Balanced Scorecard Strategien erfolgreich umsetzen

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Kaplan, Robert S. 1940- (VerfasserIn), Norton, David P. 1941- (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Horváth, Péter 1937-2022 (ÜbersetzerIn), Kuhn-Würfel, Beatrix (ÜbersetzerIn), Vogelhuber, Claudia (ÜbersetzerIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Stuttgart Schäffer-Poeschel Verlag 2018
Ausgabe:	Sonderausgabe
Schriftenreihe:	Management-Klassiker
Schlagworte:	Industrial productivity > Measurement Strategic planning Organizational effectiveness > Evaluation Managementinformationssystem Controlling Balanced Scorecard
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
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Datensatz im Suchindex

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adam_text	INHALTSUEBERSICHT KAPITEL 1 LEISTUNGSMESSUNG UND MANAGEMENT IM INFORMATIONSZEITALTER.. 1 1.1 WETTBEWERB IM INFORMATIONSZEITALTER ......................................................... 2 1.2 DAS TRADITIONELLE RECHNUNGSWESENMODELL................................................. 7 1.3 DIE BALANCED SCORECARD................................................................................ 7 1.4 ZUSAMMENFASSUNG...................................................................................... 18 KAPITEL 2 WOZU BRAUCHT EIN UNTERNEHMEN EINE BALANCED SCORECARD? ___ 20 2.1 FINANZIELLE KENNZAHLENSYSTEME................................................................... 20 2.2 DIE BALANCED SCORECARD.............................................................................. 23 2.3 VERKNUEPFUNG VON VERSCHIEDENEN SCORECARD-KENNZAHLEN ZU EINER EINZIGEN STRATEGIE ......................................................................... 28 2.4 SOLLTEN FINANZIELLE KENNZAHLEN WEGGELASSEN W ERDEN? .............................. 30 2.5 SIND VIER PERSPEKTIVEN AUSREICHEND? .......................................................... 33 2.6 ORGANISATIONSEINHEIT FUER EINE BALANCED SCORECARD................................... 34 2.7 SIND STRATEGISCHE POSITIONIERUNGEN ODER KERNKOMPETENZEN POTENTIALGETRIEBEN?...................................................................................... 35 TEIL I WIE MAN EINE GESCHAEFTSSTRATEGIE MISST ..................................... 41 KAPITEL 3 DIE FINANZWIRTSCHAFTLICHE PERSPEKTIVE .................................................. 46 3.1 VERKNUEPFUNG FINANZWIRTSCHAFTLICHER ZIELE MIT DER STRATEGIE DER GESCHAEFTSEINHEIT.................................................................................... 47 3.2 ZUSAMMENFASSUNG...................................................................................... 60 KAPITEL 4 DIE KUNDENPERSPEKTIVE .............................................................................. 62 4.1 M ARKTSEGM ENTIERUNG.................................................................................. 63 4.2 KENYON STORES: DIREKTER VERKAUF IM M ASSENM ARKT ................................ 75 4.3 ROCKWATER: DIREKTER VERKAUF AN E INZELKUNDEN....................................... 78 4.4 PIONEER PETROLEUM: INDIREKTER VERKAUF IM MASSENMARKT ......................... 79 4.5 ZEIT, QUALITAET UND PREIS ............................................................................. 82 4.6 ZUSAMMENFASSUNG...................................................................................... 82 KAPITEL 5 DIE INTERNE PROZESSPERSPEKTIVE .............................................................. 89 5.1 DIE WERTKETTE DER INTERNEN GESCHAEFTSPROZESSE ........................................ 92 5.2 SPEZIFISCHE INTERNE PROZESSPERSPEKTIVE.................................................... 103 5.3 ZUSAMMENFASSUNG .................................................................................... 111 KAPITEL 6 DIE LERN- UND ENTWICKLUNGSPERSPEKTIVE .................................... 121 6.1 PERSONALPOTENTIALE .................................................................................... 