Exzellenz in der Unternehmensberatung Qualitätsstandards für die Praxis, inklusive der EN 16114
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Wiesbaden
Springer Gabler
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INHALTSVERZEICHNIS
1 UNTERNEHMENSBERATUNG - ENTWICKLUNG UND RELEVANZ
EINER NEUEN PROFESSION 1
1.1 UNTERNEHMENSBERATUNG ALS SPEZIELLE FORM VON DIENSTLEISTUNGEN 2
1.2 CHARAKTERISTIKA DER UNTERNEHMENSBERATUNG 5
1.2.1 EXTERNALITAET 5
1.2.2 UNABHAENGIGKEIT 6
1.2.3 NEUTRALITAET '! 6
1.2.4 PROFESSIONALITAET 7
1.2.5 SPEZIELLE KOMPETENZEN 7
1.2.6 GANZHEITLICHE SICHT 8
1.3 DIE STRUKTUR DER ANBIETER 9
2 UNTERNEHMENSBERATUNG - TYPOLOGIE, FELDER UND ROLLEN 13
2.1 BERATUNGSTYPEN 14
2.1.1 SPANNUNGSFELD FACHBERATUNG - PROZESSBERATUNG 15
2.1.2 SPANNUNGSFELD EXTERNE - INTERNE BERATUNG 16
2.1.3 SPANNUNGSFELD TRAINING
- GUTACHTEN 17
2.1.4 SPANNUNGSFELD SYSTEMISCHE BERATUNG
- COACHING - MEDIATION 19
2.2 BERATUNGSFELDER 20
2.2.1 BERATUNGSFELD UNTERNEHMENSFUHRUNG/MANAGEMENTBERATUNG 21
2.2.2 BERATUNGSFELD PERSONALWESEN (HUMAN RESOURCES) 21
2.2.3 BERATUNGSFELD ORGANISATION 22
2.2.4 BERATUNGSFELD CONTROLLING, FINANZ- UND RECHNUNGSWESEN 22
2.2.5 BERATUNGSFELD MARKETING, VERTRIEBSUNTERSTUETZUNG 23
2.2.6 SPEZIALTHEMEN 24
2.3 BERATER-ROLLEN 24
2.4 BERATERPROFILE 28
3 UNTERNEHMENSBERATUNG - EINE LEISTUNG VON BERATERN UND KUNDEN 33
3.1 UNTERNEHMENSBERATUNG ALS SOZIALES SYSTEM 34
3.2 MOTIVE FUER UNTERNEHMENSBERATUNG 38
3.3 INTEGRATION DES KUNDEN 39
XIII
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XIV
INHALTSVERZEICHNIS
4 QUALITAET IN DER UNTERNEHMENSBERATUNG 45
4.1 QUALITAET DER UNTERNEHMENSBERATUNGSDIENSTLEISTUNG -
BERATUNGSQUALITAET. 46
4.1.1 BERATUNGSQUALITAET IM ENGEREN
SINNE 47
4.1.2 BERATUNGSQUALITAET IM WEITEREN
SINNE 48
4.2 ENTWICKLUNG DES
QUALITAETSVERSTAENDNISSES IN DER UNTERNEHMENSBERATIMG. 52
4.2.1 ENTWICKLUNGSSTUFEN 52
4.2.2 QUALITAETSSICHERUNG DER
UNTERNEHMENSBERATUNGSDIENSTLEISTUNGEN 52
4.3 INTEGRIERTES QUALITAETSMODELL DER UNTERNEHMENSBERATUNG 59
4.3.1 GESAMTZUSAMMENHANG 59
4.3.2 NORMATIVE UND STRATEGISCHE PERSPEKTIVE
- QUALITAET DER
UNTERNEHMENSBERATUNG 60
4.3.3 OPERATIVE PERSPEKTIVE - BERATUNGSQUALITAET 63
4.3.4 BEWERTUNG UND ERFOLGSMESSUNG 63
