Qualitätssicherung, Qualitätsmanagement praxisnah, anwendungsorientiert
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Verl. Handwerk und Technik
2013
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| Ausgabe: | 4., überarb. Aufl. |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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1 GRUNDLAGEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 11
1.1 BEGRIFFSVERSTAENDNIS 11
1.1.1 DER BEGRIFF *QUALITAET 12
1.1.2 QUALITAETSMERKMALE 12
1.1.3 BEURTEILUNG VON QUALITAET 14
1.1.4 DER BEGRIFF *PRODUKT 15
1.1.5 KUNDE UND KUNDENORIENTIERUNG 15
1.2 MANAGEMENT VON QUALITAET 17
1.2.1 GESCHICHTLICHE ENTWICKLUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS 17
1.2.2 QUALITAETSSICHERUNG (QS) 19
1.2.3 QUALITAETSMANAGEMENT (QM) 20
1.2.4 QUALITAETSPOLITIK & QUALITAETSZIELE 22
1.2.5 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM (QM-SYSTEM) 23
1.2.6 KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG 24
1.3 FEHLER, ZUVERLAESSIGKEIT & VERTRAUEN 24
1.3.1 VERTRAUENSKULTUR IN DER FUEHRUNG VON MITARBEITERN 25
1.3.2 KONFORMITAET, FEHLER & MAENGEL 25
1.3.3 FEHLERURSACHE, FEHLERENTDECKUNG UND FEHLERBEHEBUNG 27
1.4 PRODUKTHAFTUNG - REGRESS 28
1.4.1 GEWAEHRLEISTUNG UND GARANTIE 30
1.4.2 HAFTUNG 30
1.4.3 ANFORDERUNGEN AUS DER PRODUKTHAFTUNG AN DAS QM-SYSTEM 34
1.4.4 PFLICHTEN DES KUNDEN 35
1.5 EINFLUESSE AUF DIE QUALITAET 36
1.5.1 QUALITAETSBEEINFLUSSENDE FAKTOREN 36
1.5.2 INNOVATION 37
1.5.3 QUALIFIKATION UND MOTIVATION DER MITARBEITER 40
1.5.4 QUALITAETSZIRKEL 42
1.6 QUALITAETSKOSTEN 43
1.6.1 FEHLERKOSTEN 46
1.6.2 PRUEFKOSTEN 48
1.6.3 FEHLERVERHUETUNGSKOSTEN 49
1.7 TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) 50
1.7.1 GRUNDLAGEN TQM 50
1.7.2 EFQM-MODELL 53
1.7.3 KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS UND (KVP) UND KAIZEN 54
1.7.3.1 KAIZEN 56
1.7.3.2 KVP 59
6
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2 QUALITAETSMANAGEMENTNORM DIN EN ISO 9000 FF 61
2.1 *GENORMTE QUALITAET 61
2.2 NORMENREIHE ISO 9000 FF 63
2.2.1 INHALTE DER DIN EN ISO 9000:2005 64
2.2.2 INHALTE DER DIN EN ISO 9001:2008 65
2.3 AUFBAU EINES QM-SYSTEMS NACH DIN EN ISO 9000 FF 68
2.3.1 ANFORDERUNGEN NACH DIN EN ISO 9001:2008 . 70
2.3.2 WICHTIGSTE AENDERUNGEN DER ISO 9001:2008 GEGENUEBER DER VERSION
9001:2000 . . 79
2.4 WEITERE QM-NORMEN 79
2.4.1 ANGEMEINGUELTIGE QUALITAETSNORMEN 79
2.4.2 BRANCHENSPEZIFISCHE QUALITAETSNORMEN 81
2.5 INTEGRIERTE MANAGEMENTSYSTEME (IMS) 83
3 QUALITAETSPRUEFUNG UND PRUEFMITTELUEBERWACHUNG 87
3.1 GRUNDLAGEN DER PRUEFTECHNIK 89
3.1.1 PRUEFMITTEL FUER MATERIELLE PRODUKTE 89
3.1.2 TOLERANZEN UND ABWEICHUNGEN 89
3.1.3 PRUEFUNG VON IDEELLEN PRODUKTEN UND SOFTWARE 90
3.1.4 PRUEFUNG BEI AM PRODUKT NICHT NACHWEISBAREN MERKMALEN 90
3.2 PRUEFMITTELUEBERWACHUNG 91
3.2.1 AUFGABEN UND GESETZLICHE GRUNDLAGEN 91
3.2.2 PRUEFTECHNISCHE BEGRIFFE 92
3.2.3 AUFBAU DER PMUE IM QM-SYSTEM 93
4 METHODEN UND WERKZEUGE DES QUALITAETSMANAGEMENT 99
4.1 GRUNDLAGEN STATISTISCHER METHODEN 99
4.1.1 DISKRETE VERTEILUNG 111
4.1.2 STETIGE VERTEILUNG 115
4.1.3 WAHRSCHEINLICHKEITSNETZ FUER NORMAL VERTEILTE WERTE 119
4.1.4 AUSREISSERTEST 122
4.1.5 ZUSAMMENGESETZTE FUNKTIONEN 122
4.1.6 PARETOVERTEILUNG (ABC-ANALYSE) 125
