PQM - Prozessorientiertes Qualitätsmanagement Leitfaden zur Umsetzung der ISO 9001
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München
Hanser
2013
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1 MIT PROZESSORIENTIERTEM QUALITAETSMANAGEMENT (PQM)
ZUM ERFOLG 1
1.1 GRUENDE FUER PROZESSORIENTIERTES QUALITAETSMANAGEMENT 1
1.2 DIE FUNKTIONSORIENTIERTE SICHTWEISE EINES UNTERNEHMENS 2
1.3 DIE PROZESSORIENTIERTE SICHTWEISE EINES UNTERNEHMENS 4
1.4 AUSWIRKUNG DER PROZESSORIENTIERUNG 8
1.5 ROLLEN IM PROZESSORIENTIERTEN QUALITAETSMANAGEMENT 11
2 PROZESSE UND STRATEGIEN VERBINDEN 23
2.1 GRUNDLAGEN 23
2.2 VISION, MISSION UND STRATEGIEN 24
2.3 DAS WERKZEUG BALANCED SCORECARD NUTZEN 27
2.4 DIE BSC
MIT PROZESSEN VERKNUEPFEN 30
3 ZIELE UND NUTZEN EINES PROZESSORIENTIERTEN
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS 35
3.1 ZIELSETZUNG 35
3.2 PROZESS-LIFECYCLE - PROZESSE UND STRATEGIE 36
3.3 NUTZEN EINES PQM-SYSTEMS 43
4 PROZESSE IN PROZESSLANDKARTE AUFNEHMEN 47
4.1 DARSTELLUNG UND GRUPPIERUNG DER PROZESSE 47
4.2 DARSTELLUNGSEBENEN 51
5 PROZESSE ERARBEITEN 55
5.1 4-SCHRITTE-METHODE IM UEBERBLICK 55
5.2 SCHRITT I: IDENTIFIKATION UND ABGRENZUNG 58
5.3 SCHRITT II: ANALYSE IST-PROZESSE 61
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5.4 SCHRITT III: KONZEPTION SOLL-PROZESSE 75
