Der Social Media Manager Das Handbuch für Ausbildung und Beruf. [Der Begleiter für Ihre Social-Media-Karriere ; Leichter Einstieg in erfolgreiches Social Media Management ; Grundlagen, Umsetzung und Strategie ; Der offizielle Ausbildungsbegleiter]
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bonn
Rheinwerk
2015
|
| Ausgabe: | 2., aktualisierte Aufl. |
| Schriftenreihe: | Rheinwerk Computing
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Ausführliche Beschreibung Auszug Autorenbiografie Inhaltsverzeichnis |
| Tags: |
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GELEITWORT 17
UEBER DIESES BUCH 19
1 SOCIAL MEDIA - CHANCEN UND HERAUSFORDERUNGEN
FUER UNTERNEHMEN
23
1.1 SOCIAL MEDIA BLEIBT! 23
1.1.1 WAS IST SOCIAL MEDIA UEBERHAUPT? 24
1.1.2 SOCIAL MEDIA MANAGEMENT - EINE DEFINITION 25
1.1.3 ZAHLEN UND FAKTEN ZU SOCIAL MEDIA 26
1.2 HERAUSFORDERUNGEN FUER UNTERNEHMEN 27
1.2.1 SOCIAL MEDIA = INFORMATIONEN AUF SPEED 27
1.2.2 SOCIAL MEDIA - ALLES IST ERLEUCHTET 28
1.2.3 PERSOENLICHKEIT STATT BLACK BOX 29
1.2.4 ECHTER DIALOG STATT PR-FLOSKELN 30
1.2.5 NEUE ROLLEN IM UNTERNEHMEN 31
1.3 WIE SOCIAL MEDIA DIE KOMMUNIKATION ZWISCHEN UNTERNEHMEN
UND MENSCHEN VERAENDERT 32
1.3.1 DER KUNDE IM MITTELPUNKT 32
1.3.2 DIE NEUE MACHT DER KUNDEN 33
1.3.3 DER HYPERINFORMIERTE KONSUMENT 34
1.3.4 FOKUS AUF BEZIEHUNGEN 35
1.3.5 KUNDENSERVICE AUF EINEM NEUEN LEVEL 36
TEIL I BERUFSBILD SOCIAL MEDIA MANAGER
2 DER SOCIAL MEDIA MANAGER - BERUFSBILD,
ANFORDERUNGEN UND AUFGABENGEBIETE
39
2.1 DAS BERUFSBILD SOCIAL MEDIA MANAGER 39
2.1.1 GESCHICHTE DES BERUFSBILDES 41
2.1.2 ABGRENZUNG: SOCIAL MEDIA UND COMMUNITY MANAGER 42
2.2 AUFGABEN DES SOCIAL MEDIA MANAGERS 43
2.3 KOMPETENZMODELL UND ANFORDERUNGSPROFIL 46
2.3.1 FACHLICHE KOMPETENZEN 47
2.3.2 METHODENKOMPETENZ 50
2.3.3 PERSOENLICHE KOMPETENZEN 51
5
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INHALT
2.3.4 SOZIALE KOMPETENZEN 53
2 3.5 FUEHRUNGSKOMPETENZEN 55
2.3.6 DAS ANFORDERUNGSPROFIL IN DER UEBERSICHT 55
2.4 SOCIAL MEDIA MANAGER IM PROFIL 58
2.4.1 SOCIAL MEDIA MANAGER FUER EINEN FILIALISTEN 58
2.4.2 SOCIAL MEDIA UND COMMUNITY MANAGER IM ENERGIEKONZERN ... 59
2.4.3 DER SENIOR SOCIAL MEDIA MANAGER 62
2.4.4 SOCIAL MEDIA COMMUNITY MANAGER IN DER AGENTUR 64
2.4.5 SOCIAL MEDIA MANAGER ALS ROCKSTAR 66
2.5 CHECKLISTE - IST DER JOB WAS FUER MICH? 69
3 WEITERBILDUNG UND KARRIERE
73
3.1 UEBERBLICK DER AUS- UND WEITERBILDUNG 75
3.1.1 WEGWEISER DURCH DEN ANGEBOTSDSCHUNGEL 75
3.2 ZERTIFIZIERTE WEITERBILDUNGEN 77
3.2.1 HOCHSCHULEN 77
