Fehler erlaubt aus Fehlern lernen, statt Schuldige zu suchen ; mit 10 konkreten Praxisfällen
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| Veröffentlicht: |
Wien
Linde-Verl.
2014
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EINLEITUNG 7
KAPITEL 1: DER UMGANG MIT FEHLERN ALS TEIL DER
UNTERNEHMENSKULTUR
9
WAS IST EIN *FEHLER ? 9
URSACHEN VON FEHLERN 11
KAPITEL 2: WIE WIR MIT FEHLERN UMGEHEN
33
PERSOENLICHE FEHLERKULTUR 34
OEFFENTLICHE FEHLERKULTUR 40
WIE UNTERNEHMEN MIT FEHLERN UMGEHEN 42
KAPITEL 3: EINFUEHRUNG EINER POSITIVEN FEHLERKULTUR IN
UNTERNEHMEN
51
MERKMALE EINER FEHLERKULTUR 51
VORTEILE FUER DAS UNTERNEHMEN 56
INSTRUMENTE EINER POSITIVEN FEHLERKULTUR 62
SCHAFFEN EINER POSITIVEN FEHLERKULTUR 67
FEHLERKULTUR ALS FUEHRUNGSAUFGABE 75
DER UMGANG MIT FEHLERN IM TEAM 81
KAPITEL 4: KOMMUNIKATION UND FEHLERKULTUR
85
KOMMUNIKATION NACH INNEN 86
KOMMUNIKATION NACH AUSSEN 111
KAPITEL 5: ZEHN BEISPIELE AUS DER PRAXIS
117
FALLBEISPIEL 1: DIE SCHUECHTERNE SACHBEARBEITERIN 118
FALLBEISPIEL 2: DIE KARENZVERTRETUNG 120
FALLBEISPIEL 3: DIE FEHLENDE INFUSION 123
FALLBEISPIEL 4: DICKE LUFT IM BUERO 126
FALLBEISPIEL 5: DIE NEUE SOFTWARE-LOESUNG 130
5 F
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FALLBEISPIEL 6: DER FALSCHE NAME AUF DER ABRECHNUNG 133
FALLBEISPIEL 7: NEUE BESEN KEHREN GUT 136
FALLBEISPIEL 8: EIN FAMILIENUNTERNEHMEN 140
FALLBEISPIEL 9: *ZU ALT? 143
FALL 10: EIN KOSTBARER MITARBEITER - EIN FALL MIT LANGZEITFOLGEN 146
KAPITEL 6: EIN PRAXISVERGLEICH ZWISCHEN LUFTFAHRT UND
MEDIZIN: WIE WIRD HIER FEHLERKULTUR GELEBT?
.. 149
UBER AEHNLICHKEITEN IN MEDIZIN UND LUFTFAHRT 150
INTERVIEWS 153
LITERATURVERZEICHNIS 161
LINKS 162
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