Gesprächsführung in der Sozialen Arbeit Grundlagen und Gestaltungshilfen
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| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer VS, Verl. für Sozialwiss.
2012
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INHALT
VORWORT ZUR ZWEITEN AUFLAGE 11
EINLEITUNG 13
TEIL A GRUNDLAGEN DER GESPRAECHSFUEHRUNG 21
1 GRUNDBEGRIFFE 23
1.1 KOMMUNIKATION, INTERAKTION, SOZIALES HANDELN 23
1.2 DAS GESPRAECH IM MENSCHLICHEN LEBEN 27
1.2.1 D E R GESPRAECHSBEGRIFF IN PSYCHOLOGIE UND SPRACHWISSENSCHAFT.. 27
1.2.2 DIE FUNKTIONEN DES GESPRAECHS IM MENSCHLICHEN ALLTAG 28 1.2.3 DAS
GESPRAECH ALS SOZIALES HANDELN 29
1.2.4 DAS GESPRAECH IN DER SOZIALEN ARBEIT 30
1.3 KOMMUNIKATION, GESPRAECH, BERATUNG, PSYCHOTHERAPIE 30
1.3.1 KOMMUNIKATION - GESPRAECH - METHODISCHES HANDELN 31
1.3.2 GESPRAECHSFUEHRUNG, BERATUNG UND PSYCHOTHERAPIE 34
1.4 GESPRAECHSFORMEN IN DER SOZIALEN ARBEIT 38
1.5 MERKMALE GUTER GESPRAECHSFUHRUNG 4 2
1.6 STRUKTURMERKMALE BERUFLICHEN HANDELNS IN DER SOZIALEN ARBEIT 45
2 MENSCHENBILD, HANDLUNGSTHEORIE UND GRUNDHALTUNGEN 51
2.1 MENSCHENBILD UND GESPRAECHSFUHRUNG 51
2.2 HANDLUNGSTHEORIEN UND HALTUNGEN 55
TEIL B GESPRAECHE VORBEREITEN, MODERIEREN, EVALUIEREN 63
3 DIE GESPRAECHSSTRUKTUR - SITUATIONSBEDINGUNGEN UND
ANFORDERUNGEN ANALYSIEREN 65
3.1 DER GESPRAECHSKONTEXT 66
3.2 VORGESCHICHTE UND ANLASS 67
3.3 ZIELE 67
3.4 GESPRAECHSTHEMEN UND INHALTE 68
3.5 PERSONEN 69
3.6 BEZIEHUNGSSTRUKTUREN IM GESPRAECH . 70
3.7 GESPRAECHSFORM UND-METHODEN 71
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IMAGE 2
8 I N H A L T
4 DER GESPRAECHSPROZESS - GESPRAECHSPHASEN GESTALTEN 73
4.1 EIN ALLGEMEINES VERLAUFSSCHEMA 73
4.2 DAS KLAERUNGSGESPRAECH ALS BASISMODELL 74
5 VOR- UND NACHBEREITUNG VON GESPRAECHEN 79.
5.1 SYSTEMATISCHE GESPRAECHSVORBEREITUNG IN FUENF SCHRITTEN 81
5.1.1 KONTEXT, VORGESCHICHTE UND ANLASS KLAEREN 82
5.1.2 SELBSTKLAERUNG - THEMEN, ZIELE, PERSONEN UND BEZIEHUNGEN 83 5.1.3
PERSPEKTIVENWECHSEL: IDENTIFIKATION MIT DEM GESPRAECHSPARTNER 84 5.1.4
GESPRAECHSFORM UND A B L A U F WAEHLEN 86
5.1.5 RAHMEN KLAEREN, ORGANISIEREN UND EINLADEN 86