122 6.2 PERSONALBEZOGENE KERNKENNZAHLEN........................................................... 123 6.3 SITUATIONSSPEZIFISCHE ANTRIEBSKRAEFTE FUER LERNEN UND WACHSTUM ........... 126 6.4 WEITERBILDUNG DER M ITARBEITER................................................................. 127 6.5 POTENTIALE VON INFORMATIONSSYSTEMEN ...................................................... 130 6.6 MOTIVATION, EMPOWERMENT UND ZIELAUSRICHTUNG................................... 131 6.7 FEHLENDE KENNZAHLEN................................................................................ 138 6.8 KENNZAHLEN ALS WEGWEISER ....................................................................... 139 6.9 ZUSAMMENFASSUNG .................................................................................... 140 KAPITEL 7 DIE VERKNUEPFUNG DER BSC-KENNZAHLEN MIT DER U NTERNEHM ENSSTRATEGIE .......................................................... 142 7.1 VERKNUEPFUNG DER BSC-KENNZAHLEN MIT DER UNTERNEHMENSSTRATEGIE . . 143 7.2 STRATEGISCHE VERSUS DIAGNOSTISCHE KENNZAHLEN: WIEVIELE KENNZAHLEN SOLL EINE BSC ENTHALTEN? .......................................................................... 156 7.3 WENN GUTEN KENNZAHLEN BOESES WIDERFAEHRT: DIE VERWENDUNG DIAGNOSTISCHER KENNZAHLEN ZUR AUSBALANCIERUNG STRATEGISCHER K ENNZAHLEN............................................................................................... 158 7.4 ZUSAMMENFASSUNG.................................................................................... 159 KAPITEL 8 STRUKTUR UND STRATEGIE .............................................................................. 161 8.1 STRATEGIE DER GESCHAEFTSEINHEIT VERSUS STRATEGIE DES GESAMTUNTERNEHMENS ....................................................................... 161 8.2 DAS LEITBILD UND DIE ROLLE DER UNTERNEHMENSLEITUNG .......................... 164 8.3 JOINT VENTURES UND ALLIANZEN................................................................... 167 8.4 ZENTRALABTEILUNGEN: GEMEINSAME RESSOURCEN DES GESAMTUNTERNEHMENS ....................................................................... 169 8.5 STAATLICHE UND NON-PROFIT ORGANISATIONEN ............................................. 173 8.6 ZUSAMMENFASSUNG.................................................................................... 181 TEIL II DAS UMSETZUNG DER UNTERNEHMENSSTRATEGIE ...................... 183 KAPITEL 9 ERFOLGREICHE STRATEGIEAUSRICHTUNG: VON OBEN NACH U N TEN ....... 192 9.1 KOMMUNIKATIONS-UND WEITERBILDUNGSPROGRAMME ............................. 195 9.2 KOMMUNIKATION MIT DEM BOARD OF DIRECTORS UND DEN ANTEILSEIGNERN ......................................................................... 201 9.3 DIE VERKNUEPFUNG DER BSC MIT DEN ZIELVORGABEN FUER TEAMS UND EINZELPERSONEN................................................................................ 204 9.4 VERKNUEPFUNG MIT DEM ANREIZSYSTEM.................................................... 209 9.5 ZUSAMMENFASSUNG.................................................................................. 215 KAPITEL 10 ZIELVORGABEN, RESSOURCENALLOKATION, MASSNAHMEN UND B UDGETS ................................................................................................ 216 10.1 HOCHGESTECKTE ZIELE FORM ULIEREN .......................................................... 218 10.2 STRATEGISCHE MASSNAHMEN AUFSPUEREN...................................................... 222 10.3 ZUSAMMENFASSUNG.................................................................................. 240 KAPITEL 11 DAS FEEDBACK UND DER STRATEGISCHE LERNPROZESS ............................ 241 11.1 VON BEFEHL UND KONTROLLE ZUM STRATEGISCHEN LERNEN .......................... 241 11.2 DER WEG ZUM STRATEGISCHEN LERNPROZESS ............................................... 243 11.3 GEMEINSAMER STRATEGISCHER RAHMEN...................................................... 245 11.4 STRATEGISCHES FEEDBACK........................................................................... 