Studienbuch Wissensmanagement Grundlagen der Wissensarbeit in Wirtschafts-, Non-Profit- und Public-Organisationen
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|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Zürich
Orell Füssli Verlag
2013
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| Ausgabe: | 3. überarbeitete und erweiterte Auflage |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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| adam_text | Inhalt
Vorwort zur 3. Auflage......................... 9
Vorwort zur 2. Auflage......................... 11
Einleitung............................... 13
Grundlagen: Theorie- und Praxiswissen.............. 14
Fokus auf den
Non-Profit
und Public
Sector
............ 15
Inhalt und Aufbau......................... 16
Zielgruppen............................ 17
1 Entwicklung der Wtssensgesellschaft............... 19
1.1 Wissensökonomie....................... 19
1.2 Neue Orte der Wissensgenerierung................ 23
1.3 Wissen im Wirtschartskontext................. 25
131 Geschichte des Wissensmanagements............ 26
1.4 Wissen in
Non-Profit-
und Public-Organisationen...... 30
1.4.1 New Public Management................ 31
1.4.2 Wissensverständnis im gewinnorientierten Kontext .... 33
1.4.3 Wissensverständnis im nicht gewinnorientierten und
öffentlichen Kontext................... 35
2 Wissen über Wissen........................ 39
2.1 Wissen ist Macht....................... 41
2.2 Von Daten zu Informationen zu Wissen............ 43
2.3 Wissensaspekte: Die Wissen+Können-Treppe......... 46
2.4 Wissensdimensionen: implizit/explizit............. 49
2.4.1 Implizites Wissen..................... 50
Inhalt
2.4.2
Explizi(er)tes
Wissen.................... 53
2.5 Wissensarten............................ 55
2.6 Modelle über die «Natur des Wissens»............. 57
2.6.1
Pakeťlnteraktíons-Modell
................ 58
2.6.2 Stock-Flow-Modell.................... 59
2.6.3 Objekt-Prozess-Modell.................. 60
2.6.4 Konsequenzen für
Љѕ
Wissensmanagement....... 60
2.7 Wissensmerkmale im Überblick................ 65
2.8 Nichtwissen.......................... 68
3 System Wissensarbeit....................... 71
3.1 Mechanistisches versus systemisches Wissensmanagement . . . 71
3.2 Mensch-Organisation—Technologie.............. 74
4 Technologie: Informationen und Systeme............. 77
4.1 Informationen über Information............... 77
4.2 Informationsmanagement................... 79
4.2.1 IT-Governance: Unterstützung der Organisationsziele . . · 80
4.2.2 Informationsbewirtschaftung: Bedarf, Angebot und Nachfrage 82
4.3 Informationssysteme..................... 85
4.3.1 Informationsstrukturierungsdienste............ 88
4.3.2 Exkurs:
Semantic
Web.................. 91
4.4
Informations-
und Wissensdienste .............. 94
4.4.1 Kognition........................ 97
4.4.2 Kollaboration...................... 107
4.4.3 Kommunikation.....................
4.5
Social
Knowledge(management)
...............
4.5.1 User
generated
Content und
Social
Software.......
П2
4.5.2
Corporate Social
Software................ 115
4.5.3 Corporate-Kultur im Wandel?.............. 125
5 Mensch: Lernen und Kommunikation...............
5.1 Lerntheorien aus Sicht Wissensmanagement......... 131
5.1.1 Behaviorismus...................... 132
5.1.2 Kognitivismus...................... 134
5.1.3 Konstruktivismus..................... 136
5.1.4 Lernspirale des Individuums............... 140
Inhalt
5.2 Kompetenz und Expertise................... 142
5.2.1 Kompetenzfordernde Arbeitsplätze............ 144
5.2.2 Kompetenzmanagement und Wissensmanagement..... 146
5.3 Kommunikation: Vom individuellen zum
organisationalen
Lernen............................. 149
5-3.1 Lernen in der Gruppe.................. 150
5.3.2 Lernschleifen....................... 153
5.4 Wissenskommunikation: Das Denken zum Sprechen bringen 158
5.4.1 Menschliche Kommunikation............... 158
5.4.2 Denk- und Lesefahigkeit im Zeitalter des Internets .... 162
5.4.3 Ein Detail: Sprachkompetenz............... 165
5.4.4 Merkmale der Wissenskommunikation.......... 168
6 Organisation: Strategie und Prozesse............... 173
6.1 Exkurs:
Charakteristika
von
Non-Profit-
und Public-
Organisationen........................ 174
6.1.1 Wissensmanagementziele im
Non-Profit
und Public
Sector
180
6.2 Die richtige Strategie: Markt oder Ressourcen?........ 182
6.2.1 Strategien für den
Non-Profit
und Public
Sector
...... 184
6.3 Die strategiefokussierte Organisation............. 187
6.3.1
Balanced Scorecard
und
Strategy Map
.......... 188
6.4 Prozesse: Schnittstellen für Wissensproduktion und
Wissensnachfrage....................... 193
6.4.1 Wandernde Schnittstellen................. 195
6.4.2 Wissensorientiertes Prozessmanagement.......... 196
6.5 Die Wissensprozess-Spirale.................. 203
6.5.1 Das Gute an der Routine................. 205
6.5.2 Lernende Organisation: Entwicklung von Kern¬
kompetenzen ....................... 207
6.6 Wissen bilanzieren ...................... 212
6.6.1 Elemente einer Wissensbilanz............... 213
7 Management der Wissensarbeit.................. 217
7-1 Wissensarbeit: Komplexität, Motivation und Selbststeuerung . 218
7.1.1 Merkmale der Wissensarbeit............... 219
7.1.2 Porträt der Wissensarbeitenden.............. 224
7.1.3 Herausforderungen
fur
die Führung........... 228
Inhalt
7.1.4 Intrinsische Motivation und Selbstausbeutung....... 231
7.2 Die intelligente Organisation................. 235
7.2.1 Netzwerkgeselhcbaft................... 236
7.2.2 Wissensgemeinschaften und
Communities
......... 240
7.2.3 Intelligentes Handeln................... 243
7.2.4 Rationales und irrationales Management von
Wissensarbeitenden ................... 247
7.3 Ausblick............................ 251
Anhang
Auswahl von Wissensmanagement-Modellen............. 253
1. Die Wissensspirale von Nonaka/Takeuchi........... 253
2. Die Bausteine des Wissensmanagements ........... 257
3. Die Bausteine
organisationalen
Lernens und das
Lernphasen-Modell...................... 260
4. Das Modell des geschäftsprozessorientierten
Wissensmanagements..................... 262
5. Das Grazer Metamodell des Wissensmanagements....... 265
6. Das Sense-Making-Modell Cynefin.............. 267
Verzeichnis der Abbildungen....................270
Literaturverzeichnis......................... 272
Ausgewählte Links (alle 20.11.12)..................285
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