3.2.2 AKADEMIEN UND INSTITUTE 78
3.2.3 ZERTIFIZIERUNG DURCH DIE PZOK 80
3.2.4 DER BLICK UEBER DEN TELLERRAND 81
3.3 KONFERENZEN 85
3.3.1 FACHKONFERENZEN 85
3.3.2 BARCAMPS 88
3.4 NETWORKING 89
4 PERSOENLICHES ONLINE-REPUTATIONSMANAGEMENT
91
4.1 GEFUNDEN WERDEN 92
4.1.1 BUSINESS-NETZWERKE NUTZEN 93
4.1.2 PROFILE IN SOZIALEN NETZWERKEN OPTIMIEREN 93
4.2 DAS ONLINE-PROFIL AUFRAEUMEN 94
4.3 EINE GUTE ONLINE-REPUTATION AUFBAUEN 95
5 BEWERBUNG ALS SOCIAL MEDIA MANAGER
99
5.1 HINWEISE FUER BEWERBER 99
5.1.1 STELLENAUSSCHREIBUNGEN FINDEN 99
5.1.2 DAS EIGENE NETZWERK NUTZEN 101
5.1.3 INITIATIVBEWERBUNG 102
5.1.4 DER LEBENSLAUF 104
6
INHALT
5.1.5 DAS BEWERBUNGSSCHREIBEN 106
5.1.6 VORBEREITUNG AUF DAS VORSTELLUNGSGESPRAECH 107
5.2 HINWEISE FUER ARBEITGEBER 108
5.2.1 WEN SUCHEN SIE UEBERHAUPT? 108
5.2.2 DIE PERFEKTE STELLENAUSSCHREIBUNG 110
5.2.3 BEWERBER BEWERTEN 111
5.2.4 DAS PERSOENLICHE GESPRAECH 113
TEIL II GRUNDLAGEN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
6 DIE ECKPFEILER DES SOCIAL MEDIA MANAGEMENTS
117
6.1 DIE SOCIAL-MEDIA-STRATEGIE 118
6.1.1 WAS IST EINE STRATEGIE? 118
6.1.2 ZIELGRUPPEN 118
6.1.3 ZIELE 122
6.1.4 VOM MESSWERT (METRICS) UEBER DIE KENNZAHL ZUM
KEY PERFORMANCE INDICATOR (KPI) 127
6.1.5 RESSOURCEN 131
6.1.6 DAS POST-MODELL 134
6.2 CORPORATE CONTENT - DIE RICHTIGEN INHALTE 137
6.2.1 WAS IST CONTENT UEBERHAUPT, UND WELCHE ARTEN GIBT ES? 138
6.2.2 CONTENT-STRATEGIE - DIE GRUNDLAGE VON CORPORATE CONTENT .... 140
6.2.3 WIE SIE AN GUTE INHALTEN KOMMEN 143
6.2.4 WELCHE INHALTE FUNKTIONIEREN 145
6.2.5 GEBEN SIE IHREM CONTENT EIN GERUEST - DER REDAKTIONSPLAN .... 146
6.2.6 ZUSAMMENFASSENDE BEURTEILUNG 147
6.3 COMMUNITY MANAGEMENT - DER DIREKTE DIALOG 148
6.3.1 COMMUNITY MANAGEMENT - DEFINITION UND AUFGABEN 148
6.3.2 COMMUNITY BUILDING 149
6.3.3 USER-LIFE-CYCLE-MANAGEMENT - VOM BESUCHER ZUM
AKTIVEN MITGLIED 152
6.3.4 COMMUNITY ENGAGEMENT - IHRE COMMUNITY AKTIVIEREN 157
6.3.5 ERFOLGSFAKTOREN IM DIREKTEN DIALOG MIT DER COMMUNITY 164
6.3.6 REAKTIONSSCHEMA FUER DAS COMMUNITY-MANAGEMENT-TEAM 166
6.3.7 FEHLER UND PROBLEME RICHTIG KOMMUNIZIEREN 167
6.3.8 DIE DUENNE LINIE ZWISCHEN ZENSUR UND
GERECHTFERTIGTER LOESCHUNG 169
6.3.9 DON T FEED THE TROLLS - DER UMGANG MIT STOERENFRIEDEN 170
6.3.10 WARUM EINE ENGE ZUSAMMENARBEIT ZWISCHEN COMMUNITY
UND SOCIAL MEDIA MANAGEMENT SO WICHTIG IST 171
7
INHALT
6.3.11 COMMUNITY MANAGEMENT OFFLINE - EVENTS & CO 171
6.3.12 BEST PRACTICES - IDEEN FUER DAS OFFLINE COMMUNITY
MANAGEMENT 172
6.4 SOCIAL MEDIA MONITORING UND MEASUREMENT 174
