Prozessmanagement Geschäftsprozesse analysieren und gestalten
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Redline-Verl.
2013
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| Ausgabe: | 3., aktualisierte und erw. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Alles was Sie wissen müssen
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INHALTSVERZEICHNIS
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
GELEITWORT ZUR 1. AUFLAGE 9
VORWORT 11
TEIL 1: EINFUEHRUNG: WOZU IST PROZESSMANAGEMENT GUT? 13
1.1 KUNDEN EINES PROZESSES 14
1.2 INPUT U N D OUTPUT VON PROZESSEN 16
1.3 DIE ZIELE IM PROZESSMANAGEMENT 17
1.4 WAS BRINGT PROZESSMANAGEMENT KONKRET? 18
1.5 EINSATZGEBIETE 19
1.6 EIN ALLGEMEINES VORGEHENSMODELL 22
1.7 EIN FALLBEISPIEL AUS DER PRAXIS: PROJEKTTEAMS, PATEN U N D PROZESSE
23
TEIL 2: DIE FUENF ASPEKTE EINES GESCHAEFTSPROZESSES 2 7
2.1 STEUERUNGSASPEKT: TAETIGKEITEN U N D REIHENFOLGE 27
2.1.1 WER IST DER KUNDE? 28
2.1.2 WERTSCHOEPFUNG UND VERSCHWENDUNG 30
2.1.3 EINS NACH DEM ANDEREN ODER ALLES GLEICHZEITIG? 34
2.2 ORGANISATIONSASPEKT: DIE RICHTIGE PERSON A M RECHTEN O R T 35
2.2.1 AUFBAU DES UNTERNEHMENS 35
2.2.2 ANFORDERUNGEN AN DEN IDEALEN BEARBEITER 38
2.2.3 DAGEGEN DIE REALITAET. 40
2.2.4 WAS IST EINE SCHNITTSTELLE - WAS EINE UEBERGABE? 42
2.3 INFORMATIONSASPEKT: ALLES ZUR HAND, WENN S DRAUF ANKOMMT 42 2.3.1
INFORMATIONS-INPUT UND-OUTPUT 43
2.3.2 MEDIEN UND MEDIENBRUECHE 43
2.3.3 DEFINITIONEN UND BEGRIFFE 44
2.4 KONTROLLASPEKT: HABEN WIR DIE GESTECKTEN ZIELE ERREICHT? 44
2.5 SICHERHEITSASPEKT: SCHUTZ GEGEN UNBEFUGTE ZUGRIFFE 48
2.6 EIN FALLBEISPIEL: PROZESSUNTERSTUETZUNG IN DER LOGISTIK 49
2.7 UEBUNG 58
TEIL 3: PROZESSMODELLIERUNG - EIN SPRACHKURS 6 3
3.1 EINIGE ALLGEMEINE HINWEISE FUER PROZESSDIAGRAMME 63
3.2 EINFUEHRUNG IN DEN SPRACHKURS 65
5
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IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
3.3 ABFOLGE VON TAETIGKEITEN 66
3.4 VERZWEIGUNGEN 68
3.5 ZUSAMMENFUHRUNGEN 70
3.6 SCHNITTSTELLEN 73
3.7 SCHACHTELUNG 74
3.8 ORGANISATIONSEINHEITEN U N D ORGANISATIONSASPEKT 75
3.9 INFORMATIONSASPEKT 78
3.10 KONTROLLASPEKT 79
3.11 SICHERHEITSASPEKT 79
3.12 DER NEUE MODELLIERUNGSSTANDARD BPMN 80
3.13 PROZESSMANAGEMENT U N D BPM-SOFTWARE 83
3.14 UEBUNG 85
TEIL 4: METHODEN ZUR DIAGNOSE VON GESCHAEFTSPROZESSEN 9 1
4.1 DIE ZIELE 94
4.2 DER ABLAUF 97
4.3 HAEUFIGKEIT DES PROZESSES 100
4.4 DIE ORGANISATION 100
4.5 DER ZEITLICHE ABLAUF 101
4.6 HAEUFIGE FEHLER I M PROZESS 103
4.7 KOSTEN DES PROZESSES 104
4.8 MEDIEN U N D INFORMATIONEN 107
4.8.1 DAS FORMULARLAUFDIAGRAMM 107
4.8.2 EINEN PROZESS NACHVERFOLGEN 109
4.8.3 DIE I-A-O-MATRIX 111
TEIL 5: RECHERCHEMETHODEN 121
5.1 TEILNEHMENDE BEOBACHTUNG 121
5.2 DATEN- U N D AKTENRECHERCHE 123
5.3 DER SYSTEMISCHER PROZESSWORKSHOP 124
5.4 DAS INTERVIEW 131
5.4.1 VORUEBERLEGUNGEN 131
5.4.2 INTERVIEWARTEN 133
5.4.3 INTERVIEWFORMEN 134
5.4.4 PLANUNG UND DURCHFUEHRUNG DES INTERVIEWS 135
5.5 INDIZIEN FUER PROZESSMAENGEL 145
5.6 URSACHEN FUER MAENGEL I M PROZESS 146
6
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS
TEIL 6: UNTERNEHMENSPROZESSMODELLE UND OPTIMIERUNGSANSAETZE... 1 4 9
6.1 GESCHAEFTSPROZESSE I M UNTERNEHMEN 149
6.1.1 WERTSCHOEPFUNGSDIAGRAMME 151
6.1.2 UNTERNEHMENSPROZESSMODELLE 152
6.1.3 TOP-DOWN ODER BOTTOM-UP? 154
6.1.4 GRENZEN VON UNTERNEHMENSPROZESSMODELLEN 155
6.2 OPTIMIERUNGSANSAETZE 157
6.2.1 INTEGRATION VON ARBEITSSCHRITTEN 157
6.2.2 ZENTRALISATION/DEZENTRALISATION 158
6.2.3 KOMPLEXITAETSMANAGEMENT 159
6.2.4 AUTOMATISIERUNG 160
6.2.5 WORKFLOW-MANAGEMENT-SYSTEME 161
TEIL 7: UMSETZUNG VON OPTIMIERUNGSMOEGLICHKEITEN 1 6 5
7.1 DESIGN OPTIMIERTER GESCHAEFTSPROZESSE 165
7.1.1 ERGEBNISSE DER DIAGNOSE 165
7.1.2 ZIELE FORMULIEREN 167
7.2 HILFEN BEIM PROZESSDESIGN 173
7.2.1 INFORMATIONSSYSTEME 174
7.3 DESIGN BIG, IMPLEMENT SMALL 176
7.3.1 CHANGE MANAGEMENT: REALISATION VON PROZESSENTWUERFEN 177 7.3.2
RELEASEKONZEPT F UE R PROZESSAENDERUNGEN 178
7.3.3 ANSAETZE F UE R RELEASEBILDUNG 179
7.4. DIE HERAUSFORDERUNG DES VERAENDERUNGSMANAGEMENTS 181
7.4.1 WARUM SCHEITERN CHANGE-PROJEKTE? 181
7.4.2 ERFOLGREICHES KOMMUNIKATIONSMANAGEMENT 190
PLANSPIEL: UNTERNEHMENSUEBERGREIFENDE ORGANISATION VON PROZESSEN 1 9 5
LITERATURVERZEICHNIS 2 0 5
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