Telefonpraxis in Banken Kunden besser betreuen — Leistungen erfolgreicher verkaufen
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler Verlag
1988
|
| Ausgabe: | 2., überarbeitete Auflage |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | DE-860 DE-92 Volltext |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
Inhaltsangabe:
- 1. Zu diesem Buch
- 2. Telefoneinsatz bei Kreditinstituten
- 2.1 Praxisbeispiele
- 2.2 Gründe für den Telefoneinsatz
- 2.3 Die Grenzen des Telefoneinsatzes
- 2.4 Überarbeitete Praxisbeispiele
- 2.5 Zusammenfassung
- 3. Formen des Telefoneinsatzes bei Kreditinstituten
- 3.1 Übersicht
- 3.2 Kundenanruf
- 3.3 Berateranruf
- 3.4 Nichtkundenanruf
- 3.5 Akquisitionstelefonat
- 3.6 Zusammenfassung
- 4. Verhalten im Telefongespräch
- 4.1 Praxisbeispiele
- 4.2 Eine Mängel-Checkliste
- 4.3 Das Gesprächsklima
- 4.4 Der richtige Ton
- 4.5 Die Gesprächsführung
- 4.6 Das aktivierende Zuhören
- 4.7 Die Hilfsmittel
- 4.8 Überarbeitete Praxisbeispiele
- 4.9 Zusammenfassung
- 5. Kundenanrufe
- 5.1 Praxisbeispiele
- 5.2 Weiterverbindungstechnik
- 5.3 Unterstützung am Telefon
- 5.4 Abschlußverhalten
- 5.5 Überarbeitende Praxisbeispiele
- 5.6 Zusammenfassung
- 6. Beraterberufe
- 6.1 Praxisbeispiele
- 6.2 Vorbereitung
- 6.3 Gesprächsaufbau
- 6.4 Telefonleitfaden
- 6.5 Kontinuierliche Kundenbetreuung
- 6.6 Überarbeitete Praxisbeispiele
- 6.7 Zusammenfassung
- 7. Nichtkundenanrufe
- 7.1 Praxisbeispiele
- 7.2 Die Zielsetzung
- 7.3 Die Vorgehensweise
- 7.4 Überarbeitete Praxisbeispiele
- 7.5 Zusammenfassung
- 8. Akquisitionstelefonate
- 8.1 Praxisbeispiele
- 8.2 Aufbau einer Akquisitionsaktion
- 8.3 Akquisitionsbrief
- 8.4 Leitfaden für Akquisitionstelefonate
- 8.5 Nach dem Akquisitionstelefonat
- 8.6 Überarbeitete Praxisbeispiele
- 8.7 Zusammenfassung
- 9. Telefonieren in schwierigen Situationen
- 9.1 Praxisbeispiele
- 9.2 Schwierige Gesprächspartner
- 9.3 Unangenehme Gesprächsinhalte
- 9.4 Reklamationen
- 9.5 Umgang mit Anrufbeantwortern
- 9.6 Überarbeitete Praxisbeispiele
- 9.7 Zusammenfassung
- 10. Verzeichnisse
- 10.1 Verzeichnis der Abbildungen
- 10.2 Verzeichnis der Praxisbeispiele
- 10.3 Literaturverzeichnis
- 10.4 Stichwortverzeichnis
- 1. Zu diesem Buch
- 2. Telefoneinsatz bei Kreditinstituten
- 2.1 Praxisbeispiele
- 2.2 Gründe für den Telefoneinsatz
- 2.3 Die Grenzen des Telefoneinsatzes
- 2.4 Überarbeitete Praxisbeispiele
- 2.5 Zusammenfassung
- 3. Formen des Telefoneinsatzes bei Kreditinstituten
- 3.1 Übersicht
- 3.2 Kundenanruf
- 3.3 Berateranruf
- 3.4 Nichtkundenanruf
- 3.5 Akquisitionstelefonat
- 3.6 Zusammenfassung
- 4. Verhalten im Telefongespräch
- 4.1 Praxisbeispiele
- 4.2 Eine Mängel-Checkliste
- 4.3 Das Gesprächsklima
- 4.4 Der richtige Ton
- 4.5 Die Gesprächsführung
- 4.6 Das aktivierende Zuhören
- 4.7 Die Hilfsmittel
- 4.8 Überarbeitete Praxisbeispiele
- 4.9 Zusammenfassung
- 5. Kundenanrufe
- 5.1 Praxisbeispiele
- 5.2 Weiterverbindungstechnik
- 5.3 Unterstützung am Telefon
- 5.4 Abschlußverhalten
- 5.5 Überarbeitende Praxisbeispiele
- 5.6 Zusammenfassung
- 6. Beraterberufe
- 6.1 Praxisbeispiele
- 6.2 Vorbereitung
- 6.3 Gesprächsaufbau
- 6.4 Telefonleitfaden
- 6.5 Kontinuierliche Kundenbetreuung
- 6.6 Überarbeitete Praxisbeispiele
- 6.7 Zusammenfassung
- 7. Nichtkundenanrufe
- 7.1 Praxisbeispiele
- 7.2 Die Zielsetzung
- 7.3 Die Vorgehensweise
- 7.4 Überarbeitete Praxisbeispiele
- 7.5 Zusammenfassung
- 8. Akquisitionstelefonate
- 8.1 Praxisbeispiele
- 8.2 Aufbau einer Akquisitionsaktion
- 8.3 Akquisitionsbrief
- 8.4 Leitfaden für Akquisitionstelefonate
- 8.5 Nach dem Akquisitionstelefonat
- 8.6 Überarbeitete Praxisbeispiele
- 8.7 Zusammenfassung
- 9. Telefonieren in schwierigen Situationen
- 9.1 Praxisbeispiele
- 9.2 Schwierige Gesprächspartner
- 9.3 Unangenehme Gesprächsinhalte
- 9.4 Reklamationen
- 9.5 Umgang mit Anrufbeantwortern
- 9.6 Überarbeitete Praxisbeispiele
- 9.7 Zusammenfassung
- 10. Verzeichnisse
- 10.1 Verzeichnis der Abbildungen
- 10.2 Verzeichnis der Praxisbeispiele
- 10.3 Literaturverzeichnis
- 10.4 Stichwortverzeichnis