Emotionsarbeit von rezeptionisten in der luxushotellerie die gefahren von Burnout im Dienstleistungsgewerbe
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg [Germany]
Diplomica Verlag
2014
|
| Schlagworte: | |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000zc 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV043784404 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20200110 | ||
| 007 | cr|uuu---uuuuu | ||
| 008 | 160920s2014 xx a||| o|||| 00||| ger d | ||
| 020 | |a 9783958500259 |9 978-3-95850-025-9 | ||
| 020 | |a 3958500250 |9 3-95850-025-0 | ||
| 020 | |a 9783958505254 |9 978-3-95850-525-4 | ||
| 035 | |a (ZDB-4-EBA)ocn905864624 | ||
| 035 | |a (OCoLC)905864624 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV043784404 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rda | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 082 | 0 | |a 158.723 |2 23 | |
| 100 | 1 | |a Giesen, Heinz |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Emotionsarbeit von rezeptionisten in der luxushotellerie |b die gefahren von Burnout im Dienstleistungsgewerbe |c Heinz Giesen |
| 264 | 1 | |a Hamburg [Germany] |b Diplomica Verlag |c 2014 | |
| 264 | 4 | |c © 2014 | |
| 300 | |a 1 online resource (99 pages) |b illustrations, tables | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b c |2 rdamedia | ||
| 338 | |b cr |2 rdacarrier | ||
| 500 | |a Online resource; title from PDF cover (ebrary, viewed February 21, 2015) | ||
| 505 | 8 | |a Abkürzungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; 1 Einleitung; 2 Theoretische Grundlagen; 2.1 Zur Theorie der Dienstleistung; 2.2 Das Konzept Emotionsarbeit1; 3 Ausgebrannt -- Das Burnout-Phänomen; 3.1 Definitionen und Konzepte von Burnout; 3.2 Ressourcen und Belastungen; 4 Die empirische Studie; 4.1 Zur Stichprobe; 4.2 Das theoretische Modell der Untersuchung; 4.3 Fragebogenkonstruktion und Operationalisierungen; 4.4 Hypothesenbildung; 4.5 Ergebnisse; 5 Diskussion; 5.1 Limitationen; 5.2 Diskussion und Ausblick; Literaturverzeichnis; Anhang 1 -- AV -- Skalen; Anhang 1b -- UV-Skalen | |
| 505 | 8 | |a Anhang 1c -- UV-SkalenAnhang 1d -- UV-Skalen; Anhang 2 -- Theoretisches Modell der empirischen Erhebung66; Anhang 3 -- Skalierung; Anhang 4 -- Häufigkeiten; Anhang 5 -- Regressionstabelle; Anhang 6 -- Faktorenanalyse | |
| 505 | 8 | |a War die Luxushotellerie in früheren Zeiten einer erlauchten Klientel vorbehalten, Ort zahlreicher Mythen und beliebte Kulisse für Filme, ist sie heute auch breiteren Schichten zugänglich. Von den Mitarbeitern an vorderster Front wird permanente Freundlichkeit gefordert. Doch wie funktioniert dieses Spiel mit der Fassade und was spielt sich hinter der Bühne ab? Welche Art von Arbeit wird hier von den Dienstleistern eigentlich geleistet? Vor dem Hintergrund personenbezogener Dienstleistung kommt der Arbeit mit Gefühlen eine besondere Relevanz zu. Empathie, Einfühlungsvermögen und Antizipation vo | |
| 650 | 7 | |a PSYCHOLOGY / Applied Psychology |2 bisacsh | |
| 650 | 7 | |a SELF-HELP / Personal Growth / General |2 bisacsh | |
| 650 | 7 | |a SELF-HELP / Personal Growth / Happiness |2 bisacsh | |
| 650 | 7 | |a SELF-HELP / Personal Growth / Success |2 bisacsh | |
| 650 | 4 | |a Burn out (Psychology) | |
| 650 | 4 | |a Job stress | |
| 650 | 4 | |a Psychology, Industrial | |
| 650 | 7 | |a Burn out (Psychology) |2 fast | |
| 650 | 7 | |a Job stress |2 fast | |
| 650 | 7 | |a Psychology, Industrial |2 fast | |
| 650 | 4 | |a Burn out (Psychology) |a Job stress |a Psychology, Industrial | |
