Informierter Bürger trifft zuständigkeitsorientierte Verwaltung [Abschlussbericht des Forschungsprojekts der Deutschen Universität für Verwaltungswissenschaften Speyer und des Potsdamer eGovernment Competence Centers (IfG.CC) unterstützt von ISPRAT e.V.]
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Speyer
Dt. Univ. für Verwaltungswiss.
2014
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| Schriftenreihe: | Speyerer Arbeitsheft
214 |
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1. Einleitung.....................................................................................12
1.1 Problemstellung.....................................................................17
1.1.1 Informierter Bürger.........................................................20
1.1.2 Zuständigkeitsorientierte Verwaltung.............................27
1.2 Forschungsfragen...................................................................29
2. Stand der Forschung zum Kontakt von Bürger & Verwaltung.....32
2.1 Verwaltungswissenschaftliche Sicht: Kommunikation und
Public
Encounter
....................................................................33
2.2 New Public Management-Sicht: Ko-Produktion und
Responsivität..........................................................................42
2.3 nVE-Government-Sicht: Elektronische Kontakte und
Citizen-Centered
Design........................................................46
2.4 Schlussfolgerung für die weitere Untersuchung....................54
3. Entwicklung eines Untersuchungsrahmens..................................57
3.1 Begrifflich-konzeptionelle Grundlagen..................................57
3.1.1 Bürger und Verwaltung...................................................57
3.1.2 Kontakt und Interaktion..................................................62
3.2 Untersuchungsrahmen............................................................65
3.2.1 Macht und Ressourcen....................................................69
3.2.2 Erwartungen und Interessen............................................73
3.2.3 Informiertheit und Kompetenz........................................78
4. Fallstudien....................................................................................86
4.1 Methodische Vorgehensweise................................................87
4.2 Berufsberatung.......................................................................90
4.2.1 Idealtypischer Kontaktablauf..........................................93
4.2.2 Macht und Ressourcen....................................................95
4.2.3 Erwartungen und Interessen..........................................102
4.2.4 Informiertheit und Kompetenz......................................108
4.2.5 Fallvergleich.................................................................114
4.3 Arbeitsvermittlung................................................................118
4.3.1 Idealtypischer Kontaktablauf........................................120
4.3.2 Macht und Ressourcen..................................................126
4.33 Erwartungen und Interessen..........................................136
4.3.4 Informiertheit und Kompetenz......................................141
4.3.5 Fallvergleich.................................................................147
4.4 Bürgerservice.......................................................................150
4.4.1 Idealtypischer Kontaktablauf........................................152
4.4.2 Macht und Ressourcen..................................................160
4.4.3 Erwartungen und Interessen..........................................170
4.4.4 Informiertheit und Kompetenz......................................175
4.5 Waffenbehörden...................................................................183
4.5.1 Idealtypischer Kontaktablauf........................................188
4.5.2 Macht und Ressourcen..................................................191
4.5.3 Erwartungen und Interessen..........................................206
4.5.4 Informiertheit und Kompetenz......................................210
4.5.5 Fallvergleich.................................................................220
5. Weitere Beispiele aus der Praxis.................................................224
5.1 Verstärkte
Customization
.....................................................224
5.1.1 Osnabrück: Informationen Über eine App.....................225
5.1.2 Ulm: Webbasiertes Servicecenter.................................226
5.1.3 GoBerlin: Dienstemarktplatz in der
Cloud
...................227
5.1.4 Mannheim: Bürgerberatung 2.0....................................228
5.2 Vemetztes Arbeiten und zentrale Informationsangebote......230
5.2.1 Freiburg: Wikibasiertes Wissensmanagement..............231
5.2.2 Programm 100+: EID-Strategie für das Land Berlin....232
5.2.3 Föderales Informationsmanagement & Nationales
Waffenregister...............................................................232
5.3 Schlussfolgerungen..............................................................234
6. Fallübergreifender Vergleich und Diskussion.............................238
7. Fazit............................................................................................252
Literaturverzeichnis........................................................................256
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