6.4.1 WAS IST SOCIAL MEDIA MONITORING? 175
6.4.2 WIE FUNKTIONIERT SOCIAL MEDIA MONITORING? 175
6.4.3 FUER WELCHE ZWECKE IST SOCIAL MEDIA MONITORING
EINSETZBAR? 179
6.4.4 DIE RICHTIGEN KEYWORDS FINDEN 183
6.4.5 KOSTENLOSE DIENSTE 186
6.4.6 KOSTENPFLICHTIGE DIENSTE 188
6.4.7 WIE SIE DEN RICHTIGEN ANBIETER FUER
IHR UNTERNEHMEN FINDEN 189
6.4.8 SOCIAL MEDIA MEASUREMENT - KENNZAHLEN
ERFOLGREICH BESTIMMEN 195
6.4.9 FORMELN FUER DIE WICHTIGSTEN KPIS 203
6.4.10 UND WAS IST JETZT DER ROI VON SOCIAL MEDIA? 206
6.5 CHANGE MANAGEMENT (INTERNE UEBERZEUGUNGSARBEIT) 208
6.5.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN DES CHANGE MANAGEMENTS 209
6.5.2 WARUM CHANGE SO SCHWIERIG IST 210
6.5.3 WAS IHNEN HILFT, VERAENDERUNGEN IM
UNTERNEHMEN UMZUSETZEN 211
6.5.4 SOCIAL MEDIA UND DIE UNTERNEHMENSKULTUR 214
6.5.5 SOCIAL MEDIA UND TECHNISCHE BARRIEREN 218
7 ANWENDUNGSFELDER DES
SOCIAL MEDIA MANAGEMENTS
221
7.1 ABGRENZUNG ZWISCHEN UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION,
PR UND MARKETING 221
7.1.1 WAS IST UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION? 222
7.1.2 WAS SIND PUBLIC RELATIONS? 222
7.1.3 WAS IST MARKETING? 224
7.1.4 WAS IST DENN NUN DER UNTERSCHIED ZWISCHEN
MARKETING UND PR? 226
7.2 SOCIAL MEDIA IN DER PR 226
7.2.1 ZIELGRUPPEN DER SOCIAL MEDIA RELATIONS 226
7.2.2 HERAUSFORDERUNGEN VON PR 2.0 226
7.2.3 NEUE MOEGLICHKEITEN DER PR 2.0 231
7.2.4 ONLINE REPUTATIONSMANAGEMENT 232
8
INHALT
7.2.5 SOCIAL MEDIA RELEASE 233
7.2.6 SOCIAL MEDIA NEWSROOM 235
7.3 INFLUENCER RELATIONS - EINFLUSS OHNE MANIPULATION 238
7.3.1 BLOGGER RELATIONS - EIN LEITFADEN 238
7.3.2 BLOGGER RELATIONS - DIE BASICS 238
7.3.3 BLOGGER SIND ANDERS ALS JOURNALISTEN? JA! 239
7.3.4 CHECKLISTE FUER BLOGS UND BLOGGERPROFILE 239
7.3.5 WARUM SOLL ICH UEBERHAUPT MIT BLOGGERN SPRECHEN? 240
7.3.6 SUCHE: WIE FINDE ICH BLOGGER? WIE FINDEN BLOGGER MICH? 241
7.3.7 ETHIK: DARF ICH BLOGGER KONTAKTIEREN? DUERFEN MICH
BLOGGER KONTAKTIEREN? 242
7.3.8 DIE RICHTIGE ANSPRACHE UND DIE BEDEUTUNG VON
TRANSPARENZ 243
7.3.9 VERNETZTE WELT - WARUM EIN BLOGGER MEHR
ALS NUR EIN BLOGGER IST 244
7.3.10 DIE RICHTIGEN INHALTE UND UNTERSTUETZUNG FUER DIE BLOGGER 245
7.3.11 UEBER DIE KRITIK VON BLOGGERN UND DEN UMGANG DAMIT 246
7.3.12 WIE VIEL ZEIT BRAUCHT DER BEZIEHUNGSAUFBAU? 247
7.3.13 DIE SACHE MIT DEN FINANZEN UND DER TRANSPARENZ 247
7.3.14 WIE SIE DIE ARBEIT DER BLOGGER WUERDIGEN UND
DIESEN ZU MEHR BEKANNTHEIT VERHELFEN 248
7.3.15 DIE PRAXIS - GUTE UND SCHLECHTE BEISPIELE 248