245 11.5 TEAMORIENTIERE PROBLEMLOESUNG............................................................... 253 11.6 ZUSAMMENFASSUNG.................................................................................. 261 KAPITEL 12 DIE DURCHFUEHRUNG EINES BALANCED SCORECARD MANAGEMENTPROGRAMMS ......................................................................... 262 12.1 STARTEN EINES BSC-PROGRAMMS............................................................... 263 12.2 DYNAMIK: DIE MOBILISIERUNG DER ORGANISATION................................... 265 12.3 AUFBAU EINES INTEGRIERTEN MANAGEMENTSYSTEMS................................... 270 12.4 EINIGE WARNUNGEN: ES IST SCHWIERIGER, ALS ES SC H EIN T .......................... 274 12.5 DIE STEUERUNG DES STRATEGISCHEN BSC-MANAGEMENTSYSTEMS ............... 277 12.6 ZUSAMMENFASSUNG: UMSETZUNG DER STRATEGIE IN AKTIONEN ................. 281 ANHANG KAPITEL 13 DIE EINFUEHRUNG EINER BALANCED SCORECARD ....................................... 284 13.1 DIE FESTLEGUNG VON ZIELSETZUNGEN FUER EIN BSC-PROGRAMM ............... 285 13.2 DIE SPIELER.......................................................................................... 289 13.3 AUFBAU EINER BSC: DER P RO Z ESS ............................................................ 290 13.4 ZEITRAHMEN FUER DIE U M SETZUNG ............................................................ 298 13.5 ZUSAMMENFASSUNG.................................................................................. 299 INHALTSVERZEICHNIS VORWORT ZUR DEUTSCHEN A USGABE ....................................................................... V VORWORT ZUR AMERIKANISCHEN AUSGABE ............................................................ VII ABKUERZUNGSVERZEICHNIS.................................................................................. XXIV KAPITEL 1 LEISTUNGSMESSUNG UND MANAGEMENT IM INFORMATIONSZEITALTER.. 1 1.1 WETTBEWERB IM INFORMATIONSZEITALTER ........................................................ 2 1.1.1 NEUES TAETIGKEITSUM FELD................................... 1.1.1.1 FUNKTIONSUEBERGREIFENDES ARBEITEN . . 1.1.1.2 VERBINDUNG ZU KUNDE UND LIEFERANT 1.1.1.3 KUNDENSEGMENTIERUNG...................... 1.1.1.4 GLOBALISIERUNG................................................................. 5 1.1.1.5 INNOVATION....................................................................... 5 1.1.1.6 WISSENSCHAFFENDE M ITARBEITER....................................... 5 1.2 DAS TRADITIONELLE RECHNUNGSWESENMODELL.................................................. 7 1.3 DIE BALANCED SCORECARD................................................................................ 7 1.3.1 DIE BALANCED SCORECARD ALS MANAGEMENTSYSTEM .......................... 8 1.3.1.1 KLAERUNG UND HERUNTERBRECHEN VON VISION UND S TRATEGIE................................................................. 11 1.3.1.2 KOMMUNIZIEREN UND VERKNUEPFEN VON STRATEGISCHEN ZIELEN UND MASSNAHMEN ............................................. 12 1.3.1.3 PLANUNG, FESTLEGEN VON ZIELEN UND ABSTIMMUNG STRATEGISCHER INITIATIVEN.................................................. 13 1.3.1.4 VERBESSERUNG VON STRATEGISCHEM FEEDBACK UND LERNEN..................................................................... 15 1.4 ZUSAMMENFASSUNG..................................................................................... 18 KAPITEL 2 WOZU BRAUCHT EIN UNTERNEHMEN EINE BALANCED SCORECARD? ___ 20 2.1 FINANZIELLE KENNZAHLENSYSTEME................................................................. 20 2.2 DIE BALANCED SCORECARD.............................................................................. 23 2.2.1 DIE FINANZWIRTSCHAFTLICHE PERSPEKTIVE ......................................... 24 2.2.2 DIE KUNDENPERSPEKTIVE .............................................................. 24 2.2.3 DIE INTERNE PROZESSPERSPEKTIVE.................................................... 25 2.2.4 DIE LERN- UND ENTWICKLUNGSPERSPEKTIVE .................................. 