| 776 | 0 | 8 | |i Erscheint auch als |n Druck-Ausgabe |a Giesen, Heinz |t Emotionsarbeit von rezeptionisten in der luxushotellerie : die gefahren von Burnout im Dienstleistungsgewerbe |
| 912 | |a ZDB-4-EBA | ||
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-029195464 | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1819297606630637568 |
|---|---|
| any_adam_object | |
| author | Giesen, Heinz |
| author_facet | Giesen, Heinz |
| author_role | aut |
| author_sort | Giesen, Heinz |
| author_variant | h g hg |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV043784404 |
| collection | ZDB-4-EBA |
| contents | Abkürzungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; 1 Einleitung; 2 Theoretische Grundlagen; 2.1 Zur Theorie der Dienstleistung; 2.2 Das Konzept Emotionsarbeit1; 3 Ausgebrannt -- Das Burnout-Phänomen; 3.1 Definitionen und Konzepte von Burnout; 3.2 Ressourcen und Belastungen; 4 Die empirische Studie; 4.1 Zur Stichprobe; 4.2 Das theoretische Modell der Untersuchung; 4.3 Fragebogenkonstruktion und Operationalisierungen; 4.4 Hypothesenbildung; 4.5 Ergebnisse; 5 Diskussion; 5.1 Limitationen; 5.2 Diskussion und Ausblick; Literaturverzeichnis; Anhang 1 -- AV -- Skalen; Anhang 1b -- UV-Skalen Anhang 1c -- UV-SkalenAnhang 1d -- UV-Skalen; Anhang 2 -- Theoretisches Modell der empirischen Erhebung66; Anhang 3 -- Skalierung; Anhang 4 -- Häufigkeiten; Anhang 5 -- Regressionstabelle; Anhang 6 -- Faktorenanalyse War die Luxushotellerie in früheren Zeiten einer erlauchten Klientel vorbehalten, Ort zahlreicher Mythen und beliebte Kulisse für Filme, ist sie heute auch breiteren Schichten zugänglich. Von den Mitarbeitern an vorderster Front wird permanente Freundlichkeit gefordert. Doch wie funktioniert dieses Spiel mit der Fassade und was spielt sich hinter der Bühne ab? Welche Art von Arbeit wird hier von den Dienstleistern eigentlich geleistet? Vor dem Hintergrund personenbezogener Dienstleistung kommt der Arbeit mit Gefühlen eine besondere Relevanz zu. Empathie, Einfühlungsvermögen und Antizipation vo |
| ctrlnum | (ZDB-4-EBA)ocn905864624 (OCoLC)905864624 (DE-599)BVBBV043784404 |
| dewey-full | 158.723 |
| dewey-hundreds | 100 - Philosophy & psychology |
| dewey-ones | 158 - Applied psychology |
| dewey-raw | 158.723 |
| dewey-search | 158.723 |
| dewey-sort | 3158.723 |
| dewey-tens | 150 - Psychology |
| discipline | Psychologie |
| format | Electronic eBook |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>03290nam a2200505zc 4500</leader><controlfield tag="001">BV043784404</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20200110 </controlfield><controlfield tag="007">cr|uuu---uuuuu</controlfield><controlfield tag="008">160920s2014 xx a||| o|||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783958500259</subfield><subfield code="9">978-3-95850-025-9</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3958500250</subfield><subfield code="9">3-95850-025-0</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783958505254</subfield><subfield code="9">978-3-95850-525-4</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(ZDB-4-EBA)ocn905864624</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)905864624</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV043784404</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rda</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">158.723</subfield><subfield code="2">23</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Giesen, Heinz</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Emotionsarbeit von rezeptionisten in der