7.4 KRISENKOMMUNIKATION UND DER SHITSTORM 249
7.4.1 WAS IST EIGENTLICH KRISENKOMMUNIKATION? 249
7.4.2 ANFORDERUNGEN AN DIE KRISENKOMMUNIKATION
DURCH SOCIAL MEDIA 252
7.4.3 AUFGABENBEREICHE DER KRISENKOMMUNIKATION 254
7.4.4 FAKTOREN EINER GUTEN KRISENKOMMUNIKATION 257
7.4.5 IST DAS JETZT SCHON EIN SHITSTORM? 259
7.5 SOCIAL MEDIA MARKETING 260
7.5.1 WIE SOCIAL MEDIA DAS MARKETING VERAENDERT 260
7.5.2 KAMPAGNEN MIT SOCIAL MEDIA UNTERSTUETZEN 262
7.5.3 BEST PRACTICE: SOCIAL-MEDIA-MARKETINGKAMPAGNEN 263
7.5.4 BESSER GEFUNDEN WERDEN MIT SOCIAL SEO 267
7.5.5 SOCIAL COMMERCE 269
7.6 KUNDENSERVICE 2.0 272
7.6.1 WAS IST UEBERHAUPT KUNDENSERVICE? 273
7 6.2 HERAUSFORDERUNGEN VON SOCIAL MEDIA AN
DEN KUNDENSERVICE 274
7.6.3 WARUM IST KUNDENSERVICE IN SOCIAL MEDIA SINNVOLL 276
7.6.4 WIE UND WO MACHE ICH KUNDENSERVICE IM NETZ? 279
7.6.5 DER ROI DES KUNDENSERVICES IM SOCIAL WEB 282
9
INHALT
7.7 SOCIAL MEDIA IM PERSONALWESEN 285
7.7.1 SOCIAL RECRUITING 285
7.7.2 WAS IST EMPLOYER BRANDING? 287
7.7.3 WARUM SOCIAL MEDIA IM PERSONALMARKETING? 288
7.7.4 MASSNAHMEN IM SOCIAL WEB, DIE DAS
EMPLOYER BRANDING UNTERSTUETZEN 289
7.7.5 PERSONALMARKETING IM SOCIAL WEB 289
7.7.6 BEST-PRACTICE-BEISPIELE ZUM THEMA EMPLOYER BRANDING 290
7.8 FORSCHUNG UND INNOVATION 292
7.8.1 DIE GRUNDLAGEN DER MARKTFORSCHUNG 293
7.8.2 MARKTFORSCHUNG 2.0 295
7.8.3 CROWDSOURCING 297
7.8.4 BEST PRACTICE: MCDONALD S UND EDEKA 297
7.8.5 SO FUNKTIONIERT AUCH IHRE CROWDSOURCING-KAMPAGNE 299
7.9 ENTERPRISE 2.0 301
7.9.1 DEFINITION VON ENTERPRISE 2.0 301
7.9.2 WIESO ENTERPRISE 2.0? 302
7.9.3 UNTERSCHIEDE ZWISCHEN SOCIAL MEDIA UND SOCIAL SOFTWARE 303
7.9.4 DER KULTURELLE WANDEL DES ENTERPRISE 2.0 304
7.9.5 DIE KRITISCHSTEN ERFOLGSFAKTOREN FUER ENTERPRISE 2.0 305
7.9.6 DIE KRITISCHEN ERFOLGSFAKTOREN VON
ENTERPRISE 2.0-WERKZEUGEN 305
7.9.7 DIE ROLLE DES SOCIAL MEDIA MANAGERS IM ENTERPRISE 2.0 306
8 RECHTLICHE GRUNDLAGEN
309
8.1 ANWENDBARES RECHT UND HAUSREGELN 309
8.2 WAHL EINES ACCOUNTS 311
8.3 BENENNUNG DES ACCOUNTS 311
8.4 IMPRESSUMSPFLICHT 311
8.4.1 INHALT DES IMPRESSUMS 312
8.4.2 EINFACH ERKENNBAR UND UNMITTELBAR ERREICHBAR 312
8.5 NUTZUNG VON BILDERN UND VIDEOS 313
8.5.1 VORSCHAUBILDER BEIM TEILEN VON INHALTEN 313
8.5.2 BILDER AUS STOCKARCHIVEN 314
8.5.3 RECHT AM EIGENEN BILD 314
8.5.4 NUTZUNG VON VIDEOS 315
8.5.5 NUTZUNG VON TEXTEN 315
8.6 LINKHAFTUNG 315
8.7 HAFTUNG FUER NUTZERBEITRAEGE 316
8.7.1 ZUEIGENMACHEN DER NUTZERGENERIERTEN INHALTE 316
10
INHALT
8.7.2 KENNTNIS DER RECHTSVERLETZUNG 317
8.7.3 UEBERWACHUNGSPFLICHTEN 317
