Die 10 Gebote erfolgreichen Verkaufens konsequente Kundenorientierung in der Praxis
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Beck
2014
|
| Schriftenreihe: | Beck professionell
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV042097807 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20141213 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 140930s2014 a||| |||| 00||| ger d | ||
| 020 | |a 9783406668302 |9 978-3-406-66830-2 | ||
| 035 | |a (OCoLC)875018607 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV042097807 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakwb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-1050 |a DE-12 |a DE-1043 |a DE-859 |a DE-19 | ||
| 082 | 0 | |a 330 | |
| 084 | |a QP 621 |0 (DE-625)141912: |2 rvk | ||
| 100 | 1 | |a Fischer, Michael |d 1966- |e Verfasser |0 (DE-588)1043794867 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Die 10 Gebote erfolgreichen Verkaufens |b konsequente Kundenorientierung in der Praxis |c von Michael Fischer |
| 246 | 1 | 3 | |a Die zehn Gebote erfolgreichen Verkaufens |
| 264 | 1 | |a München |b Beck |c 2014 | |
| 300 | |a 221 S. |b Ill. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 0 | |a Beck professionell | |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenorientierung |0 (DE-588)4316837-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Verkaufserfolg |0 (DE-588)4354765-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Kundenorientierung |0 (DE-588)4316837-1 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Verkaufserfolg |0 (DE-588)4354765-5 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=027538559&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027538559 | ||
