Krise im Jugendamt Leitfaden zur strategischen Krisenkommunikation für Kommunen
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| Format: | Buch |
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| Veröffentlicht: |
Köln
Nationales Zentrum Frühe Hilfen
2016
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|---|---|
| adam_text | INHALT
EINLEITUNG
8
WARUM
IST
KRISENKOMMUNIKATION
WICHTIG?
9
WAS
SIND
KRISEN
IM
JUGENDAMTSKONTEXT?
10
WANN
IST
EINE
KRISE
EINE
KRISE?
10
WELCHE
KRISEN
URSACHEN
GIBT
ES?
11
WAS
IST
KRISENKOMMUNIKATION?
12
ANALYSEDIMENSIONEN
DER
KRISENKOMMUNIKATION
13
AUFBAU
DES
LEITFADENS
14
MODUL
1
KRISENPRAEVENTION
UND
FRUEHERKENNUNG
16
1.1
INTERNE
VORAUSSETZUNGEN
FUER
DIE
KRISENPRAEVENTION
UND
FRUEHERKENNUNG
17
WIE
EINE
FUNKTIONIERENDE
INTERNE
KOMMUNIKATION
GEFOERDERT
WIRD
17
DIE
ROLLE
DER
PRESSESTELLE
IN
DER
KRISENPRAEVENTION
19
DIE
ROLLE
DER FACHLICHEN
LEITUNGSEBENE
IN
DER
PHASE
DER
KRISENPRAEVENTION
20
1.2
WERKZEUGE
DER
KRISENPRAEVENTION
UND
FRUEHERKENNUNG
21
AUF
DER
SUCHE
NACH
KRISENSIGNALEN
-
DAS
ISSUES
MANAGEMENT
22
EINEN
GUTEN
RUF
BEWAHREN
-
DAS
REPUTATIONSMANAGEMENT
23
WIE
WIRD
EINE
POSITIVE
BEWERTUNG
DER
JUGENDAMTSARBEIT
ERREICHT?
24
RISIKEN
KOMMUNIZIEREN
-
DAS
RISIKOMANAGEMENT
25
RISIKOAKZEPTANZ
DURCH
VERTRAUEN
26
1.3
GESTALTUNG
VON
KOMMUNIKATION
UND
BEZIEHUNGEN
IN
DER
KRISENPRAEVENTION
UND
FRUEHERKENNUNG
27
DIE
IDENTIFIKATION
DER
ANSPRUCHSGRUPPEN
DES
JUGENDAMTES
27
ANSPRUCHSGRUPPEN-PLAN
27
MODUL
2
KRISENVORBEREITUNG
30
2.1
INTERNE
VORAUSSETZUNGEN
FUER
DIE
PHASE
DER
KRISENVORBEREITUNG
31
2.2
WERKZEUGE
IN
DER
KRISENVORBEREITUNG
31
KRISENKOMMUNIKATIONSWERKZEUGE
AUF
EINEN
BLICK
31
KRISENTEAM:
GEMEINSAM
SIND
WIR
STARK!
32
KRISENKOMMUNIKATIONSPLAN:
NICHT
NACHBEDENKEN,
SONDERN
VORBEDENKEN
34
ERSTELLUNG
EINES
KRISENKOMMUNIKATIONSPLANS
34
INHALTE
EINES
KRISENKOMMUNIKATIONSPLANS
36
AKTUALISIERUNG
NICHT
VERGESSEN!
40
KRISEN-
UND
MEDIENTRAINING
41
TRAINING
DER
EINBERUFUNG
DES
KRISENSTABS
-
DIE
KOORDINATION
NACH
INNEN
MUSS
STIMMEN!
42
TV-
UND
MEDIENTRAINING
-
WIE
VERHALTE
ICH
MICH
RICHTIG?