8.8 LOESCHEN VON NUTZERBEITRAEGEN 317
8.9 HAFTUNG FUER AEUSSERUNGEN 318
8.10 WETTBEWERBSRECHT UND WERBERICHTLINIEN 319
8.11 DIREKTMARKETING UND ANSPRACHE VON NUTZERN 319
8.12 DATENSCHUTZ 320
8.12.1 DATENSCHUTZERKLAERUNG 320
8.12.2 VERWENDUNG VON KUNDENDATEN 320
8.12.3 VERWENDUNG VON LIKE-BUTTONS AUF WEBSITES 321
8.13 VERTRAEGE UND PERSOENLICHE HAFTUNG 322
9 STRATEGISCHE BEDEUTUNG UND MOEGLICHKEITEN
DER SOZIALEN NETZWERKE
323
9.1 ARTEN, UNTERSCHIEDE UND AUFGABEN 324
9.1.1 DEFINITION SOZIALES NETZWERK 325
9.1.2 ARTEN UND BESONDERHEITEN VON SOCIAL-MEDIA-PLATTFORMEN 326
9.1.3 WELCHES NETZWERK IST DAS RICHTIGE FUER MEIN UNTERNEHMEN? .... 326
9.2 FACEBOOK 327
9.2.1 FACEBOOK-NUTZERSTRUKTUR IN D-A-CH 327
9.2.2 DAS FACEBOOK-PROFIL 329
9.2.3 FACEBOOK-UNTERNEHMENSSEITEN - DIE BASIS
FUER IHR UNTERNEHMEN 330
9.2.4 WARUM NUTZER FAN EINER FACEBOOK-PAGE WERDEN 334
9.2.5 FACEBOOK-SEITEN STELLEN INHALTE IN DEN MITTELPUNKT 336
9.2.6 DER FACEBOOK NEWSFEED RANK 337
9.2.7 MERKMALE GUTER BEITRAEGE AUF FACEBOOK 338
9.2.8 GRUNDSAETZLICHES VOR DEM START EINER FACEBOOK-SEITE 340
9.2.9 BENCHMARKING-TOOLS FUER FACEBOOK 341
9.2.10 FACEBOOK ORTE/PLACES UND DIE FUNKTION IN DER NAEHE 341
9.2.11 FACEBOOK UND VIDEO 344
9.2.12 FACEBOOK-WERBEANZEIGEN 345
9.2.13 GEWINNSPIELE UND PROMOTIONS 349
9.2.14 FAZIT - PRO UND CONTRA EINER UNTERNEHMENS
PRAESENZ AUF FACEBOOK 350
9.3 GOOGLE+ 352
9.3.1 STRATEGISCHE EINORDNUNG VON GOOGLE+FUER UNTERNEHMEN 352
9.3.2 GOOGLE+- DIE BASICS 352
9.3.3 DIE GOOGLE+-UNTERNEHMENSSEITE 354
9.3.4 KREISEN SIE IHRE ZIELGRUPPEN EIN 357
11
INHALT
9.3.5 EINFACH BESSER GEFUNDEN WERDEN 357
9.3.6 GOOGLE LOCAL 358
9.3.7 HANGOUTS - VIDEOKONFERENZEN MIT KUNDEN 359
9.3.8 GOOGLE COMMUNITIES - AUSTAUSCH ZU FACHTHEMEN 361
9.3.9 FAZIT GOOGLE+ 361
9.4 TWITTER 361
9.4.1 DAS TWITTER-ABC 362
9.4.2 STRATEGISCHE EINORDNUNG VON TWITTER 362
9.4.3 TWITTER ALS KRISENRADAR UND -KOMMUNIKATIONSMITTEL 363
9.4.4 TWITTER ALS STIMMUNGSBAROMETER UND
MARKTFORSCHUNGS-TOOL 363
9.4.5 KUNDENSERVICE UEBER TWITTER 364
9.4.6 TWITTER FUER DAS MARKETING 365
9.4.7 TWITTER ALS WISSENSQUELLE 366
9.4.8 TWITTER FUER EVENTS 366
9.4.9 TWITTER MACHT DAS FERNSEHEN SOCIAL 367
9.4.10 VIDEO UND TWITTER - VINE, PERISCOPE UND NATIVE VIDEOS 368
9.4.11 DIE TWITTER-NETIQUETTE 369
9.4.12 TWITTER-TOOLS 370
9.4.13 FAZIT ZU TWITTER IM UNTERNEHMENSEINSATZ 372
9.5 BUSINESS-NETZWERKE - XING UND LINKEDLN 372
9.5.1 WARUM BUSINESS-NETZWERKE? 372
9.5.2 XING UND LINKEDLN IM PROFIL 373
9.5.3 XING ODER LINKEDLN? 374