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804152559744581632 |
|---|---|
| adam_text | INHALT
1. KAPITEL: BASISWISSEN IM VERKAUF 13
1.1 WELCHE EIGENSCHAFTEN BRINGEN GUTE VERKAEUFER MIT? 15
1.2 VERKAEUFER - DAS WICHTIGSTE GLIED IM UNTERNEHMEN 23
1.3 ERFOLGSFAKTOREN IM VERKAUF 24
1.3.1 VERHALTEN KOMMT VOR FACHKOMPETENZ 25
1.3.2 FREUNDLICHKEIT UND HILFSBEREITSCHAFT 26
1.3.3 AEUSSERES ERSCHEINUNGSBILD 28
1.4 VERKAUFEN KANN MAN LERNEN 30
1.5 AID A-FORMEL 32
1.6 WAS FRUEHER NICHT FUNKTIONIERTE, KLAPPT VIELLEICHT HEUTE .. 33
1.7 JEDER KUNDE IST MEIN KUNDE 36
1.7.1 KUNDENBEDUERFNISSE GEHEN VOR 37
1.7.2 KUNDENTYPEN 38
1.8 VORBEREITUNG AUF DAS VERKAUFSGESPRAECH 39
1.9 ERSTES GEBOT 41
2. KAPITEL: KOMMUNIKATION IM VERKAUF 43
2.1 GRUNDLEGENDE KOMMUNIKATIONSREGELN IM VERKAUF 45
2.2 ERFOLGREICH KOMMUNIZIEREN IM VERKAUF 48
2.3 MAN KANN NICHT NICHT KOMMUNIZIEREN 51
2.3.1 WAS IST NONVERBALE KOMMUNIKATION? 52
2.3.2 EISBERG-MODELL 54
2.3.3 KOMMUNIKATIONSMODELL NACLRFRIEDEMANN SCHULZ
VON THUN 56
2.3.4 NONVERBALEN KOMMUNIKATION IM VERKAUF 58
2.4 ZWEITES GEBOT 60
9
HTTP://D-NB.INFO/1048585492
INHALT
3. KAPITEL: INNERE EINSTELLUNG - DER ERFOLGSMOTOR 61
3.1 ERFOLG IST EINSTELLUNGSSACHE 62
3.2 DRITTES GEBOT 67 .
4. KAPITEL: KUNDENANSPRACHE - DER ERSTE EINDRUCK ZAEHLT 69
4.1 FUER DEN ERSTEN EINDRUCK GIBT ES KEINE ZWEITE CHANCE ... 71
4.2 WARUM DIE RICHTIGE ANSPRACHE SO WICHTIG IST 72
4.3 BLICKKONTAKT
- AUF AUGENHOEHE MIT DEM KUNDEN 74
4.4 *WAS UND *WIE - INHALT UND GESTIK IM GLEICHGEWICHT.. 75
4.5 EXKURS: FRAGETECHNIKEN 78
4.6 WARUM *KANN ICH IHNEN HELFEN? FALSCH IST 81
4.7 SO SPRECHEN SIE
KUNDEN ERFOLGREICH AN 83
4.8 VIERTES GEBOT 84
5. KAPITEL: VERKAUFSPHASEN - DER SCHLUESSEL ZUM ERFOLG 85
5.1 PHASE 1: SYMPATHIE WECKEN 87
5.2 PHASE 2: BEDARFSERMITTLUNG 89
5.3 PHASE 3: *WANN -FRAGE 92
5.4 PHASE 4: PREISFRAGE 93
5.5 PHASE 5: BERATUNG 97
5.6 PHASE 6: ABSCHLUSS 100
5.7 PHASE 7: EINWAND UND EINWANDBEHANDLUNG 103
5.8 PHASE 8: DAS ZWEITE
GESICHT 108
5.9 FUENFTES GEBOT 111
6. KAPITEL: KUNDENORIENTIERUNG AUF HOECHSTEM NIVEAU 113
6.1 DER KUNDE IST KOENIG, ABER 116
6.2 WAS KUNDEN ERWARTEN UND WAS SIE STOERT 117
6.3 DER KUNDE KOMMT ZURUECK, DAS PRODUKT NICHT 120
6.4 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 121
6.5 PRE SALE
- AT SALE
- AFTER SALE 122
6.5.1 PRE-SALE-SERVICE 122
6.5.2 AT-SALE-SERVICE 123
6.5.3 AFTER-SALE-SERVICE 123
6.6 KUNDENORIENTIERUNG,
--ZUFRIEDENHEIT,
--BINDUNG 126
6.7 KUNDENBINDUNG UND SOCIAL MEDIA 128 .
6.8 SO VERBESSERN SIE IHRE KUNDENORIENTIERUNG 131
6.9 KUNDENERWARTUNGEN UEBERTREFFEN 133
6.10
BEDINGUNGSLOSE KUNDENORIENTIERUNG 136
6.11
SECHSTES GEBOT 139
10
INHALT
7. KAPITEL: MITARBEITER ALS BESTANDTEIL DER
KUNDENORIENTIERUNG 141
7.1 ZUFRIEDENE MITARBEITER - ZUFRIEDENE KUNDEN 143
7.2 ARBEITEN MIT UND OHNE CHECKLISTE 147
7.3 EXKURS: MITARBEITERGESPRAECHE EFFIZIENT FUEHREN 149
7.3.1 ORGANISATION 151
7.3.2 ABLAUF 151
7.4 SIEBTES GEBOT 159
8. KAPITEL: OPTIMALE VERKAUFSBEREITSCHAFT 161
8.1 KEIN ARTIKEL OHNE PREIS 163
8.2 *MUSS-ARTIKEL VERFUEGBAR HALTEN 165
8.3 ORDNUNG & SAUBERKEIT, BELEUCHTUNG & MUSIK 167
8.4 ANSPRECHENDEWARENPRAESENTATION 168
8.4.1 KUNDENWUENSCHE AN DIE WARENPRAESENTATION 169
8.4.2 AKTIONS- UND THEMENFLAECHEN 169
8.5 SAISONKALENDER 170
8.6 ACHTES GEBOT . 176
9. KAPITEL: USP-FAKTOR 177
9.1 WAS IST EIN ALLEINSTELLUNGSMERKMAL? 177
9.2 WIE ENTSTEHEN ALLEINSTELLUNGSMERKMALE? 179
9.3 NEUNTES GEBOT 181
10. KAPITEL: PROFESSIONELLES REKLAMATIONSMANAGEMENT 183
10.1 DAS KANN JEDEM PASSIEREN ../ 187
10.2 GRUNDSAETZE DES BESCHWERDEMANAGEMENTS 187
10.3 SOLL ICH WIRKLICH REKLAMIEREN? 190
10.4 HERZLICHEN GLUECKWUNSCH, SIE HABEN EINE REKLAMATION .. 192
10.5 ERWARTUNGSHALTUNG DES KUNDEN 193
10.6 GRUNDSAETZE DES PROFESSIONELLEN
REKLAMATIONSMANAGEMENTS 195
10.7 BESCHWERDEMANAGEMENT IN 5 SCHRITTEN 198
10.8 ZEHNTES GEBOT 202
11. KAPITEL: KUNDENORIENTIERTE UNTERNEHMENSFUEHRUNG 203
11.1 AUS- UND WEITERBILDUNG
- PIZZA ODER NUDELN? 205
11.2 MANAGEMENT-REGELKREIS 208
11.3 FUEHRUNGSSTILE BEEINFLUSSEN DIE KUNDENORIENTIERUNG .... 211
11
INHALT
12. KAPITEL: ROLLE DER FUEHRUNGSKRAFT BEI DER VERKAUFS
STEUERUNG 215
STICHWORTVERZEICHNIS 219
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Fischer, Michael 1966- |
| author_GND | (DE-588)1043794867 |
| author_facet | Fischer, Michael 1966- |
| author_role | aut |
| author_sort | Fischer, Michael 1966- |
| author_variant | m f mf |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV042097807 |
| classification_rvk | QP 621 |
| ctrlnum | (OCoLC)875018607 (DE-599)BVBBV042097807 |
| dewey-full | 330 |
| dewey-hundreds | 300 - Social sciences |
| dewey-ones | 330 - Economics |
| dewey-raw | 330 |
| dewey-search | 330 |
| dewey-sort | 3330 |