27 2.3 VERKNUEPFUNG VON VERSCHIEDENEN SCORECARD-KENNZAHLEN ZU EINER EINZIGEN STRATEGIE......................................................................... 28 UJ 2.3.1 URSACHE- UND W IRKUNGSBEZIEHUNGEN ......................................... 28 2.3.2 LEISTUNGSTREIBER............................................................................ 30 2.4 SOLLTEN FINANZIELLE KENNZAHLEN WEGGELASSEN WERDEN? .............................. 30 2.5 SIND VIER PERSPEKTIVEN AUSREICHEND? ........................................................ 33 2.6 ORGANISATIONSEINHEIT FUER EINE BALANCED SCORECARD................................... 34 2.7 SIND STRATEGISCHE POSITIONIERUNG ODER KERNKOMPETENZEN POTENTIALGETRIEBEN? .................................................................................... 35 ANHANG: DIE GRENZEN FINANZIELLER KENNZAHLEN FUER DIE UNTERNEHM ENSLEISTUNG ........................................................ 36 TEIL I WIE M AN EINE G ESCHAEFTSSTRATEGIE M ISS T .................. 4 I KAPITEL 3 DIE FINANZWIRTSCHAFTLICHE PERSPEKTIVE .................................................. 46 3.1 VERKNUEPFUNG FINANZWIRTSCHAFTLICHER ZIELE MIT DER STRATEGIE DER GESCHAEFTSEINHEIT.................................................................................. 47 3.1.1 RISIKOMANAGEMENT .................................. 49 3.1.2 STRATEGISCHE THEMEN FUER DIE FINANZWIRTSCHAFTLICHE PERSPEKTIVE. 49 3.1.2.1 ERTRAGSWACHSTUM UND - M I X ......................................... 50 3.1.2.2 KOSTENSENKUNG / PRODUKTIVITAETSVERBESSERUNG ............. 54 3.1.2.3 VERMOEGENSVERWENDUNG / INVESTITIONSSTRATEGIE ........... 56 3.1.3 ZIELE UND KENNZAHLEN FUER DAS RISIKOMANAGEMENT.................... 59 3.2 ZUSAMMENFASSUNG ...................................................................................... 60 KAPITEL 4 DIE KUNDENPERSPEKTIVE .............................................................................. 62 4.1 MARKTSEGMENTIERUNG.................................................................................. 63 4.1.1 DIE KERNKENNZAHLENGRUPPE DER KUNDENPERSPEKTIVE ................. 66 4.1.1.1 M ARKT-UND KUNDENANTEILE ........................................... 67 4.1.1.2 KUNDENTREUE................................................................... 68 4.1.1.3 KUNDENAKQUISITION ........................................................ 68 4.1.1.4 KUNDENZUFRIEDENHEIT.................................................... 68 4.1.1.5 KUNDENRENTABILITAET ........................................................ 69 4.1.2 JENSEITS DER KERNKENNZAHLEN: WERTANGEBOTE AN DEN KUNDEN . . 71 4.1.2.1 PRODUKT- UND SERVICEEIGENSCHAFTEN .............................. 71 4.1.2.2 KUNDENBEZIEHUNGEN...................................................... 72 4.1.2.3 IMAGE UND R EPUTATION.................................................. 73 4.2 KENYON STORES: DIREKTER VERKAUF IM MASSENMARKT ................................ 75 4.2.1 PRODUKTEIGENSCHAFTEN................................................................... 75 4.2.2 BEZIEHUNGEN: DIE KAUFERFAHRUNG................................................ 76 4.2.3 MARKE UND IMAGE ......................................................................... 76 4.3 ROCKWATER: DIREKTER VERKAUF AN EINZELKUNDEN ....................................... 78 4.4 PIONEER PETROLEUM: INDIREKTER VERKAUF IM M ASSENM ARKT...................... 79 4.5 ZEIT, QUALITAET UND P RE IS ............................................................................ 82 4.6 ZUSAMMENFASSUNG...................................................................................... 82 ANHANG: LEISTUNGSTREIBER FUER DIE KUNDENZUFRIEDENHEIT ................................ 83 KAPITEL 5 DIE INTERNE PROZESSPERSPEKTIVE ............................................................. 89 5.1 DIE WERTKETTE DER INTERNEN GESCHAEFTSPROZESSE ....................................... 92 5.1.1 DER INNOVATIONSPROZESS................................................................. 