5 STANDARDS DER UNTERNEHMENSBERATUNG 65
5.1 QUALIFIKATION DER UNTERNEHMENSBERATER 67
5.1.1 ICMCI-KOMPETENZMODELL FUER UNTERNEHMENSBERATER 68
5.1.2 GESETZLICHE REGELUNGEN 70
5.2 BERUFSKODIZES DER UNTERNEHMENSBERATUNG 71
5.2.1 ETHIK- UND VERHALTENSKODIZES (CODE
OF CONDUCT) 71
5.2.2 BERUFSGRUNDSAETZE (COMMON BODY OF KNOWLEDGE) 73
5.3 STANDARDS DER UNTERNEHMENSBERATUNG 73
5.3.1 BEGRIFFSDEFINITION STANDARDS UND NORMEN 73
5.3.2 ZERTIFIZIERUNG UND AKKREDITIERUNG 74
5.3.3 STANDARDS UND NORMEN DER UNTERNEHMENSBERATUNG IM
UEBERBLICK 76
5.3.4 STANDARD DES BERATUNGSPROZESSES-EN 16114 79
5.3.5 STANDARDS FUER UNTERNEHMENSBERATER 80
5.3.6 STANDARDS FUER BERATUNGSUNTERNEHMEN 83
5.3.7 STANDARD FUER TRAININGSPROGRAMME DER UNTERNEHMENSBERATUNG 86
5.3.8 STANDARD FUER ZERTIFIZIERUNGSSTELLEN 88
5.4 NORMEN IM UMFELD
DER UNTERNEHMENSBERATUNG 90
6 DIE BERATUNGSNORM EN 16114 93
6.1 STRUKTUR UND INHALT DER NORM EN 16114 94
6.1.1 PRAEAMBEL 96
6.1.2 ZIELSETZUNG 96
6.1.3 WIRKUNGSBEREICH 96
6.1.4 EINSCHRAENKUNGEN 97
6.1.5 ZERTIFIZIERBARKEIT 97
6.1.6 AUFBAU DER NORM 97
6.1.7 ALLGEMEINE REGELUNGEN 98
INHALTSVERZEICHNIS XV
6.1.8 INHALTE DER EINZELNEN PHASEN VON BERATUNGEN 99
6.1.9 ANMERKUNGEN ZUM INHALT DES ANGEBOTES 101
6.1.10 ANMER KUNGEN ZUM INHALT DER DURCHFUEHRUNG 102
6.1.11 ANMERKUNGEN ZU DEN INHALTEN DER ABSCHLUSSPHASE 103
6.2 CHANCEN UND RISIKEN DER NORM 104
6.3 KREATIVITAET DES BERATUNGSPROZESSES UND HANDLUNGSSPIELRAUM 105
7 EXZELLENZ IN DER UNTERNEHMENSBERATUNG 107
7.1 KONTEXTE UND PERSPEKTIVEN DER UNTERNEHMENSBERATIMG 110
7.2 INTEGRIERTES MODELL
DER UNTERNEHMENSBERATUNG 113
8 DAS BERATERSYSTEM - POTENZIALE UND RESULTATE 115
8.1 KONZEPT DES REIFEGRADMODELLS 117
8.1.1 STUFEN IM REIFEGRADMODELL 118
8.1.2 OBJEKTBEREICHE IM REIFEGRADMODELL 119
8.1.3 OPTIONEN DER DURCHFUEHRUNG ZUR BESTIMMUNG DES REIFEGRADES 123
8.2 VORGEHENSMODELL ZUR STRATEGISCHEN POSITIONIERUNG 124
8.3 STRATEGIEENTWICKLUNG 127
8.3.1 GENERISCHE STRATEGIEN 127
8.3.2 SPEZIFISCHE STRATEGIEN 127
9 KUNDENSYSTEM - BERATUNGSREIFE UND NACHHALTIGKEIT 129
9.1 KONZEPT DES REIFEGRADMODELLS 131
9.1.1 STUFEN IM REIFEGRADMODELL 131
9.1.2 OBJEKTBEREICHE IM REIFEGRADMODELL 133
9.1.3 OPTIONEN DER DURCHFUEHRUNG ZUR BESTIMMUNG DES REIFEGRADES 136
