Neue Wege für die Patientensicherheit: Sichere Kommunikation evidenzbasierte Kernkompetenzen mit Fallbeispielen aus der medizinischen Praxis
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| adam_text | INHALT
GRUSSWORT VON DR. ECKHART VON HIRSCHHAUSEN-
V
GRUSSWORT VON HARDY MUELLER-
VI
VORWORT VON PROF. DR. GERD GIGERENZER-
VII
VORWORT VON SIR LIAM DONALDSON - IX
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS - XI
EINLEITUNG - XVIII
TEIL I: PATIENTENSICHERHEIT UND
ZWISCHENMENSCHLICHE KOMMUNIKATION:
GRUNDLAGEN, HERAUSFORDERUNGEN UND TRENDS
1 PATIENTENSICHERHEIT: GRUNDLAGEN UND HERAUSFORDERUNGEN
FUER DIE MEDIZINISCHE PRAXIS - 3
GUENTHER JONITZ
1.1 WARUM IST DAS THEMA PATIENTENSICHERHEIT SO AKTUELL? - 3
1.2 WAS IST PATIENTENSICHERHEIT? DEFINITIONEN UND BEGRIFFLICHKEITEN -
1.3 WIE HAEUFIG PASSIEREN UNERWUENSCHTE EREIGNISSE? - 7
1.4 WO UND WIE ENTSTEHEN FEHLER IN DER GESUNDHEITSVERSORGUNG? - 8
1.5 THEMA YYSICHERHEITSKULTUR : EIN BAUSTEIN
FUER DIE PATIENTENSICHERHEIT - 9
1.6 PATIENTENSICHERHEIT IM DEUTSCHSPRACHIGEN RAUM: MEILENSTEINE
UND ERRUNGENSCHAFTEN - 9
1.7 ERFOLGSFAKTOR STRATEGIE -
11
1.8 HORIZONTE: PSYCHOLOGIE - EIN HEMMFAKTOR
FUER DIE PATIENTENSICHERHEIT? -
12
1.9 ZUSAMMENFASSUNG -
13
2 PRINZIPIEN DER ZWISCHENMENSCHLICHEN KOMMUNIKATION -
16
ANNEGRET F. HANNAWA
2.1 WAS IST ZWISCHENMENSCHLICHE KOMMUNIKATION? -
16
2.2 VERBREITETE FEHLANNAHMEN UEBER KOMMUNIKATION -
17
2.3 PRINZIPIEN DER ZWISCHENMENSCHLICHEN KOMMUNIKATION - 21
2.4 SEQUENZ- UND KOMBINATIONSGRUNDLAGEN - 29
3 HERAUSFORDERUNGEN IM GESUNDHEITSWESEN - 34
ANNEGRET F. HANNAWA
3.1 ZEIT
----
34
3.2 PATIENTENZENTRIERTE VERSORGUNG-
36
3.3 MEDIKATIONSFEHLER-
38
3.4 SICHERHEITSKULTUR-
39
3.5 DIGITALISIERUNG-
40
3.6 PATIENTEN UND FAMILIENANGEHOERIGE ALS AKTIVE PARTNER
FUER DIE PATIENTENSICHERHEIT-
42
3.7 PATIENTENUEBERGABEN (HAND-OFFS) - 42
3.8 ZUSAMMENFASSUNG-
43
4 ZWISCHENMENSCHLICHE KOMMUNIKATION IM GESUNDHEITSWESEN - 44
ANNEGRET F. HANNAWA
4.1 ZWEI GRUNDSAETZLICHE HERAUSFORDERUNGEN FUER EINE ERFOLGREICHE
ZWISCHENMENSCHLICHE KOMMUNIKATION - 45
4.2 KERNPROZESSE DER ZWISCHENMENSCHLICHEN KOMMUNIKATION - 47
4.3 ZUSAMMENFASSUNG-
59
5 SICHERE KOMMUNIKATION: DIE HANNAWA SACCIA KERNKOMPETENZEN - 60
ANNEGRET F. HANNAWA
5.1 DIE HANNAWA SACCIA KOMMUNIKATIONSFEHLER
IM EMPIRISCHEN VERGLEICH - 65
5.2 ZUSAMMENFASSUNG - 65
6 LEHRSAETZE AUS DER KOMMUNIKATIONSWISSENSCHAFT - 73
ANNEGRET F. HANNAWA
TEIL II: FALLSTUDIEN AUS SECHS MEDIZINISCHEN VERSORGUNGSPHASEN
PHASE 1: ANAMNESE - 79
FALL 1: PENICILLIN-ALLERGIE
----
80
ARZT-PATIENT-KOMMUNIKATION
FALL 2: ABGLEICH VON ARZNEIMITTELN
----
85
ARZT-FAMILIENANGEHOERIGEN-KOMMUNIKATION
FALL 3: DOCH KEINE FEHLGEBURT - 90
TEAM-KOMMUNIKATION
FALL 4: UEBEL UND SCHWANGER - 95
INTERPROFESSIONELLE KOMMUNIKATION
FALL 5: FALLSTRICKE BEIM MEDIKATIONSABGLEICH
----
100
BERUFSUEBERGREIFENDE KOMMUNIKATION
FALL 6: DAS VERNACHLAESSIGTE HIRNOEDEM -
105