94 5.1.1.1 KENNZAHLEN FUER BASISFORSCHUNG UND ANGEWANDTE F ORSCHUNG ............................................... 97 5.1.1.2 KENNZAHLEN FUER DIE PRODUKTENTWICKLUNG.................... 97 5.1.2 DER BETRIEBSPROZESS..................................................................... 100 5.1.3 KUNDENDIENST.............................................................................. 102 5.2 SPEZIFISCHE INTERNE PROZESSPERSPEKTIVEN.................................................. 103 5.2.1 KENYON STORES . ........................................................................... 103 5.2.1.1 MARKENMANAGEMENT.................................................... 104 5.2.1.2 MODISCHE SPITZENPOSITION ........................................... 105 5.2.1.3 SPITZENPOSITION DER LIEFERQUELLEN .............................. 105 5.2.1.4 WARENVORRAETIGKEIT ........................................................ 105 5.2.1.5 DIE UNVERGESSLICHE KAUFERFAHRUNG .............................. 106 5.2.2 METRO B A N K ................................................................................ 106 5.2.3 PIONEER PETROLEUM ..................................................................... 108 5.3 ZUSAMMENFASSUNG.................................................................................... 111 ANHANG: DER BETRIEBSPROZESS: ZEIT-, QUALITAET- UND KOSTENKENNZEHLEN . . . 112 KAPITEL 6 DIE LERN- UND ENTWICKLUNGSPERSPEKTIVE ......................................... 121 6.1 PERSONALPOTENTIALE.................................................................................... 122 6.2 PERSONALBEZOGENE KERNKENNZAHLEN......................................................... 123 6.2.1 MESSUNG DER MITARBEITERZUFRIEDENHEIT ..................................... 124 6.2.2 MESSUNG DER MITARBEITERTREUE ......... ........................................... 125 6.2.3 MESSUNG DER MITARBEITERPRODUKTIVITAET ..................................... 125 6.3 SITUATIONSSPEZIFISCHE ANTRIEBSKRAEFTE FUER LERNEN UND W ACHSTUM ......... 126 6.4 WEITERBILDUNG DER M ITARBEITER .............................................................. 127 6.5 POTENTIALE VON INFORMATIONSSYSTEMEN.................................................... 130 6.6 MOTIVATION, EMPOWERMENT UND ZIELAUSRICHTUNG................................. 131 6.6.1 KENNZAHLEN FUER VORGESCHLAGENE UND UMGESETZTE VERBESSERUNGSIDEEN ..................................................................... 131 6.6.2 VERBESSERUNGSKENNZAHLEN .......................................................... 132 6.6.3 MESSUNG DER UNTERNEHMENSWEITEN UND INDIVIDUELLEN ZIELAUSRICHTUNG............................................................................ 134 6.6.4 KENNZAHLEN ZUR TEAMLEISTUNG.................................................... 136 6.7 FEHLENDE K ENNZAHLEN.............................................................................. 138 6.8 KENNZAHLEN ALS WEGWEISER ....................................................................... 139 6.9 ZUSAMMENFASSUNG .................................................................................... 140 KAPITEL 7 DIE VERKNUEPFUNG DER BSC-KENNZAHLEN MIT DER U NTERNEHM ENSSTRATEGIE .......................................................... 142 7.1 VERKNUEPFUNG DER BSC-KENNZAHLEN MIT DER UNTERNEHMENSSTRATEGIE . . 143 7.1.1 URSACHE-WIRKUNGSBEZIEHUNGEN.................................................. 143 7.1.2 ERGEBNISSE UND LEISTUNGSTREIBER................................................ 144 7.1.3 VERKNUEPFUNG MIT DEN FINANZEN................................................ 145 7.1.3.1 METRO B A N K ................................................................. 145 7.1.3.2 NATIONAL INSURANCE COMPANY: GROSSE WIRKUNGS VERZOEGERUNGEN ............................................................. 149 7.2 STRATEGISCHE VERSUS DIAGNOSTISCHE KENNZAHLEN: WIEVIELE KENNZAHLEN SOLL EINE BSC ENTHALTEN? ......................................................................... 