luxushotellerie</subfield><subfield code="b">die gefahren von Burnout im Dienstleistungsgewerbe</subfield><subfield code="c">Heinz Giesen</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Hamburg [Germany]</subfield><subfield code="b">Diplomica Verlag</subfield><subfield code="c">2014</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="4"><subfield code="c">© 2014</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1 online resource (99 pages)</subfield><subfield code="b">illustrations, tables</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">c</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">cr</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Online resource; title from PDF cover (ebrary, viewed February 21, 2015)</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="8" ind2=" "><subfield code="a">Abkürzungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; 1 Einleitung; 2 Theoretische Grundlagen; 2.1 Zur Theorie der Dienstleistung; 2.2 Das Konzept Emotionsarbeit1; 3 Ausgebrannt -- Das Burnout-Phänomen; 3.1 Definitionen und Konzepte von Burnout; 3.2 Ressourcen und Belastungen; 4 Die empirische Studie; 4.1 Zur Stichprobe; 4.2 Das theoretische Modell der Untersuchung; 4.3 Fragebogenkonstruktion und Operationalisierungen; 4.4 Hypothesenbildung; 4.5 Ergebnisse; 5 Diskussion; 5.1 Limitationen; 5.2 Diskussion und Ausblick; Literaturverzeichnis; Anhang 1 -- AV -- Skalen; Anhang 1b -- UV-Skalen</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="8" ind2=" "><subfield code="a">Anhang 1c -- UV-SkalenAnhang 1d -- UV-Skalen; Anhang 2 -- Theoretisches Modell der empirischen Erhebung66; Anhang 3 -- Skalierung; Anhang 4 -- Häufigkeiten; Anhang 5 -- Regressionstabelle; Anhang 6 -- Faktorenanalyse</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="8" ind2=" "><subfield code="a">War die Luxushotellerie in früheren Zeiten einer erlauchten Klientel vorbehalten, Ort zahlreicher Mythen und beliebte Kulisse für Filme, ist sie heute auch breiteren Schichten zugänglich. Von den Mitarbeitern an vorderster Front wird permanente Freundlichkeit gefordert. Doch wie funktioniert dieses Spiel mit der Fassade und was spielt sich hinter der Bühne ab? Welche Art von Arbeit wird hier von den Dienstleistern eigentlich geleistet? Vor dem Hintergrund personenbezogener Dienstleistung kommt der Arbeit mit Gefühlen eine besondere Relevanz zu. Empathie, Einfühlungsvermögen und Antizipation vo</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">PSYCHOLOGY / Applied Psychology</subfield><subfield code="2">bisacsh</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">SELF-HELP / Personal Growth / General</subfield><subfield code="2">bisacsh</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">SELF-HELP / Personal Growth / Happiness</subfield><subfield code="2">bisacsh</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">SELF-HELP / Personal Growth / Success</subfield><subfield code="2">bisacsh</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Burn out (Psychology)</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Job stress</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Psychology, Industrial</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Burn out (Psychology)</subfield><subfield code="2">fast</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Job stress</subfield><subfield code="2">fast</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Psychology, Industrial</subfield><subfield code="2">fast</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Burn out (Psychology)</subfield><subfield