9.5.4 UNTERNEHMENSPROFILE AUF XING UND LINKEDLN - DER ORT
FUER IHR EMPLOYER BRANDING 375
9.5.5 MOEGLICHKEITEN FUER DAS SOCIAL RECRUITING 378
9.5.6 SOCIAL MEDIA IM B2B - DAS UNTERNEHMEN ALS
EXPERTE POSITIONIEREN 380
9.5.7 SLIDESHARE UND SCRIBD - ZEIGEN SIE IHR WISSEN 380
9.5.8 FAZIT BUSINESS-NETZWERKE 381
9.6 VIDEOPORTALE (YOUTUBE, VIMEO & CO.) 382
9.6.1 ZAHLEN UND FAKTEN ZU YOUTUBE 382
9.6.2 STRATEGISCHE EINORDNUNG VON VIDEOPORTALEN 384
9.6.3 WAS MACHT EIN GUTES VIDEO AUS? 384
9.6.4 VIDEOS, DIE KUNDEN HELFEN UND SIE INSPIRIEREN 386
9.6.5 WERBUNG ALS KUNSTFORM 387
9.6.6 INTERAKTIVE VIDEOERLEBNISSE 388
9.6.7 VIDEOKAMPAGNEN MIT INFLUENCERN 389
9.6.8 ALTERNATIVEN ZU YOUTUBE 391
9.6.9 FAZIT VIDEOPORTALE 392
12
INHALT
9.7 FOTOPLATTFORMEN 393
9 7.1 STRATEGISCHE EINORDNUNG VON VISUELLEN PLATTFORMEN 393
9 7.2 INSTAGRAM - FOTOS, FILTER UND FACEBOOK 394
9.7.3 INSTAGRAM IM UNTERNEHMENSEINSATZ 394
9.7.4 BEST PRACTICES AUF INSTAGRAM 397
9.7.5 PINTEREST - VISUELLES SOCIAL BOOKMARKING 400
9.7.6 ANWENDUNGSSZENARIEN FUER PINTEREST IM UNTERNEHMEN 401
9.7.7 TIPPS FUER PINTEREST 404
9.7.8 FLICKR - DIE KLASSISCHE FOTOCOMMUNITY 406
9.7.9 FLICKR IM UNTERNEHMENSKONTEXT 406
9.7.10 TIPPS FUER IHRE BILDER AUF FLICKR 409
9.7.11 ALTERNATIVEN ZU FLICKR 409
9.7.12 FAZIT FOTOPORTALE 410
9.8 BEWERTUNGS-, VERBRAUCHER- UND FRAGEPORTALE 410
9.8.1 CIAO - DAS URGESTEIN UNTER DEN VERBRAUCHERPORTALEN 411
9.8.2 AMAZON - PRODUKTBEWERTUNGEN MIT EINFLUSS 412
9.8.3 YELP UND FOURSQUARE - BEWERTUNGEN FUER GASTRONOMIE
UND DIENSTLEISTER 412
9.8.4 HOLIDAYCHECK, TRIPADVISOR & CO. - HOTELS UND REISEN
AUF DEM PRUEFSTAND 415
9.8.5 ARBEITGEBERBEWERTUNGEN - EMPLOYER BRANDING UMGEKEHRT ... 418
9.8.6 WAS TUN BEI NEGATIVEN BEWERTUNGEN? 419
9.8.7 FAZIT BEWERTUNGS-UND VERBRAUCHERPORTALE 419
9.9 FOREN 420
9.9.1 STRATEGISCHE EINORDNUNG VON FOREN 420
9.9.2 WAS SIE BEIM EINSTIEG IN DIE FORENWELT BEACHTEN MUESSEN 421
9.9.3 RICHTIG IN FOREN MITDISKUTIEREN 422
9.9.4 LOHNT SICH EIN EIGENES FORUM? 422
9.9.5 WELCHE FOREN SIND FUER SIE RELEVANT? 423
9.10 MESSENGER UND EPHEMERAL MEDIA - WO DIE JUNGE
ZIELGRUPPE ZU HAUSE IST 423
9.10.1 ZAHLEN UND FAKTEN RUND UM MESSENGER 424
9.10.2 KUNDENSERVICE UND MARKENERLEBNIS - DIALOG VIA
MESSENGER 425
9.10.3 MESSENGER-MARKETING UEBER PUSH-NACHRICHTEN 427
9.10.4 VOM WEB IN DEN MESSENGER - INHALTE TEILBAR MACHEN 428
9.10.5 AUSBLICK MESSENGER 429
9.10.6 EPHEMERAL MEDIA: FLUECHTIGE MEDIEN SCHAFFEN EIN GANZ
NEUES NETZWERK DER INTERAKTION 429
9.10.7 EINORDNUNG VON EPHEMERAL MEDIA 430
9.10.8 EPHEMERAL MEDIA IN DER KOMMUNIKATION 433
