Kommunikationsverweigerung und -störung Analyse der Auswirkung eines neuen Phänomens auf die Kundenbeziehung
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| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Gabler
2013
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/ SCHLOFFER, JUDITH
: 2013
TABLE OF CONTENTS / INHALTSVERZEICHNIS
KOMMUNIKATIONSVERWEIGERUNG
E-COMMERCE
E-MAIL-KOMMUNIKATION
INTERAKTIVITAETSVERWEIGERUNG
DIESES SCHRIFTSTUECK WURDE MASCHINELL ERZEUGT.
KOMMUNIKATIONSVERWEIGERUNG UND -STOERUNG
/ SCHLOFFER, JUDITH
: 2013
ABSTRACT / INHALTSTEXT
DIE LAUFENDEN INNOVATIONEN IM BEREICH DER KOMMUNIKATIONSTECHNOLOGIEN
ERMOEGLICHEN ES DEN UNTERNEHMEN, DURCH IMMER NEUE FORMEN DER
KOMMUNIKATION WIE Z. B. DAS INTERNET UND VOR ALLEM E-MAIL, KUNDEN
ANZUSPRECHEN. VIELFACH WIRD ABER VERGESSEN, DASS E-MAIL EIN INTERAKTIVES
MEDIUM IST. UND SO VERWEIGERN UNTERNEHMEN DIE KOMMUNIKATION, INDEM SIE
SO GENANNTE DO-NOT-REPLY-E-MAILS MIT DER AUFFORDERUNG NICHT (DIREKT)
DARAUF EINE E-MAIL ZU ANTWORTEN, VERSCHICKEN. DIE KOMMUNIKATION VERLIERT
DADURCH DEN DIALOGCHARAKTER UND WIRD ZUM MONOLOG. JUDITH SCHLOFFER
DISKUTIERT UND SYSTEMATISIERT DAS PHAENOMEN DER MEHR ODER WENIG
ABSICHTLICH HERBEIGEFUEHRTEN STOERUNG UND VERWEIGERUNG VON KOMMUNIKATION
UND INTERAKTIVITAET ZWISCHEN UNTERNEHMEN UND KUNDEN UND UEBERPRUEFT
EMPIRISCH DIE AUSWIRKUNGEN AUF DIE KUNDENBEZIEHUNG. DER INHALT
KOMMUNIKATIONSVERWEIGERUNG
E-COMMERCE E-MAIL-KOMMUNIKATION
INTERAKTIVITAETSVERWEIGERUNG DIE ZIELGRUPPEN
DOZIERENDE UND STUDIERENDE DER BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE MIT DEM
SCHWERPUNKT MARKETING PRAKTIKER AUS DEN BEREICHEN
MARKETING UND KOMMUNIKATION DIE AUTORIN DR. JUDITH SCHLOFFER WAR
UNIVERSITAETSASSISTENTIN AM INSTITUT FUER MARKETING DER
KARL-FRANZENS-UNIVERSITAET GRAZ. SIE ARBEITET AM INSTITUT FUER
UNTERNEHMENSFUEHRUNG UND ENTREPRENEURSHIP DER UNIVERSITAET GRAZ ALS
LECTURER FUER LEHRVERANSTALTUNGEN AUS DEN BEREICHEN MARKETING UND
UNTERNEHMENSFUEHRUNG. DIE HERAUSGEBER DIE REIHE HANDEL UND
INTERNATIONALES MARKETING/SERIES RETAILING AND INTERNATIONAL
MARKETINGWIRD HERAUSGEGEBEN VON PROF. DR. BERNHARD SWOBODA UND PROF. DR.
THOMAS FOSCHT
DIESES SCHRIFTSTUECK WURDE MASCHINELL ERZEUGT.
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