| dewey-tens | 330 - Economics |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01481nam a2200373 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV042097807</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20141213 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">140930s2014 a||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783406668302</subfield><subfield code="9">978-3-406-66830-2</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)875018607</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV042097807</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakwb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-1043</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-19</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">330</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 621</subfield><subfield code="0">(DE-625)141912:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Fischer, Michael</subfield><subfield code="d">1966-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)1043794867</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Die 10 Gebote erfolgreichen Verkaufens</subfield><subfield code="b">konsequente Kundenorientierung in der Praxis</subfield><subfield code="c">von Michael Fischer</subfield></datafield><datafield tag="246" ind1="1" ind2="3"><subfield code="a">Die zehn Gebote erfolgreichen Verkaufens</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">München</subfield><subfield code="b">Beck</subfield><subfield code="c">2014</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">221 S.</subfield><subfield code="b">Ill.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Beck professionell</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenorientierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4316837-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Verkaufserfolg</subfield><subfield code="0">(DE-588)4354765-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Kundenorientierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4316837-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Verkaufserfolg</subfield><subfield code="0">(DE-588)4354765-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=027538559&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027538559</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV042097807 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-10T01:12:39Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783406668302 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027538559 |
| oclc_num | 875018607 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-1050 DE-12 DE-1043 DE-859 DE-19 DE-BY-UBM |
| owner_facet | DE-1050 DE-12 DE-1043 DE-859 DE-19 DE-BY-UBM |
| physical | 221 S. Ill. |
| publishDate | 2014 |
| publishDateSearch | 2014 |
| publishDateSort | 2014 |
| publisher | Beck |
| record_format | marc |
| series2 | Beck professionell |
| spelling | Fischer, Michael 1966- Verfasser (DE-588)1043794867 aut Die 10 Gebote erfolgreichen Verkaufens konsequente Kundenorientierung in der Praxis von Michael Fischer Die zehn Gebote erfolgreichen Verkaufens München Beck 2014 221 S. Ill. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Beck professionell Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd rswk-swf Verkaufserfolg (DE-588)4354765-5 gnd rswk-swf Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 s Verkaufserfolg (DE-588)4354765-5 s DE-604 DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=027538559&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Fischer, Michael 1966- Die 10 Gebote erfolgreichen Verkaufens konsequente Kundenorientierung in der Praxis Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd Verkaufserfolg (DE-588)4354765-5 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4316837-1 (DE-588)4354765-5 |
| title | Die 10 Gebote erfolgreichen Verkaufens konsequente Kundenorientierung in der Praxis |
| title_alt | Die zehn Gebote erfolgreichen Verkaufens |
| title_auth | Die 10 Gebote erfolgreichen Verkaufens konsequente Kundenorientierung in der Praxis |
| title_exact_search | Die 10 Gebote erfolgreichen Verkaufens konsequente Kundenorientierung in der Praxis |
| title_full | Die 10 Gebote erfolgreichen Verkaufens konsequente Kundenorientierung in der Praxis von Michael Fischer |
| title_fullStr | Die 10 Gebote erfolgreichen Verkaufens konsequente Kundenorientierung in der Praxis von Michael Fischer |
| title_full_unstemmed | Die 10 Gebote erfolgreichen Verkaufens konsequente Kundenorientierung in der Praxis von Michael Fischer |
| title_short | Die 10 Gebote erfolgreichen Verkaufens |
| title_sort | die 10 gebote erfolgreichen verkaufens konsequente kundenorientierung in der praxis |
| title_sub | konsequente Kundenorientierung in der Praxis |
| topic | Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd Verkaufserfolg (DE-588)4354765-5 gnd |
| topic_facet | Kundenorientierung Verkaufserfolg |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=027538559&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT fischermichael die10geboteerfolgreichenverkaufenskonsequentekundenorientierunginderpraxis AT fischermichael diezehngeboteerfolgreichenverkaufens |