42
ONLINE-GESTUETZTE
INSTRUMENTE
UND
SOCIAL
MEDIA
43
SOCIAL-MEDIA-KOMMUNIKATIONSKANAELE
44
2.3
GESTALTUNG
VON
KOMMUNIKATION
UND
BEZIEHUNGEN
IN
DER
KRISENVORBEREITUNG
47
MODUL
3
DIE
PHASE
DES
AKUTEN
KRISENMANAGEMENTS
48
3.1
INTERNE
VORAUSSETZUNGEN
FUER
DIE
PHASE
DES
AKUTEN
KRISENMANAGEMENTS
49
INFORMATION
UND
EINBERUFUNG
DES
KRISENTEAMS
49
DIE
DOKUMENTATION
DES
KRISENFALLS
ALS
VORAUSSETZUNG
FUER
KRISENKOMMUNIKATION
49
DIE
ROLLE
DER
LEITUNG
IN
DER
PHASE
DES
AKUTEN
KRISENMANAGEMENTS
50
DER
INFORMATIONSFLUSS
IN
DER
PHASE
DES
AKUTEN
KRISENMANAGEMENTS
53
WER
KOMMUNIZIERT
IN
DER
PHASE
DES
AKUTEN
KRISENMANAGEMENTS?
54
3.2
WERKZEUGE
IN
DER
PHASE
DES
AKUTEN
KRISENMANAGEMENTS
56
WERKZEUGE
DER
KLASSISCHEN
MEDIENARBEIT
56
WERKZEUGE
DER
ONLINE-KOMMUNIKATION
UND
SOCIAL
MEDIA
60
3.3
GESTALTUNG
VON
KOMMUNIKATION
UND
BEZIEHUNGEN
IN
DER
PHASE
DES
AKUTEN
KRISENMANAGEMENTS
60
DIE
PERSPEKTIVEN
DRITTER
60
MEDIEN
61
KOMMUNIKATION
MIT
DEN
MEDIEN
-
WORAUF
ES
ANKOMMT
61
KRITISCHE
FRAGEN
UND
IHRE
INTENTION
63
DIE
FORM
DER
KRISENREAKTION:
WIE
SAGE
ICH
ETWAS?
63
UEBERZEUGEND
IN
DER
OEFFENTLICHKEIT
KOMMUNIZIEREN
64
DIE
ROLLE
DER
KOERPERSPRACHE
66
DER
INHALT
DER
KRISENREAKTION:
WAS
SAGE
ICH?
66
URSACHEN-
UND
VERANTWORTUNGSZUSCHREIBUNGEN
IN
DER
KRISE
70
KRISENVERANTWORTUNG
AUS
JURISTISCHER
SICHT
70
MODUL
4
DIE
PHASE
DER
KRISENNACHSORGE
76
4.1 INTERNE
VORAUSSETZUNGEN
FUER
DIE
KRISENNACHSORGE
-
LERNEN
AUS
DER
KRISE
77
VORAUSSETZUNG:
DIE
BEREITSCHAFT
DES
JUGENDAMTES
ZU
LERNEN
77
VORGEHEN:
EINEN
KRISENFALL
AUFARBEITEN
78
VORGEHEN:
DAS
FEEDBACK
VON
ANSPRUCHSGRUPPEN
80
LERNEN
VON
ANDEREN
80
VERAENDERUNGS-
UND
LERNPROZESSE
INITIIEREN
80
4.2
WERKZEUGE
DER
KRISENNACHSORGE
81
KOMMUNIKATIONSKANAELE
IN
DER
PHASE
DER
KRISENNACHSORGE
81
DIE
MEDIENRESONANZANALYSE
ALS
INSTRUMENT
ZUR
EVALUATION
DER
KRISENKOMMUNIKATION
82
4.3
GESTALTUNG
VON
KOMMUNIKATION
UND
BEZIEHUNGEN
ZUR
KRISENNACHSORGE
83
ANSCHLUSSKOMMUNIKATION
MIT
INTERNEN
ANSPRUCHSGRUPPEN:
UNTERSTUETZUNG
VON
MITARBEITENDEN
BEI
DER
KRISENBEWAELTIGUNG
83
ANSCHLUSSKOMMUNIKATION
MIT
EXTERNEN
ANSPRUCHSGRUPPEN:
DIE
OEFFENTLICHE
WAHRNEHMUNG
VON
JUGENDAEMTERN
UND
DIE
BEZIEHUNGEN
ZU
IHREN
ANSPRUCHSGRUPPEN
STAERKEN
84
KRISEN
ALS
CHANCEN
86
LITERATURVERZEICHNIS
88
SCHLAGWORTREGISTER
91
ANHANG
RECHTLICHE
ASPEKTE
92
MODUL
KRISENVORBEREITUNG
MODUL
AKUTE
KRISE
93
94
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