code="a">Job stress</subfield><subfield code="a">Psychology, Industrial</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Druck-Ausgabe</subfield><subfield code="a">Giesen, Heinz</subfield><subfield code="t">Emotionsarbeit von rezeptionisten in der luxushotellerie : die gefahren von Burnout im Dienstleistungsgewerbe</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ZDB-4-EBA</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-029195464</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV043784404 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-12-24T05:16:39Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783958500259 3958500250 9783958505254 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-029195464 |
| oclc_num | 905864624 |
| open_access_boolean | |
| physical | 1 online resource (99 pages) illustrations, tables |
| psigel | ZDB-4-EBA |
| publishDate | 2014 |
| publishDateSearch | 2014 |
| publishDateSort | 2014 |
| publisher | Diplomica Verlag |
| record_format | marc |
| spelling | Giesen, Heinz Verfasser aut Emotionsarbeit von rezeptionisten in der luxushotellerie die gefahren von Burnout im Dienstleistungsgewerbe Heinz Giesen Hamburg [Germany] Diplomica Verlag 2014 © 2014 1 online resource (99 pages) illustrations, tables txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Online resource; title from PDF cover (ebrary, viewed February 21, 2015) Abkürzungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; 1 Einleitung; 2 Theoretische Grundlagen; 2.1 Zur Theorie der Dienstleistung; 2.2 Das Konzept Emotionsarbeit1; 3 Ausgebrannt -- Das Burnout-Phänomen; 3.1 Definitionen und Konzepte von Burnout; 3.2 Ressourcen und Belastungen; 4 Die empirische Studie; 4.1 Zur Stichprobe; 4.2 Das theoretische Modell der Untersuchung; 4.3 Fragebogenkonstruktion und Operationalisierungen; 4.4 Hypothesenbildung; 4.5 Ergebnisse; 5 Diskussion; 5.1 Limitationen; 5.2 Diskussion und Ausblick; Literaturverzeichnis; Anhang 1 -- AV -- Skalen; Anhang 1b -- UV-Skalen Anhang 1c -- UV-SkalenAnhang 1d -- UV-Skalen; Anhang 2 -- Theoretisches Modell der empirischen Erhebung66; Anhang 3 -- Skalierung; Anhang 4 -- Häufigkeiten; Anhang 5 -- Regressionstabelle; Anhang 6 -- Faktorenanalyse War die Luxushotellerie in früheren Zeiten einer erlauchten Klientel vorbehalten, Ort zahlreicher Mythen und beliebte Kulisse für Filme, ist sie heute auch breiteren Schichten zugänglich. Von den Mitarbeitern an vorderster Front wird permanente Freundlichkeit gefordert. Doch wie funktioniert dieses Spiel mit der Fassade und was spielt sich hinter der Bühne ab? Welche Art von Arbeit wird hier von den Dienstleistern eigentlich geleistet? Vor dem Hintergrund personenbezogener Dienstleistung kommt der Arbeit mit Gefühlen eine besondere Relevanz zu. Empathie, Einfühlungsvermögen und Antizipation vo PSYCHOLOGY / Applied Psychology bisacsh SELF-HELP / Personal Growth / General bisacsh SELF-HELP / Personal Growth / Happiness bisacsh SELF-HELP / Personal Growth / Success bisacsh Burn out (Psychology) Job stress Psychology, Industrial Burn out (Psychology) fast Job stress fast Psychology, Industrial fast Burn out (Psychology) Job stress Psychology, Industrial Erscheint auch als Druck-Ausgabe Giesen, Heinz Emotionsarbeit von rezeptionisten in der luxushotellerie : die gefahren von Burnout im Dienstleistungsgewerbe |