5.2 VARIANTEN DER GESPRAECHSVORBEREITUNG 87
5.3 GESPRAECHSDOKUMENTATION - NOTIZEN, PROTOKOLLE UND AUFNAHMEN 88 5.3.1
VERLAUFSNOTIZEN IM GESPRAECH 88
5.3.2 GESPRAECHSPROTOKOLLE 89
5.3.3 AUDIO- UND VIDEODOKUMENTATION VON GESPRAECHEN 90
5.4 GESPRAECHSEVALUATION 90
5.4.1 EVALUATION MIT DEN GESPRAECHSPARTNERN 92
5.4.2 NACHBEREITUNG - EVALUATION UND SELBSTEVALUATION 92
5.4.3 NACHBEREITUNG IN SUPERVISION UND INTERVISION 95
6 METHODISCHE ANSAETZE ZUR GESPRAECHSFUEHRUNG 97
6.1 MODELLE ZUR ROLLENGESTALTUNG IM GESPRAECH 98
6.1.1 INNERES TEAM UND PHASENSPEZIFISCHE ROLLEN 98
6.1.2 ROLLEN IN KLAERUNGSGESPRAECHEN MIT MEHR ALS ZWEI PERSONEN 100 6.2
KOOPERATIVE GESPRAECHSFUEHRUNG 101
6.3 HAUPTAKTIVITAETEN IN DER GESPRAECHSFUEHRUNG 103
6.3.1 AUFMERKSAM ZUHOEREN 104
6.3.2 HILFREICH FRAGEN 104
6.3.3 GEDANKEN PRAEGNANT WIEDERGEBEN 106
6.3.4 MIT SCHWEIGEN UMGEHEN 106
6.3.5 GEFUEHLE TREFFEND WIEDERGEBEN 107
6.3.6 TRANSPARENTES STRUKTURIEREN 108
6.3.7 EIGENE LOESUNGSVORSCHLAEGE ENTWICKELN 111
6.3.8 STELLUNG NEHMEN - ZUSTIMMUNG UND KRITIK 111
6.3.9 BEZIEHUNGSSENSIBEL KOMMUNIZIEREN 113
6.3.10 EXPLIZITE METAKOMMUNIKATION 113
6.3.11 MIT WIDERSTAND ALS FORM DER KOOPERATION ARBEITEN 114
IMAGE 3
I N H A L T 9
6.3.12 KILLERPHRASEN NEUTRALISIEREN 115
6.4 LOESUNGSORIENTIERTE GESPRAECHSFUHRUNG 117
6.5 MOTIVIERENDE GESPRAECHSFUHRUNG 124
6.6 SYSTEMISCH ORIENTIERTE GESPRAECHSFUHRUNG IN ZWANGSKONTEXTEN 129
TEIL C GESPRAECHE IN KLIENTENARBEIT UND ORGANISATION 137
AUFBAU UND SYSTEMATIK DER FOLGENDEN KAPITEL 139
7 GESPRAECHE IM HILFEPROZESS 141
7.1 DAS ERSTGESPRAECH UND DIE AUFTRAGSKLAERUNG 142
7.1.1 GESPRAECHSSTRUKTUREN IM ERSTGESPRAECH 142
7.1.2 GESPRAECHPHASENKONZEPT F UE R DAS ERSTGESPRAECH 145
7.1.3 ARBEITSREGELN F UE R DAS ERSTGESPRAECH 148
7.2 DAS ZIELKLAERUNGSGESPRAECH 149
7.2.1 EINIGE GRUNDLAGEN ZUR ZIELKLAERUNG 149
7.2.2 PHASEN DER ZIELKLAERUNG 150
7.2.3 ARBEITSREGELN ZU ZIELKLAERUNGSGESPRAECHEN 151
7.3 DAS BERATUNGSGESPRAECH 152
7.3.1 STRUKTURMERKMALE VON BERATUNGSGESPRAECHEN 153
7.3.2 GESPRAECHSPHASEN IM BERATUNGSGESPRAECH 156
7.3.3 STATT ARBEITSREGELN: WODURCH WIRKT BERATUNG? 162
7.4 DAS GESPRAECH MIT ANGEHOERIGEN 162