156 7.3 WENN GUTEN KENNZAHLEN BOESES WIDERFAEHRT: DIE VERWENDUNG DIAGNOSTISCHER KENNZAHLEN ZUR AUSBALANCIERUNG STRATEGISCHER KENNZAHLEN............................................................................................... 158 7.4 ZUSAMMENFASSUNG.................................................................................... 159 KAPITEL 8 STRUKTUR UND STRATEGIE .............................................................................. 161 8.1 STRATEGIE DER GESCHAEFTSEINHEIT VERSUS STRATEGIE DES GESAMTUNTER NEHMENS ................................................................................................... 161 8.2 DAS LEITBILD UND DIE ROLLE DER UNTERNEHM ENSLEITUNG ........................ 164 8.3 JOINT VENTURES UND A LLIANZEN................................................................. 167 8.4 ZENTRALABTEILUNGEN: GEMEINSAME RESSOURCEN DES GESAMTUNTER NEHMENS ................................................................................................... 169 8.5 STAATLICHE UND NON-PROFIT ORGANISATIONEN ........................................... 173 8.6 ZUSAMMENFASSUNG.................................................................................... 181 TEIL II DIE UMSETZUNG DER UNTERNEHMENSSTRATEGIE ...................... 183 KAPITEL 9 ERFOLGREICHE STRATEGIEAUSRICHTUNG: VON OBEN NACH U N TEN ......... 192 9.1 KOMMUNIKATIONS- UND WEITERBILDUNGSPROGRAMME .............................. 195 9.2 KOMMUNIKATION MIT DEM BOARD OF DIRECTORS UND DEN ANTEILSEIGNERN . 201 9.2.1 SKANDIA: WIE EIN UNTERNEHMEN SEINEN AKTIONAEREN DIE BSC VERM ITTELT..................................................................... 203 9.3 DIE VERKNUEPFUNG DER BSC MIT DEN ZIELVORGABEN FUER TEAMS UND EINZELPERSONEN.................................................................................. 204 9.4 VERKNUEPFUNG MIT DEM ANREIZSYSTEM .................................. 209 9.5 ZUSAMMENFASSUNG.................................................................................... 215 KAPITEL 10 ZIELVORGABEN, RESSOURCENALLOKATION, MASSNAHMEN UND B UDGETS ................................................................................................. 216 10.1 HOCHGESTECKTE ZIELE FORMULIEREN ............................................................ 218 10.2 STRATEGISCHE MASSNAHMEN AUFSPUEREN...................................................... 222 10.2.1 DAS FEHLENDE KENNZAHLEN-PROGRAMM................................... 223 10.2.2 PROGRAMME DER KONTINUIERLICHEN VERBESSERUNG IN VERBINDUNG MIT ANDERUNGSRATEN ......................................... 224 10.2.3 STRATEGISCHE MASSNAHMEN ZUR RADIKALEN VERBESSERUNG DER LEISTUNGSTREIBER................................................................... 225 10.2.4 ERARBEITUNG VON ENTSCHEIDENDEN GESCHAEFTSEINHEIT- UEBERGREIFENDEN UND UNTERNEHMENSWEITEN M ASSNAHM EN ......... 235 10.2.5 VERBINDUNG MIT DER JAEHRLICHEN RESSOURCENALLOKATION UND BUDGETIERUNG....................................................................... 238 10.3 ZUSAMMENFASSUNG.................................................................................... 240 KAPITEL 11 DAS FEEDBACK UND DER STRATEGISCHE LERNPROZESS ............................ 241 11.1 VON BEFEHL UND KONTROLLE ZUM STRATEGISCHEN L ERNEN .......................... 241 11.2 DER WEG ZUM STRATEGISCHEN LERNPROZESS ............................................... 243 11.3 GEMEINSAMER STRATEGISCHER R AHM EN...................................................... 245 11.4 STRATEGISCHES F EEDBACK ........................................................................... 245 11.4.1 KORRELATIONSANALYSE..................................................................... 246 11.4.2 UNTERNEHMENSPLANSPIELE/ SZENARIOANALYSEN ............................ 249 11.4.3 ERFOLGSSTORIES .............................................................................. 250 11.4.4 UEBERPRUEFUNG DER STRATEGISCHEN M ASSNAHM EN .......................... 250 11.4.5 PEER R EVIEW ............................................................................... 