| spellingShingle | Giesen, Heinz Emotionsarbeit von rezeptionisten in der luxushotellerie die gefahren von Burnout im Dienstleistungsgewerbe Abkürzungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; 1 Einleitung; 2 Theoretische Grundlagen; 2.1 Zur Theorie der Dienstleistung; 2.2 Das Konzept Emotionsarbeit1; 3 Ausgebrannt -- Das Burnout-Phänomen; 3.1 Definitionen und Konzepte von Burnout; 3.2 Ressourcen und Belastungen; 4 Die empirische Studie; 4.1 Zur Stichprobe; 4.2 Das theoretische Modell der Untersuchung; 4.3 Fragebogenkonstruktion und Operationalisierungen; 4.4 Hypothesenbildung; 4.5 Ergebnisse; 5 Diskussion; 5.1 Limitationen; 5.2 Diskussion und Ausblick; Literaturverzeichnis; Anhang 1 -- AV -- Skalen; Anhang 1b -- UV-Skalen Anhang 1c -- UV-SkalenAnhang 1d -- UV-Skalen; Anhang 2 -- Theoretisches Modell der empirischen Erhebung66; Anhang 3 -- Skalierung; Anhang 4 -- Häufigkeiten; Anhang 5 -- Regressionstabelle; Anhang 6 -- Faktorenanalyse War die Luxushotellerie in früheren Zeiten einer erlauchten Klientel vorbehalten, Ort zahlreicher Mythen und beliebte Kulisse für Filme, ist sie heute auch breiteren Schichten zugänglich. Von den Mitarbeitern an vorderster Front wird permanente Freundlichkeit gefordert. Doch wie funktioniert dieses Spiel mit der Fassade und was spielt sich hinter der Bühne ab? Welche Art von Arbeit wird hier von den Dienstleistern eigentlich geleistet? Vor dem Hintergrund personenbezogener Dienstleistung kommt der Arbeit mit Gefühlen eine besondere Relevanz zu. Empathie, Einfühlungsvermögen und Antizipation vo PSYCHOLOGY / Applied Psychology bisacsh SELF-HELP / Personal Growth / General bisacsh SELF-HELP / Personal Growth / Happiness bisacsh SELF-HELP / Personal Growth / Success bisacsh Burn out (Psychology) Job stress Psychology, Industrial Burn out (Psychology) fast Job stress fast Psychology, Industrial fast Burn out (Psychology) Job stress Psychology, Industrial |
| title | Emotionsarbeit von rezeptionisten in der luxushotellerie die gefahren von Burnout im Dienstleistungsgewerbe |
| title_auth | Emotionsarbeit von rezeptionisten in der luxushotellerie die gefahren von Burnout im Dienstleistungsgewerbe |
| title_exact_search | Emotionsarbeit von rezeptionisten in der luxushotellerie die gefahren von Burnout im Dienstleistungsgewerbe |
| title_full | Emotionsarbeit von rezeptionisten in der luxushotellerie die gefahren von Burnout im Dienstleistungsgewerbe Heinz Giesen |
| title_fullStr | Emotionsarbeit von rezeptionisten in der luxushotellerie die gefahren von Burnout im Dienstleistungsgewerbe Heinz Giesen |
| title_full_unstemmed | Emotionsarbeit von rezeptionisten in der luxushotellerie die gefahren von Burnout im Dienstleistungsgewerbe Heinz Giesen |
| title_short | Emotionsarbeit von rezeptionisten in der luxushotellerie |
| title_sort | emotionsarbeit von rezeptionisten in der luxushotellerie die gefahren von burnout im dienstleistungsgewerbe |
| title_sub | die gefahren von Burnout im Dienstleistungsgewerbe |
| topic | PSYCHOLOGY / Applied Psychology bisacsh SELF-HELP / Personal Growth / General bisacsh SELF-HELP / Personal Growth / Happiness bisacsh SELF-HELP / Personal Growth / Success bisacsh Burn out (Psychology) Job stress Psychology, Industrial Burn out (Psychology) fast Job stress fast Psychology, Industrial fast Burn out (Psychology) Job stress Psychology, Industrial |
| topic_facet | PSYCHOLOGY / Applied Psychology SELF-HELP / Personal Growth / General SELF-HELP / Personal Growth / Happiness SELF-HELP / Personal Growth / Success Burn out (Psychology) Job stress Psychology, Industrial Burn out (Psychology) Job stress Psychology, Industrial |
| work_keys_str_mv | AT giesenheinz emotionsarbeitvonrezeptionisteninderluxushotelleriediegefahrenvonburnoutimdienstleistungsgewerbe |