Trainingsbuch Kundenkontakt der Weg zum souveränen Umgang mit allen Kunden
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Redline Verlag
2016
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| Ausgabe: | 1. Auflage |
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VORWORT S
1. EIN
JOB IM KUNDENKONTAKT? -
HABEN SIE SICH DAS GUT UEBERLEGT? 9
2. DIENSTLEISTER SEIN - DAS KANN NICHT JEDER 31
3. PROFESSIONELLES VERHALTEN 45
4. DER TON MACHT DIE MUSIK-
GESCHICKT MIT KUNDEN REDEN 61
5. IN TYPISCHEN ALLTAGSSITUATIONEN SOUVERAEN REAGIEREN 88
6. SPANNENDE BEGEGNUNGEN MIT VERSCHIEDENSTEN KUNDEN 108
7. DER TELEFONSERVICE - IHRE VISITENKARTE 137
8. KONFLIKTSITUATIONEN ERFOLGREICH MEISTERN UND
POSITIV NUTZEN 160
9. STRESS, LASS NACH ... - ENTSPANNT UND GELASSEN,
WAS IMMER PASSIERT 176
10. NICHTS ERSCHUETTERT MICH - KEINER SCHUECHTERT MICH EIN! 196
SCHLUSSWORT 204
UEBER DIE AUTORIN 205
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