13
INHALT
9.11 DAS CORPORATE BLOG ALS SOCIAL-MEDIA-ZENTRALE 435
9.11.1 BEDEUTUNG VON CORPORATE BLOGS 435
9.11.2 BLOGGER UEBER CORPORATE BLOGS ERREICHEN 436
9.11.3 WORAUF CORPORATE BLOGGER ACHTEN SOLLTEN 437
9.11.4 TIPPS, DIE IHR CORPORATE BLOG ZUM ERFOLG FUEHREN 438
TEIL III SOCIAL MEDIA MANAGEMENT IM UNTERNEHMEN
10 CORPORATE SOCIAL MEDIA
445
10.1 IST MEIN UNTERNEHMEN BEREIT FUER SOCIAL MEDIA? 446
10.1.1 DIE UMFASSENDE BESTANDSAUFNAHME 446
10.1.2 EXTERNES SOCIAL-MEDIA-AUDIT 447
10.1.3 INTERNES SOCIAL-MEDIA-AUDIT 450
10.1.4 SWOT-ANALYSE 453
10.1.5 SOCIAL MEDIA READINESS SCORE 455
10.2 ERFOLGSFAKTOREN DER SOCIAL-MEDIA-STRATEGIE IM UNTERNEHMEN 456
10.2.1 SOCIAL MEDIA GOVERNANCE 456
10.2.2 UNTERNEHMENSWEITE REAKTIONSPROZESSE 457
10.2.3 SOCIAL-MEDIA-WORKFLOW/TRIAGE 457
10.2.4 FORTLAUFENDES SCHULUNGSPROGRAMM UND
AUSTAUSCH VON BEST PRACTICES 457
10.2.5 FUEHRUNG DURCH EIN DEZIDIERTES UND ZENTRALES TEAM 458
10.2.6 FAZIT 461
10.3 INTEGRATIONSMODELLE VON SOCIAL MEDIA IM UNTERNEHMEN 461
10.3.1 ORGANISATIONSMODELLE FUER CORPORATE SOCIAL MEDIA 461
10.3.2 WIE SIEHT DIE UNTERNEHMENSREALITAET IN DEUTSCHLAND AUS? 464
10.4 AUSWAHL UND AUSBILDUNG DER MITARBEITER 465
10.4.1 WER GEHOERT IN DAS SOCIAL-MEDIA-TEAM? 465
10.4.2 AKQUISITION AUS DEN EIGENEN REIHEN
ODER EXTERNE EINSTELLEN? 466
10.4.3 OUTSOURCEN JA ODER NEIN? 467
10.4.4 DIE SACHE MIT DEN PRAKTIKANTEN 467
10.4.5 VON HANDBUECHERN UND TRAININGS 468
10.4.6 BEST PRACTICE: DAS SOCIAL-MEDIA-TEAM DER
DEUTSCHEN BAHN 469
10.5 SOCIAL-MEDIA-PROZESSE UND -WORKFLOWS
GESTALTEN UND ETABLIEREN 476
10.5.1 OHNE PROZESSE ZU ARBEITEN BIRGT RISIKEN
FUER IHR UNTERNEHMEN 476
10.5.2 HERAUSFORDERUNGEN FUER DIE PROZESSGESTALTUNG 477
14
INHALT
10.5.3 WO SCHNITTSTELLEN UND PROZESSE GESCHAFFEN
WERDEN MUESSEN 479
10.5.4 WIE PROZESSE UND WORKFLOWS ENTWICKELT WERDEN 480
10.5.5 BEST PRACTICE: DIE EINFUEHRUNG VON
SOCIAL MEDIA BEI ROSSMANN 485
10.6 SOCIAL MEDIA GUIDELINES 488
10.6.1 WARUM SOCIAL MEDIA CUIDELINES? 488
10.6.2 WELCHE THEMEN GEHOEREN IN SOCIAL MEDIA GUIDELINES? 488
10.6.3 BEISPIELE VON SOCIAL MEDIA GUIDELINES
DEUTSCHER UNTERNEHMEN 490
10.6.4 EINFUEHRUNG VON SOCIAL MEDIA GUIDELINES 492
10.7 SOCIAL MEDIA IM UNTERNEHMEN ETABLIEREN 493
10.7.1 DIE ROADSHOW 493
10.7.2 INFORMATIONSMATERIAL 494
10.7.3 SCHULUNGEN UND TRAININGS 495
10.8 SOCIAL-MEDIA-REIFEGRADMODELLE 496
10.8.1 DAS SM3 MODELL DES SOCIAL MEDIA EXCELLENCE KREISES 496
10.8.2 DIE SECHS DIMENSIONEN 497
10.8.3 DIE VIER REIFEGRADE 498
10.8.4 FAZIT 499