4.1.7 UEBUNGEN ZUR STATISTIK 126
4.2 STATISTISCHE METHODEN ZUR WARENANNAHME 127
4.2.1 LIEFERVORSCHRITTEN UND ABNAHMEBEDINGUNGEN 127
4.2.2 ANNAHMEPRUEFUNG NACH *AOL 128
4.2.3 QUALITATIVE AQL-PRUEFUNG NACH DIN ISO 2859 132
7
4.2.4 QUANTITATIVE AQL-PRUEFUNG NACH DIN ISO 3951-1 136
4.2.5 UEBUNGEN ZUR AQL-STICHPROBENPRUEFUNG 138
4.3 STATISTISCHE METHODEN ZUR FERTIGUNGSUEBERWACHUNG 140
4.3.1 FERTIGUNG SUEBERWACHUNG DURCH QUALITAETSREGELUNG 140
4.3.2 PROZESSFAEHIGKEIT 141
4.3.3 SHEWHART-QRK UND STATISTISCHE PROZESSREGELUNG ISPC] 149
4.3.4 ANNAHME-QRK UND OPTIMIERTE SPC 159
4.3.5 ENDKONTROLLE 161
4.3.6 UEBUNGEN ZUR FERDGUNGSUEBERWACHUNG ... 162
4.4 ANALYTISCHE METHODEN IN DER QUALITAETSSICHERUNG 163
4.4.1 ANALYSE POTENZIELLER PROBLEME (APP) 164
4.4.2 FEHLZUSTANDSART- UND -AUSWIRKUNGSANALYSE DIN EN 60812:2006 (FMEA)
165
4.4.3 FEHLERBAUMANALYSE NACH DIN 25424-1 - FTA 174
4.4.4 SONSTIGE RISIKO-UND ZUVERLAESSIGKEITSANALYSEN 175
4.4.5 PROZESSANALYSE (PA) NACH ISHIKAWA 176
4.4.6 EREIGNISABLAUFANALYSE (EAA) NACH DIN 25419 177
4.5 QUALITAETSINFORMATION/-PLANUNG UND VERBESSERUNG (KVP) 181
4.5.1 QUALITAETSKENNZAHLEN (QKZ) 184
4.5.2 FEHLERSAMMELSYSTEME 187
4.5.3 FEHLERKOSTENANALYSE 189
4.5.4 DV-GESTUETZTE QUALITAETSSICHERUNG (CAQ) 191
4.5.5 TAGUCHI-VERSUCHSMETHODE 193
4.5.6 KREATIVITAET UND IDEENFINDUNG 194
4.5.7 ENTSCHEIDUNGSFINDUNG 198
4.5.8 DURCHFUEHRUNG VON PROBLEMLOESUNGSMASSNAHMEN 201
5 DOKUMENTATION 203
5.1 BEGRIFFE UND GRUNDLAGEN 203
5.1.1 BEGRIFF UND BEGRUENDUNG DER DOKUMENTATION 203
5.1.2 ALLGEMEINE GESTALTUNG UND AUFBEWAHRUNG 204
5.1.3 DIAGRAMME 208
5.1.4 DATENERFASSUNG UND-AUFBEREITUNG 213
5.2 DOKUMENTATION IM QUALITAETSMANAGEMENT 215
5.2.1 QM-DOKUMENTATION 216
5.2.1.1 QUALITAETSMANAGEMENT-HANDBUCH 219
5.2.1.2 QUALITAETSMANAGEMENT-VERFAHRENSANWEISUNGEN 225
5.2.2 PRODUKTDOKUMENTATION 229
5.2.3 DOKUMENTATION ZU QM-AKLIVITAETEN 231
8
6 AUDITIERUNG VON QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN 234
6.1 GRUENDE, ZIELE UND ARTEN VON AUDITS 234
6.1.1 BEGRIFFE 234
6.1.2 AUDITS NACH DIN EN ISO 19011 235
6.1.2.1 AUDITARTEN 238
6.1.2.2 AUDITOR UND AUDITORENTEAM 239
6.1.2.3 DAS QM-SYSTEMAUDIT 241
6.1.2.4 DAS PRODUKTAUDIT 243
6.1.2.5 DAS VERFAHRENSAUDIT 245
6.1.3 ZERTIFIZIERUNG VON QM-SYSTEMEN 246
6.2 ZIELE UND UMFANG DES AUDITPROGRAMMS 249
6.2.1 ZIELE EINES AUDITPROGRAMMS 249
6.3 AUDITS: PLANUNG, DURCHFUEHRUNG UND BEWERTUNG 251
6.3.1 VERFAHREN FUER INTERNE QUALITAETSAUDITS 251
6.3.2 SPIELREGELN FUER AUDITS 251
6.3.3 AUDITDURCHFUEHRUNG 252
6.4 FRAGENKATALOG ZUM SYSTEMAUDIT 254
6.4.1 FRAGEN FUER INTERNE QUALITAETSAUDITS 254
6.4.2 FRAGEN FUER SYSTEMAUDITS BEI LIEFERANTEN 255
6.5 GESPRAECHSFUEHRUNG UND FRAGETECHNIK 256
6.5.1 TRANSAKTIONSANALYSE 257
6.5.2 KOERPERSPRACHE UND GESTIK 259
6.5.3 GESPRAECHSVERHALTEN 260
7 ANHANG 263
7.1 TABELLEN 263
7.2 VERZEICHNIS DER ZITIERTEN LITERATUR 270
7.3 VERZEICHNIS ZITIERTER NORMEN UND RICHTLINIEN 270
7.4 GLOSSAR 273
7.5 ABKUERZUNGS-VERZEICHNIS 275
7.6 RUNDUNG VON ZAHLEN UND MASSANGABEN 278
7.7 AUFLOESUNG DER UEBUNGSAUFGABEN 279
7.8 UEBUNGSAUFGABEN ZUR AQL-STICHPROBENPRUEFUNG 280
7.9 UEBUNGSAUFGABEN ZUR FERTIGUNGS UEBERWACHUNG 281
7.9 SACHWORTVERZEICHNIS 283
9
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