 5.1.1 Grundlagen der Analyse........................................ 5.1.2 Analysemethoden.................................................... 5.1.3 Die (EFQM-)Selbstbewertung als umfassende Analysemethode...................................................... 5.1.4 Zusammenfassung der Erkenntnisse.................... 66 68 80 94 Konzeption.......................................................... 98 5.2.1 Wissensfelder.......................................................... 5.2.2 Der rollierende Excellence-Fahrplan.................... 98 109 4.1 4.2 5.2 5.3
Umsetzung.......................................................... 113 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 5.3.5 Literatur OE-Projektmanagement........................................ Entwicklung der Unternehmenskultur................ Experimentelle Organisationsentwicklung.......... Interne Beratung...................................................... Die Zusammenarbeit mit externen Beratern .... 115 120 123 124 127 128
řmat^^M^Werte EFOM Excellencebundeit Methoden zur ganzheitlichen tsmafia^ñrréñ^ und Orgamsationsentwicklung, Er ermöglicht Unternehmen, herausr agende Leistungen zu en eichen. Mit diesem Pocket Power-Band ei tahi en Sie alles Wissens werte iund um den Ւ ЮМ ExreHenre-Aisatz. Gleichzeitig erhalten Sie eine konkrete und praxisnahe Anleitung zut Organisationsntwfckfung. -*■ Mit dem EFQM-Modell exzellent werden Konkrete Umsetzungstipps -» Hinweise auf Erfolgsfaktoren und Stolper steine -» Für Einsteiger und Experten geeignet
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