11 PRAKTISCHES SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
501
11.1 TAGESABLAUF EINES SOCIAL MEDIA MANAGERS 501
11.1.1 DER TAGESABLAUF 501
11.2 DER SOCIAL-MEDIA-ARBEITSPLATZ 504
11.2.1 DIE GRUNDAUSSTATTUNG 504
11.2.2 WEBBROWSER - DAS TOR INS INTERNET 507
11.2.3 BENUTZERZUGAENGE 508
11.3 EFFEKTIVES SOCIAL MEDIA MANAGEMENT 509
11.3.1 IMMER AM PULS DER ZEIT - INFORMATIONSBESCHAFFUNG 509
11.3.2 INFORMATIONEN SAMMELN UND SORTIEREN 511
11.3.3 INHALTE ERSTELLEN UND VERWALTEN 514
11.3.4 MULTIMEDIALE ERGAENZUNG FUER IHRE BEITRAEGE 515
11.3.5 ORGANISIERTES VEROEFFENTLICHEN AUF VERSCHIEDENEN DIENSTEN 517
11.3.6 URLS KUERZEN UND KLICKRATEN ANALYSIEREN 518
11.4 TEAMARBEIT 520
11.4.1 SOCIAL-MEDIA-MANAGEMENT-TOOLS FUER TEAMS 520
11.4.2 TOOLS FUER DAS PROJEKTMANAGEMENT 523
11.5 ZEIT-UND AUFGABENMANAGEMENT 525
11.5.1 GRUNDLAGE FUER EIN EFFIZIENTES ZEITMANAGEMENT 525
15
INHALT
11.5.2 TOOLS ZUR ZEITMESSUNG 526
11.5.3 INTELLIGENTES AUFGABENMANAGEMENT 526
11.5.4 WEG VOM MULTITASKING 529
11.5.5 INFORMATIONEN CLEVER MANAGEN 529
11.5.6 EFFIZIENTES E-MAIL-MANAGEMENT 530
11.6 PRIVATLEBEN VS. SOCIAL MEDIA MANAGEMENT 531
11.6.1 MENSCHLICHKEIT ALS SCHUTZ 531
11.6.2 FREIRAEUME SCHAFFEN UND GRENZEN ZIEHEN 532
11.6.3 TIPPS FUER DEN JOBWECHSEL 533
11.7 PRAESENTATIONEN HALTEN 534
11.7.1 GRUNDLAGEN EINER UEBERZEUGENDEN PRAESENTATION 534
11.7.2 GESTALTUNG EINER PRAESENTATION 537
11.7.3 TOOLS FUER PRAESENTATIONEN 539
11.7.4 SOUVERAEN PRAESENTIEREN 541
11.8 UMGANG MIT EXTERNEN DIENSTLEISTERN 542
11.8.1 WORAUF SIE BEI DER AUSWAHL EINES DIENSTLEISTERS
ACHTEN MUESSEN 542
11.8.2 WIE EIN GUTES BRIEFING FUNKTIONIERT 544
11.9 PLEITEN, PECH UND PANNEN - WAS SOCIAL MEDIA MANAGER
VERMEIDEN SOLLTEN 546
12 AUSBLICK
549
12.1 GENERATION MOBILE UND TOUCH 549
12.2 VERNETZTE ZUKUNFT-INTERNET OF THINGS 551
12.2.1 LOT - INTERNET OF THINGS 551
12.2.2 WEARABLES - INTERNET OF ME 553
12.2.3 INTELLIGENTE KONSUMPRODUKTE - INTERNET OF EVERYTHING 554
12.3 PROFESSIONALISIERUNG VON CORPORATE SOCIAL MEDIA 555
DIE EXPERTEN IM BUCH 557
INDEX 561
16
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Pein, Vivian |
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| author_facet | Pein, Vivian |
| author_role | aut |
| author_sort | Pein, Vivian |
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| dewey-search | 004 658.872023 |
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| dewey-tens | 000 - Computer science, information, general works 650 - Management and auxiliary services |
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