251 11.5 TEAMORIENTIERTE PROBLEMLOESUNG............................................................... 253 11.5.1 FUNKTIONSUEBERGREIFENDE TEAM S.................................................. 253 11.5.2 STRATEGIEREVIEWSITZUNGEN............................................................. 253 11.5.3 STAENDIGES DOUBLE-LOOP-LERNEN UEBER DIE STRATEGIE ................. 258 11.6 ZUSAMMENFASSUNG .................................................................................... 261 KAPITEL 12 DIE DURCHFUEHRUNG EINES BALANCED SCORECARD MANAGEMENTPROGRAMMS .......................................................................... 262 12.1 STARTEN EINES BSC-PROGRAM M S............................................................... 263 12.2 DYNAMIK: DIE MOBILISIERUNG DER O RGANISATION................................... 265 12.3 AUFBAU EINES INTEGRIERTEN MANAGEMENTSYSTEMS..................................... 270 12.3.1 STRATEGIEFORMULIERUNG UND UEBERARBEITUNG STRATEGISCHER L EITBILDER .................................................................................... 271 12.3.2 VERKNUEPFUNG MIT PERSOENLICHEN ZIELSETZUNGEN UND V ERGUETUNGEN ....................................................................... 272 12.3.3 VERKNUEPFUNG MIT PLANUNG, RESSOURCENALLOKATION UND JAHRESBUDGETIERUNG............................................................. 274 12.3.4 FEEDBACK UND STRATEGISCHER LERNPROZESS................................... 274 12.4 EINIGE WARNUNGEN: ES IST SCHWIERIGER, ALS ES SCHEINT ............................ 274 12.4.1 STRUKTURELLE M AEN G EL................................................................... 275 12.4.2 ORGANISATORISCHE M AE N G EL .......................................................... 275 12.5 DIE STEUERUNG DES STRATEGISCHEN BSC-MANAGEMENTSYSTEMS ............... 277 12.5.1 DIE ROLLE DES UEBERGANGSMANAGEMENTS..................................... 277 12.5.2 STEUERUNG DES LAUFENDEN STRATEGISCHEN MANAGEMENT PROZESSES ...................................................................................... 279 12.6 ZUSAMMENFASSUNG: UMSETZUNG DER STRATEGIE IN A K TIO N EN ................. 281 ANHANG KAPITEL 13 DIE EINFUEHRUNG EINER BALANCED SCORECARD ....................................... 284 13.1 DIE FESTLEGUNG VON ZIELSETZUNGEN FUER EIN BSC-PROGRAMM ................. 285 13.1.1 KLARHEIT UND KONSENS UEBER DIE STRATEGIE SCHAFFEN ................. 285 13.1.2 SCHWERPUNKTE S E TZ E N ................................................................. 286 13.1.3 DEZENTRALISIERUNG UND ENTWICKLUNG VON FUEHRUNGSQUALITAETEN . 287 13.1.4 STRATEGISCHE INTERVENTION .......................................................... 288 13.2 DIE SPIELER............................................................................................. 289 13.3 AUFBAU EINER BSC: DER PROZESS .............................................................. 290 13.3.1 SCHRITT 1: DEFINITION DER KENNZAHLENARCHITEKTUR ................... 290 13.3.2 SCHRITT 2 : SCHAFFUNG VON KONSENS UEBER STRATEGISCHE ZIELSETZUNGEN.............................................................................. 292 13.3.3 SCHRITT 3: AUSWAHL UND GESTALTUNG VON KENNZAHLEN ............. 295 13.3.3.1 DIE KUNST, KENNZAHLEN AUSZUWAEHLEN UND ZU GESTALTEN .......................................................... 295 13.3.4 SCHRITT 4: ERSTELLUNG DES UMSETZUNGSPLANS .............................. 297 13.4 ZEITRAHMEN FUER DIE UMSETZUNG............................................................... 298 13.5 ZUSAMMENFASSUNG.................................................................................... 299 VERZEICHNIS DER IN DEUTSCHER SPRACHE ERHAELTLICHEN LITERATURQUELLEN ............. 301 STICHWORTVERZEICHNIS ........................................................................................ 303
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Balanced Scorecard Strategien erfolgreich umsetzen

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