5.5 SCHRITT IV: REALISIERUNG VERBESSERUNGSPOTENZIALE 89
6 PROZESSE BETREIBEN, STEUERN UND VERBESSERN 93
6.1 PROZESSAUSFUEHRUNG UND -STEUERUNG ALS REGELKREIS 93
6.2 MESSUNG UND DARSTELLUNG DER PROZESSLEISTUNG 95
6.3 AUSWIRKUNGEN DER PROZESSSTEUERUNG 96
7 GESAMTPROZESSLEISTUNG UEBERWACHEN 99
7.1 AUFGABEN DES PROZESSREPORTINGS 99
7.2 AUFGABEN DES PROZESSMONITORINGS 103
7.3 DIE PROZESSSCHAU (PROZESS-REVIEW) ALS WERKZEUG DES
PROZESSMONITORINGS 105
7.4 PROZESSCONTROLLING ZUR OPTIMIERUNG DER PROZESSLEISTUNG 108
8 PROZESS ERSETZEN ODER NEU GESTALTEN 115
8.1 PROZESS AUSSER BETRIEB NEHMEN 115
8.2 PROZESS NEU GESTALTEN 117
9 DAS PROZESSMODELL DER ISO 9001 119
9.1 DER PROZESSORIENTIERTE ANSATZ DER EN ISO 9001:2008 119
9.2 QUALITAETSMANAGEMENTPRINZIPIEN DER ISO 9000:2005 (ISO 9000, 2005)..
120
9.3 NORMENUEBERBLICK ZUM THEMA QUALITAETSMANAGEMENT 121
9.4 AUFBAU DES PROZESSMODELLS 122
9.5 INHALTE DER INTERNATIONALEN NORM ISO 9001 IM UEBERBLICK 124
9.6 DIE ISO 9004 127
9.7 PROZESSORIENTIERUNG ALS BASIS GANZHEITLICHER MANAGEMENTSYSTEME 129
10 ISO 9001 ALS HILFSMITTEL UND CHECKLISTE 133
10.1 FORDERUNGEN DER ISO 9001 UND DEREN UMSETZUNG IN DIE PRAXIS 133
10.2 ISO 9001-EINLEITUNG 135
10.3 ISO 9001-KAPITEL 4: QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM 139
10.4 - ISO 9001-KAPITEL 5: VERANTWORTUNG DER LEITUNG 155
10.5 ISO 9001-KAPITEL 6: MANAGEMENT VON RESSOURCEN 171
10.6 ISO 9001-KAPITEL 7: PRODUKTREALISIERUNG 184
10.7 ISO 9001-KAPITEL 8: MESSUNG, ANALYSE UND VERBESSERUNG 218
11 PROJEKTABLAUF ZUM AUFBAU EINES PQM-SYSTEMS 243
11.1 VORAUSSETZUNGEN FUER EIN ERFOLGREICHES PROJEKT 243
11.2 PROJEKTPHASE 1: PROJEKTPLANUNG, -ORGANISATION UND KICK-OFF 245
11.3 PROJEKTPHASE 2: TRAINING 254
11.4 PROJEKTPHASE 3: IDENTIFIKATION, ANALYSE UND KONZEPTION 257
11.5 PROJEKTPHASE 4: PROZESSSTEUERUNG 258
11.6 PROJEKTPHASE 5: UMSETZUNGSBEGLEITUNG UND OPTIMIERUNG DES
PQM-SYSTEMS 261
11.7 MOEGLICHE FALLEN UND STOLPERSTEINE IM PROJEKT 262
12 ERFOLGREICHE PROJEKTE IN DER PRAXIS 265
12.1 BEISPIEL: UMSETZUNG EINES PQM-SYSTEMS IN DER PRIVATKLINIK
GOLDENES KREUZ 265
12.2 BEISPIEL: PROZESSMANAGEMENT BEI DEN WIENER LINIEN 268
12.3 POM BEI DER BOEHLER EDELSTAHL GMBH 273
12.4 BEISPIEL: IMS BEI DER WIEN ENERGIE GASNETZ GMBH 280
13 DIE DURCHFUEHRUNG VON PROZESSORIENTIERTEN AUDITS AUF
BASIS DER ISO 9001 287
13.1 BEDEUTUNG UND ZIELSETZUNG PROZESSORIENTIERTER AUDITS 287
13.2 AUDITARTEN 287
13.3 PLANUNG UND DURCHFUEHRUNG EINES SYSTEMAUDITS 289
13.4 BEISPIEL ZUR PLANUNG UND DURCHFUEHRUNG EINES PROZESSAUDITS 297
14 WEITERENTWICKLUNG DES PQM-SYSTEMS IN RICHTUNG IMS 299
14.1 BEDARF ZUR INTEGRATION IN EIN IMS 299
14.2 STRUKTUR EINES IMS 301
14.3 IMS-ORGANISATION 306
14.4 NUTZEN EINES IMS 307
15 IT-TOOLS ZUR DARSTELLUNG VON PQM-SYSTEMEN 309
15.1 FILESERVER 309
15.2 PROPRIETAERE SYSTEME 310
15.3 INTRANET 311
15.4 DOKUMENTENMANAGEMENTSYSTEM 313
15.5 GESCHAEFTSPROZESSOPTIMIERUNGS-TOOLS 315
15.6 VORGEHENSWEISE ZUR TOOLAUSWAHL 321
15.7 WETTBEWERB DER BESTEN GPO-TOOLS 322
LITERATUR 323
ABKUERZUNGEN 329
INDEX 331
DIE AUTOREN 336
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| author | Wagner, Karl Werner 1966- Käfer, Roman 1970- |
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