9.2 VORGEHENSMODELL ZUR
STRATEGISCHEN POSITIONIERUNG 138
9.3 STRATEGIEENTWICKLUNG 140
9.3.1 GENERISCHE STRATEGIEN 141
9.3.2 SPEZIFISCHE STRATEGIEN 142
10 BERATUNGSSYSTEM - EIN EXZELLENZMODELL ZUR BERATUNGSQUALITAET 143
10.1 MESSUNG DER
BERATUNGSQUALITAET - HERLEITUNGEN 145
10.2 DAS KONZEPT DES
MODELLS BERATUNGSEXZELLENZ 146
10.2.1 OBJEKTBEREICHE 147
10.2.2 METRIKEN ZUR MESSUNG
DES ERFUELLUNGSGRADES 149
10.2.3 OPTIONEN ZUR DURCHFUHRUNG DER EVALUATION 150
10.3 STRATEGIE-UND MASSNAHMENENTWICKLUNG 151
11 RAHMENBEDINGUNGEN: DIE PROFESSION UND EXTERNE UMWELTEN 153
11.1 PROFESSIONALISIERUNG DER UNTERNEHMENSBERATUNG 154
11.1.1 LEGITIMATION 154
11.1.2 BEITRAG DER
STAKEHOLDER 157
11.2 KONZEPT DES
REIFEGRADMODELLS 167
XVI
INHALTSVERZEICHNIS
11.2.1 STUFEN IM REIFEGRADMODELL 168
11.2.2 OBJEKTBEREICHE IM REIFEGRADMODELL 168
11.2.3 VORGEHENSMODELL ZUR STRATEGISCHEN POSITIONIERUNG 171
11.2.4 STRATEGIEENTWICKLUNG 174
11.2.5 SCHLUSSFOLGERUNGEN 177
12 BENCHMARKS UND ERFOLGSFAKTOREN IN DER AKQUISE 179
12.1 SUCHPROZESS - WIE WIRD
DER BERATER GEFUNDEN? 180
12.2 BEWERTUNG VON MARKETING-INSTRUMENTEN 182
12.2.1 SICHT DER KUNDEN 182
12.2.2 SICHT DER BERATER 183
12.2.3 SCHLUSSFOLGERUNGEN 183
12.3 KRITERIEN ZUR BEWERTUNG VON
KAUFENTSCHEIDUNGEN 184
12.3.1 SICHT DER KUNDEN 184
12.3.2 SICHT DER BERATER 185
12.3.3 SCHLUSSFOLGERUNGEN 186
12.4 BEDEUTUNG VON ZERTIFIZIERUNGEN UND STANDARDS 187
12.4.1 SICHT DER KUNDEN 187
12.4.2 SICHT DER NICHT-KUNDEN .". 189
12.4.3 SICHT DER BERATER 190
12.4.4 SCHLUSSFOLGERUNGEN 191
13 TRENDS DER UNTERNEHMENSBERATUNG 193
13.1 TRENDS IN DER UNTERNEHMENSBERATUNG 196
13.1.1 SICHT DER UNTERNEHMENSBERATER 196
13.1.2 SICHT DER KUNDEN 197
13.1.3 GEMEINSAMKEITEN UND UNTERSCHIEDE - SCHLUSSFOLGERUNGEN 198
13.2 ZUKUENFTIGER UNTERSTUETZUNGSBEDARF 199
14 RESSOURCEN FUER DIE PROFESSION 201
14.1 BERATERAUSWAHL 202
14.2 KALKULATIONSHILFE 202
14.3 BERUFSKODIZES 206
14.3.1 ETHIK- UND VERHALTENSKODEX (CODE
OF CONDUCT) 206
14.3.2 BERUFSGRUNDSAETZE (COMMON BODY OF KNOWLEDGE) 206
14.4 WEBSEITEN 210
14.5 NORMEN IN DER UNTERNEHMENSBERATUNG 211
14.6 NORM EN 16114 211
AUTORENBESCHREIBUNG 245
LITERATUR 247 |
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