Kundenloyalität im Automobilhandel Determinanten in Verkauf und Kundendienst
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Wiesbaden
Springer Gabler
2013
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/ SCHOLLY, VOLKER
: 2013
TABLE OF CONTENTS / INHALTSVERZEICHNIS
DER MARKENGEBUNDENE VERTRAGSHANDEL ALS ANALYSEOBJEKT
THEORIEBASIERTE ENTWICKLUNG DER UNTERSUCHUNGSMODELLE
EMPIRISCHE UEBERPRUEFUNG DER UNTERSUCHUNGSMODELLE
HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN FUER DIE HAENDLERPRAXIS
DIESES SCHRIFTSTUECK WURDE MASCHINELL ERZEUGT.
KUNDENLOYALITAET IM AUTOMOBILHANDEL
/ SCHOLLY, VOLKER
: 2013
ABSTRACT / INHALTSTEXT
SINKENDE ERTRAEGE UND EIN RUINOESER PREISKAMPF PRAEGEN DIE SITUATION
VIELER BETRIEBE IM AUTOMOBILHANDEL. MASSNAHMEN ZUR STEIGERUNG DER
KUNDENLOYALITAET WERDEN FUER DIESE BETRIEBE DAHER IMMER WICHTIGER. VOR
DIESEM HINTERGRUND UNTERSUCHT VOLKER SCHOLLY DIE KAUF- UND
KUNDENDIENSTLOYALITAET DER KUNDEN VON AUTOMOBILHAENDLERN. IM ZENTRUM DES
INTERESSES STEHEN DAS VON KUNDEN DEN MITARBEITERN AUS VERKAUF UND
KUNDENDIENST ENTGEGENGEBRACHTE VERTRAUEN UND DIE ETABLIERUNG EINER FUER
JEDEN KUNDEN FESTEN ANSPRECHPERSON. EINE EMPIRISCHE ANALYSE BESTAETIGT
DEN POSITIVEN EFFEKT VON VERTRAUEN AUF DIE LOYALITAET.
EIGENSCHAFTSVARIABLEN DER MITARBEITER DETERMINIEREN DAS VERTRAUEN. ZUDEM
ZEIGT SICH, DASS AUTOMOBILHAENDLER UEBER EINE HOHE
KUNDENDIENSTLOYALITAET DIE KAUFLOYALITAET IN STARKEM MASSE POSITIV
BEEINFLUSSEN KOENNEN. DER INHALT N MARKENGEBUNDENER VERTRAGSHANDEL
ALS ANALYSEOBJEKT N KUNDENLOYALITAET ALS ZIELGROESSE N VERTRAUEN ALS
SCHLUESSELDETERMINANTE DER HAENDLERLOYALITAET N EMPFEHLUNGEN FUER DAS
VERTRAUENS- UND KONTAKTMANAGEMENT DES HAENDLERS DIE ZIELGRUPPEN
DOZIERENDE UND STUDIERENDE DER
BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE MIT DEN SCHWERPUNKTEN MARKETING UND
HANDELSBETRIEBSLEHRE FUEHRUNGSKRAEFTE IM
AUTOMOBILHANDEL DER AUTOR VOLKER SCHOLLY PROMOVIERTE BEI PROF. DR.
MICHAEL LINGENFELDER AM LEHRSTUHL FUER ALLGEMEINE
BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE INSBESONDERE MARKETING UND HANDELSBETRIEBSLEHRE
DER PHILIPPS UNIVERSITAET MARBURG. DER REIHENHERAUSGEBER DIE REIHE
MARKTORIENTIERTES MANAGEMENT WIRD HERAUSGEGEBEN VON PROF. DR. MICHAEL
LINGENFELDER
DIESES SCHRIFTSTUECK WURDE MASCHINELL ERZEUGT.
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