Effektives Customer Relationship Management Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
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Springer Gabler
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ABSTRACT / INHALTSTEXT
DIE 5. AUFLAGE PRAESENTIERT NEUE TRENDS WIE MOEGLICHKEITEN DER
KUNDENBEARBEITUNG DURCH WEB 2.0-TECHNOLOGIEN ODER DEN EFFIZIENTEN
EINSATZ VON VERTRIEBSRESSOURCEN IM SINNE EINER SALES FORCE EXCELLENCE.
DER CRM-ANSATZ WIRD UM DIE THEMATIK EINER SYSTEMATISCHEN
NEUKUNDENGEWINNUNG ERGAENZT. „BEACHTLICHE FACHLEUTE DES CRM, SOWOHL
PRAKTIKER ALS AUCH WISSENSCHAFTLER, TRAGEN INTERESSANTE FAKTEN UND
FACETTEN ZU DIESEM WICHTIGEN THEMA BEI.“ PROF. DR. PETER MERTENS,
UNIVERSITAET ERLANGEN-NUERNBERG „DAS BUCH GIBT EINEN UMFASSENDEN
PRAXISORIENTIERTEN UEBERBLICK ZUM THEMA CRM. DABEI WERDEN VIELE
WERTVOLLE HINWEISE FUER DIE PRAKTISCHE UMSETZUNG VON CRM UND DER
NACHHALTIGEN ORGANISATORISCHEN VERANKERUNG GEGEBEN. ZUDEM ERGIBT SICH
EIN LEITFADEN AUS DER ZUSAMMENSETZUNG DER BEITRAEGE, WIE CRM IM
UNTERNEHMEN ERFOLGREICH EINZUFUEHREN UND UMZUSETZEN IST.“ LAURENTIUS
MALTER, KAUFHOF WARENHAUS AG „DIE AUTOREN PRAESENTIEREN DEN
ERKENNTNISSTAND HINSICHTLICH AKTUELLER INSTRUMENTE, EINFUEHRUNGSKONZEPTE
SOWIE NOTWENDIGER ORGANISATION UND TECHNIK. DAS BUCH [VERSPRICHT] EIN
STANDARDWERK DES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) ZU WERDEN [...].
TEIL 1 DER SAMMLUNG BEFASST SICH MIT DEN CRM-INSTRUMENTEN, TEIL 2 STELLT
EINFUEHRUNGSKONZEPTE UND ORGANISATIONSMODELLE VOR.“ DIREKT MARKETING
DIE HERAUSGEBER PROF. DR. STEFAN HELMKE IST DOZENT AN DER FACHHOCHSCHULE
DER WIRTSCHAFT BERGISCH GLADBACH. ZUDEM IST ER PARTNER DER TGCG -
MANAGEMENT CONSULTANTS IN DUESSELDORF. PROF. DR. MATTHIAS UEBEL IST
DOZENT AN DER HOCHSCHULE FUER OEKONOMIE UND MANAGEMENT (FOM)
DUESSELDORF. ER IST SEIT VIELEN JAHREN ALS MANAGEMENTTRAINER UND
-BERATER TAETIG. PROF. DR.-ING. HABIL. WILHELM DANGELMAIER IST INHABER
DES LEHRSTUHLS FUER WIRTSCHAFTSINFORMATIK, INSB. CIM, AM
HEINZ-NIXDORF-INSTITUT DER UNIVERSITAET PADERBORN. ER LEITET DAS
FRAUNHOFER ANWENDUNGSZENTRUM FUER LOGISTIKORIENTIERTE BETRIEBSWIRTSCHAFT
PADERBORN
DIESES SCHRIFTSTUECK WURDE MASCHINELL ERZEUGT.
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