INTERINSTITUTIONELLE KOMMUNIKATION
PHASE 2: DIAGNOSE -
111
FALL 7: VERSPAETETE DIAGNOSE EINES REKTUMKARZINOMS -
112
ARZT-PATIENT-KOMMUNIKATION
FALL 8: DER KUNDE HAT IMMER RECHT -
117
ARZT-FAMILIENANGEHOERIGEN-KOMMUNIKATION
FALL 9: SAISONBEDINGTER UEBERGABEFEHLER -
123
TEAM-KOMMUNIKATION
FALL 10: INFORMATIONSVERLUST BEI DER VERLEGUNG -
128
INTERPROFESSIONELLE KOMMUNIKATION
FALL 11: KOMMUNIKATION MIT SPEZIALISTEN -
133
BERUFSUEBERGREIFENDE KOMMUNIKATION
FALL 12: TECHNO-TRIP
----
138
INTERINSTITUTIONELLE KOMMUNIKATION
PHASE 3: BEHANDLUNGSPLANUNG -
142
FALL 13: VERWECHSELTER CODE -
143
ARZT-PATIENT-KOMMUNIKATION
FALL 14: EINE SCHLECHT VERMITTELTE PATIENTENVERFUEGUNG
----
149
ARZT-FAMILIENANGEHOERIGEN-KOMMUNIKATION
FALL 15: ENTLASSUNG ENTGEGEN AERZTLICHEN RAT -
154
TEAM-KOMMUNIKATION
FALL 16: EPTIFIBATID EPILOG
----
158
INTERPROFESSIONELLE KOMMUNIKATION
FALL 17: REANIMATIONSALARM - WOHIN? -
162
BERUFSUEBERGREIFENDE KOMMUNIKATION
FALL 18: RECHTS? LINKS? NIRGENDS!
----
167
INTERINSTITUTIONELLE KOMMUNIKATION
PHASE 4: BRUECKENZEIT -
172
FALL 19: SCHLECHT AUFGESCHRIEBEN, FALSCH EINGENOMMEN
----
173
ARZT-PATIENT-KOMMUNIKATION
FALL 20: KEINE NAHRUNG BEI SCHIENBEINFRAKTUR -
177
ARZT-FAMILIENANGEHOERIGEN-KOMMUNIKATION
FALL 21: ZIMMER OHNE REGELN
----
182
TEAM-KOMMUNIKATION
FALL 22: STILLE UEBERGABE, OFFENKUNDIGER FEHLER -
187
TEAM-KOMMUNIKATION
FALL 23: UEBERGABE MIT LEEREN HAENDEN -
192
INTERPROFESSIONELLE KOMMUNIKATION
FALL 24: DREIFACHE UEBERGABE -
198
BERUFSUEBERGREIFENDE KOMMUNIKATION
FALL 25: PROBLEME BEI DER UEBERWEISUNG
----
203
INTERINSTITUTIONELLE KOMMUNIKATION
PHASE 5: BEHANDLUNG - 208
FALL 26: DAS FALSCHE KNIE
----
209
ARZT-PATIENT-KOMMUNIKATION
FALL 27: FALSCHER UMGANG MIT DELIRIUM
----
214
ARZT-FAMILIENANGEHOERIGEN-KOMMUNIKATION
FALL 28: DIE LATTE HEBEN
----
221
TEAM-KOMMUNIKATION
FALL 29: AKUTE AUFNAHME EINES VERHALTENSAUFFAELLIGEN PATIENTEN - 225
INTERPROFESSIONELLE KOMMUNIKATION
FALL 30: SOWEIT DIE MELDUNGEN
----
230
BERUFSUEBERGREIFENDE KOMMUNIKATION
FALL 31: UEBERDOSIERTES MEDIKAMENT
----
235
BERUFSUEBERGREIFENDE KOMMUNIKATION
FALL 32: DER IRRTUM MIT DER INTUBATION - 239
INTERINSTITUTIONELLE KOMMUNIKATION
PHASE 6: NACHSORGE - 245
FALL 33: AUSSERHALB UNSERER VERANTWORTUNG
----
246
ARZT-PATIENT-KOMMUNIKATION
FALL 34: BLIND ENTLASSEN - 251
ARZT-PATIENT-KOMMUNIKATION
FALL 35: ENTLASSUNGSEMPFEHLUNGEN IM AUFWACHRAUM: WER ERINNERT SICH? -
256
ARZT-FAMILIENANGEHOERIGEN-KOMMUNIKATION
FALL 36: FEHLKOMMUNIKATION - WER IST ZUSTAENDIG? - 262
TEAM-KOMMUNIKATION
FALL 37: BEHANDLUNGSPROBLEME NACH ENTLASSUNG - 268
INTERPROFESSIONELLE KOMMUNIKATION
FALL 38: DAS JULI-SYNDROM
----
272
BERUFSUEBERGREIFENDE KOMMUNIKATION
FALL 39: ABGESETZTE MEDIKAMENTE - SIND SIE WIRKLICH ABGESETZT? - 278
INTERINSTITUTIONELLE KOMMUNIKATION
ZUSAMMENFASSUNG - 283
SCHLUSSWORT - 289
LITERATUR - 291
LOESUNGEN - 297
STICHWORTVERZEICHNIS - 299
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