7.4.1 STRUKTURBEDINGUNGEN IN ANGEHOERIGENGESPRAECHEN 164
7.4.2 GESPRAECHSPHASENKONZEPTE F UE R ANGEHOERIGENGESPRAECHE 167 7.4.3
ARBEITSREGELN F UE R ANGEHOERIGENGESPRAECHE 167
7.5 GESPRAECHE IN DER ABLOESUNGSPHASE 168
7.5.1 DIE DYNAMIK VON ABLOESUNGSPHASEN 168
7.5.2 HINWEISE U N D ARBEITS REGELN F UE R GESPRAECH IN DER ABLOESUNGSPHASE
170
8 GESPRAECHE IM KONTEXT DER ORGANISATION 173
8.1 TEAMSITZUNG UND ARBEITSBESPRECHUNG 173
8.1.1 GESPRAECHSSTRUKTUREN IN TEAMS U N D ARBEITSBESPRECHUNG 175 8.1.2
EIN GESPRAECHSPHASENKONZEPT ZUR TEAMSITZUNG 178
8.1.3 GESPRAECHSPHASEN IN AUSSERORDENTLICHEN ARBEITSBESPRECHUNGEN 183
8.1.4 ARBEITSREGELN ZU TEAMSITZUNG UND ARBEITSBESPRECHUNG 186
IMAGE 4
10 I N H A L T
8.2 KOOPERATIVE BERATUNG 187
8.2.1 STRUKTURELEMENTE IN DER KOOPERATIVEN BERAETUNG 188
8.2.2 PHASEN DER KOOPERATIVEN BERATUNG 189
8.2.3 HINWEISE UND ARBEITSREGELN F UE R DIE KOOPERATIVE BERATUNG 193 8.3
DAS INFORMIERENDE GESPRAECH 193
8.3.1 PHASEN IM INFORMIERENDEN GESPRAECH 195
9 HERAUSFORDERNDE GESPRAECHSFORMEN IN KLIENTENARBEIT
UND ORGANISATION 199
9.1 DAS KONFLIKTGESPRAECH 200
9.1.1 STRUKTURMERKMALE VON KONFLIKTGESPRAECHEN 203
9.1.2 D E R KREISLAUF KOOPERATIVER KONFLIKTLOESUNG 207
9.1.3 HINWEISE UND ARBEITSREGELN F UE R KONFLIKTGESPRAECHE 213
9.2 DAS KRISENGESPRAECH 214
9.2.1 STRUKTURMERKMALE VON KRISENGESPRAECHEN 216
9.2.2 GESPRAECHSPHASENKONZEPT F UE R KRISENGESPRAECHE 219
9.2.3 HINWEISE UND ARBEITSREGELN ZU KRISENGESPRAECHEN 222
9.3 DAS SCHLECHTE-NACHRICHTEN-GESPRAECH 223
9.3.1 GESPRAECHSSTRUKTUREN IM SCHLECHTE-NACHRICHTEN-GESPRAECH 223 9.3.2
PHASENKONZEPT ZUM SCHLECHTE-NACHRICHTEN-GESPRAECH 226 9.3.3 HINWEISE UND
ARBEITSREGELN F UE R SCHLECHTE-NACHRICHTEN-GESPRAECHE 228
9.4 DAS KRITIKGESPRAECH UND DAS KONFRONTATIVE GESPRAECH 229
9.4.1 GESPRAECHSSTRUKTUREN IM KRITISCH-KONFRONTATIVEN GESPRAECH 231 9.4.2
PHASEN IM KRITISCH-KONFRONTIERENDEN GESPRAECH 234
9.4.3 HINWEISE UND ARBEITSREGELN ZU KONFRONTATIONEN 236
9.4.4 HINWEISE UND ARBEITSREGELN ZUM KRITIKGESPRAECH 237
LITERATURVERZEICHNIS 239
VERZEICHNIS DER TABELLEN UND ABBILDUNGEN 247
ARBEITSMATERIALIEN ZUM BUCH - UEBERSICHT 248
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